[협찬]다시 찾는 디지털 서비스를 만드는 8가지 법칙

다시 찾는 디지털 서비스를 만드는 8가지 법칙 - 사용자 경험으로 매출을 높이는 실전 UX/UI 전략
권혜민 지음 / 제이펍 / 2026년 4월

본 도서는 컬처블룸으로부터 무상으로 제공받아 주관적인 리뷰를 했습니다.

95년 인터넷 www가 시작되었습니다. 그 이후 디지털서비스에 대한  디자인이 일반화되었죠.  애플에서 스마트폰이 나오면서 본격적인 모바일 시대에 들어섭니다. 모바일혁명이 발생합니다. 그때부터 UX디자인의 필요성이 강력히 대두된거죠.  여러 개념들이 소개가 되었지만 실무에 적용하는데 사실 어려움이 있습니다. <다시 찾는 디지털 서비스를 만드는 8가지 법칙>에서는 UX를 고려해야 하는 이유부터  8가지 법칙을 구체적인 사례를 통해  실무에 적용할 수있는 서술했습니다. 

저자는 권혜민 UX전문가시고 인하공업전문대학에서 실무교육을 담당하고 있다고합니다. 디지털 서비스와 사용자경험에 관한 연구와 강의를 하고 계십니다. 

디지털서비스를 제공하는 업체에서 UX는 이제 선택이 아닌 필수라고 합니다. 왜냐하면 제대로된 UX는 사용자 만족도를 높이기 때문입니다.  사실 사용자가 없는 디지털서비스가 무슨 소용이 있겠습니다. 디지털서비스제공자는 늘 사용자를 배려를 해야 합니다.  여기에 부합되는 대표적인 예가 카카오뱅크 모바일앱이라고 합니다.  앱에 접속해보면 놀라울 정도로  간단하죠. 이에 비해  다른 레거시 시장은행앱들은 정말 복잡합니다. 토스나 쿠팡앱에 대한 좋은 피드배도 있습니다. 

8가지 법칙이 사실 특별한것은 아닙니다. 법칙1 무엇보다 첫인상이 중요하다,  법칙2 바로 행동하게 해라, 법칙 5 사용자들을 기만하지 말아야 한다. 등  일반적인 법칙처럼 보이지만  사실 무시하는 디지털서비스들이 생각보다 많습니다.  좀더 구체적으로 진행을 보면  첫인상을 어떻게 좋게 할까요. 우선 보기 좋아야 합니다. 로딩속도가 빨라야 합니다. 그리고 검색도 쉬워야 합니다. 이렇게 보면  UX디자인은  일반적인 디자이너영역보다 넓다는걸 알수가 있습니다. 그렇습니다. UX디자이너는  다방면  기술이나 공간활용 등 기술과 마케팅에도 조예가 깊으면 매우 유리합니다. 특히나 고객에 대해 연구를 많이해야  UX를 잘할 수가 있다는걸 알게 됩니다. 

UX디자이너는 고객을 유혹하는 역할이라는 생각이 듭니다.  서비스를 구매하게 할때는 결제유도가 매우 중요합니다.  여기서 신경을 잘못쓰는 것이 결제유도에만 치중해서  장바구니에 물건이 남아있는지 모르는 경우도 있습니다.  윤리적인 면도 강조하고  심리학적인 면도 검토해야 하고 디자인적인 면도 고려하는 원칙을 알려줍니다. UX디자인은  8가지 원칙이라도 지켜라는 저자의 목소리였지만  정말 배워야 할 것이 무궁무진한 분야였습니다. 하지만 이 것도 안지키는  디지털서비스 제공자들이 많기에  최소한의 기준으로 생각하고 실행해야 할듯합니다.