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핵심경험론 - 우리 브랜드만의 경험과 기억을 만드는 일
전우성 지음 / 더퀘스트 / 2025년 3월
평점 :
브랜딩은 단순히 제품을 판매하는 것을 넘어 "남들과 나를 구분 짓는 나만의 가치를 만드는 행위"로 정의됩니다. 이 책에서는 브랜드가 소비자에게 기억에 남는 경험과 가치를 설계하여 대체 불가능한 존재로 자리매김하는 방법을 제시합니다.
성공적인 브랜딩을 위해서는 먼저 여섯 가지 핵심 질문을 통해 브랜드의 방향성을 명확히 해야 합니다. 왜 지금 브랜딩이 필요한지, 왜 이 시장에 진입했는지, 경쟁사와 차별화되는 우리의 인식은 무엇인지, 타겟 고객은 누구인지, 고객에게 남기고 싶은 단 하나의 기억은 무엇인지, 그리고 사람들이 왜 우리 브랜드를 알아야 하는지를 정의해야 합니다.
핵심경험은 소비자가 브랜드를 통해 전달해야 하는 기능적 핵심경험과 감성적 핵심경험으로 나눌 수 있습니다. 기능적 핵심경험은 제품이나 서비스의 품질과 기술력을 중심으로 소비자에게 실질적인 가치를 제공하는 것입니다. 감성적 핵심경험은 소비자와 정서적으로 연결되는 경험을 말합니다. 나이키의 "Just Do It" 슬로건은 도전과 열정이라는 감정을 불러일으키며, 파타고니아는 환경 보호 활동과 지속 가능성을 통해 소비자들에게 깊은 울림을 주고 있습니다.
성공적인 브랜딩 사례들을 보면, 파타고니아는 환경 보호라는 가치를 중심으로 고객 충성도를 높였고, 나이키는 스포츠 용품을 넘어 삶의 열정을 상징하는 브랜드로 자리 잡았습니다. 29CM는 독창적인 상품 구성과 감각적인 사용자 경험을 통해 차별화된 핵심경험을 설명하고 있습니다.
브랜딩 전략의 핵심은 "속도보다 중요한 것은 방향"이라는 말처럼, 올바른 방향성을 설정하고 이를 꾸준히 유지하는 것입니다. 일관된 메시지와 행동이 소비자와의 신뢰를 쌓는 데 필수적이며, 결국 성공적인 브랜딩은 명확한 핵심경험 설정에서 시작하여 지속 가능한 성장을 이루는 것을 목표로 합니다.