대통령과 루이비통

대통령과 루이비통 - 마케터도 모르는 한국인의 소비심리
황상민 지음 / 들녘 / 2012년 8월

얼마전 전공과는 다른 일로 매스컴에 오르내렸던 황상민 연세대 교수. 꽤 흥미로운 제목의 책을 냈길래 들여다보니 부제는 더 흥미롭다.

마케터도 모르는 한국인의 소비심리. 목차를 뜯어보니 소비행위로 이어지는 사람들의 무의식, 소비자의 행동 원인인 소비심리를 

구분해 소비집단을 나누고 집단별로 적용할 수 있는 마케팅 방법을 한국인의 입장에서 연구했다길래 기대하며 읽어봤다.

 저자가 경영학 쪽에 지분을 갖고 있는가의 여부는 차치하고 현재 마케팅 및 시장조사방법에 문제가 있다는 지적은 상당히 흥미로웠다.

 초장에 우화처럼 등장한 달과 공주의 이야기 - 공주가 앓아눕자 모두 방법을 강구하나 차도가 없었다. 한 사람이 공주를 만나 차근히

물어본 후에야 공주는 달을 갖고 싶은 마음 때문에 몸져눕게 되었다는 것이 밝혀지고 공주는 자신이 원하던, '엄지손가락 만한 크기의 

금으로 만들어진 달을 목에 걸어' 행복해진다 - 는 상당히 곰씹어볼 대목이다. 달을 보지 못하고 달을 가리키는 손가락을 본다는 선의 

화두와 얼핏 오버랩되는 이 우화를 생산자-소비자의 입장으로 치환해보면, 생산자는 소비자가 진정 원하는 것이 무엇인지 제대로 

파악하지 못해 초반에 뻘짓을 했다. 이후 알아낸 니즈도 생산자의 입장에서는 터무니없는 것. 그러나 소비자가 원하던 것은 생산자가

생각하는 것과는 다른 것이었다. 생각의 차이가 오해를 낳았던 것. 결국 공주가 바보같고 비이성적이라는 일면을 떠나서, 소비자를

만족시키기 위해선 어떻게 해야하는가라는 화두를 던져주는 심오한 의미를 지니고 있다하겠다. 내가 오바한 건지는 몰라도 나에겐 이 

이야기가 묵직하게 다가왔다.

 펩시의 아스파탐 실험도 상당한 충격을 줬다. 펩시는 과거 신제품 출시 때 아스파탐을 얼마나 넣어야하나를 주제로 테이스팅테스트를

진행했다. 8-12g의 변동을 주며 벨커브를 예상했는데 의외로 실험결과는 들쭉날쭉이었다. 당황한 실험자는 오랜 숙고 끝에 세상이 

바라는 맛은 한 가지가 아닐 수도 있다는 생각을 해냈다. 아주 단 맛을 좋아하는 사람들, 단 맛을 싫어하는 사람들 각각 나름으로 최고의

맛에 대한 성향이 다르다는 것. 다원주의적으로, 그래프는 다수의 봉우리를 그리게 된다. 더 재미있는 것은 그 나름의 성향을 그들 

스스로도 모르고 있는 상태일 수도 있다는 것이다. 소비자 스스로 자신이 누군지 모른다는 얘긴데 이 당연한 얘길 모르는 사람이 너무

많다는 게 아쉽다. 

 그 결과물이 이 절차인데 따지고 보면 한 스텝 더 나아간 클러스터 타겟팅이니 이해에 큰 어려움은 없을 것이다. 다만 기계적인 잣대로

그룹핑하고 소비자가 이성적이라는 너무나 이성적인 편견을 가지는 태도는 버려야한다는 건 명심해야한다.

 상당한 반향을 일으켰던 일상점유율을 까고 있다. 여러 행동이 모두 동시에 경쟁적으로 일어나지는 않는다는 의견은 생각해볼만하다.

 책에선 좀 지나치게 까내리긴 했지만 자는 동안 먹을 수는 없으니까.

 이후 책은 좀더 구체적인 케이스로 넘어간다.

 SK 와이번즈 관객들을 세그먼팅하고



 이통서비스(스마트폰출시이전 연구다) 이용자들을 연구한다.















 그리고 이 시대의 디지털 소비자들도 분석

 이후엔 책의 제목에 지대한 영향을 미친 명품관련 연구로 넘어간다

 마지막 부분에선 한국인의 이중심리에 대한 얘기가 나온다(대통령 얘기도 여기서 조금 나온다)

 촘촘히 잘 짜여진 구성이라기보다는 여기저기 잽을 날리는 느낌인데 읽어보면 한국 상황에 맞는 소비자의 심리에 대해 조금이나마 더

알게해주는 책인 것 같다.