말하는 법만 바꿔도 영업의 고수가 된다

말하는 법만 바꿔도 영업의 고수가 된다 - 영업의 고수가 꼭 하는 말, 절대 하지 않는 말
와타세 겐 지음, 오시연 옮김 / 갈매나무 / 2019년 12월

-영업할때 "수고하십니다."라고 하지 않는다.
-방문 영업 시 "바쁘실 텐데 죄송합니다."라고 하면 퇴짜맞는다.
-표정을 구분해서 쓸줄 알아야하며, 신규 방문은 당당하고 자신있고 진지한 표정으로 대한다.
-거절당할 게 뻔한 말을 반복하지 마라(ex.사장님 계신가요?)
-귀찮은 사람으로 보이면 실패한다.
-부탁하지 말고 문의하라
-"늦어서 죄송합니다."는 영업의 금기다.
-영업의 고수는 날씨 이야기부터 하지 않는다.
-잡담은 상대방이 중심인 화제를 택한다.
-무턱대고 칭찬하지 않는다.
-상대방의 이야기에 내 이야기를 덮어씌우지 마라
-'미래'가 아닌 '과거'부터 물어보자.
-질문을 한 다음에는 당당하게 침묵하라.
-고객의 마음을 제멋대로 읽으려 하지 마라.
-너무 정중한 말보다 간결한 말이 통한다.
-팔고야 말겠다는 기세로 설명하니까 못 파는 것이다.
-고객이 차분하게 판단할 수 있어야 한다.
-일방적 설명은 실패한다.
-언제든 거절할 수 있게 해야 다시 만날 수 있다.
-끈질기게 버티면 고객이 줄어든다.
-당장 매출 실적만 좇으면 도태된다.
-영업의 고수는 가격으로 승부하지 않는다.
-고객은 결단을 촉구하는 영업을 피하려 한다.
-"이건 꼭 사셔야합니다!"는 결정적인 순간에만 사용하라.
-"죄송합니다."는 인사말이 아니다.
-바쁘다는 말은 자신의 가치를 낮추는 말이다.
-영업 사원이 한 약속에 경중은 없다.
-상상이나 추측을 담은 말은 고객을 불안하게 한다.
-영업의 고수인 척하지 않는다.
-고객은 자연스럽게 말하는 사람에게 마음을 연다.

고객과의 첫만남부터 마무리까지 영업에 필요한 다양한 기술들을 총 6부로 나누어 구성한 책으로 화술의 벽에 부딪혀 고민하는 사람을 위해 영업화술에 초점을 맞추어 고객의 마음을 읽고 신뢰를 얻는 말을 알려준다.
99번 잘해도 1번 잘못하면 신뢰를 잃고 돌아서는게 사람의 마음이다. 그 한번의 실수로 신뢰를 잃지 않게 영업의 고수가 하지 말아야할 행동이나 말을 알려준다.
저자는 낯가림 심한 성격을 극복하고 판매실적 1위의 영업고수가 되는데 그의 경험과 노하우를 이 책 한권에 알차게 담아냈다.
꼭 영업이 아니더라도 일상생활에서 습관적으로 저지르는 실수를 고칠수 있도록 조언하고, 습관적인 언행을 점검하는데 도움을 준다.
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