어긋난 대화 1분 만에 바로잡는 45가지 기술 | 요코야마 노부히로 저 | 밀리언서재

어긋난 대화 - 1분 만에 바로잡는 45가지 기술
요코야마 노부히로 지음, 황혜숙 옮김 / 밀리언서재 / 2024년 5월

대화는 인간관계에서 중요하다. 대화가 잘못되면 일에 있어서는 업무 결과가 좋지 않을 수 있기 때문이다. 어떤 일을 하든지 매끄러운 소통은 필수 요소다. 서두에 보면 대화를 나누고 나서 찜찜한 이유를 설명하는데 결론지어서 말하자면 가장 중요한 것이 '신뢰'인 것이다. 결국 신뢰를 얻기 위해 '잘 듣는 방법'까지 알려주기 때문에 사회에 갓 들어선 사람, 이미 사회에서 많은 경험을 얻은 사람도 재미있게 읽어볼 수 있어서 베스트셀러가 된 책이 아닐까.

핀트가 안 맞는 대화가 되는 이유는 여러 가지 책에서 언급하는데 그중 하나가 지식 부족도 있다고 한다. 모르면 엉뚱한 대답을 하게 될 수밖에 없다. 특히 업무 관계에서는 치명타가 온다. 하지만 그 반대도 있다. 고객과 이야기할 때는 정반대임을 강조한다. 책에서 알려주는 힌트를 잘 들여다보면 자기중심적으로 대화하지 않는 방법을 알게 된다. 전화를 업무로 하는 사람이나 영업사원 같은 경우는 말로 다할 수 없을 정도로 대화의 스킬이 중요하다. 이 책은 그런 분야에서는 반드시 알아야 할 사항이 나열되어 있다. 사소하지만 상대방의 의중을 관통하는 말 습관을 하나하나 정리해서 보여준다. 특히 얼굴을 보지 않고 하는 대화는 비대면이 자리 잡기 시작한 지금 사회에서 어쩌면 더 중요해졌다. 책은 만화가 있어서 상황을 보면서 살펴볼 수 있고, 내용이 줄글로 설명하지 않고 대화형으로 보여주면서 색으로 정리해서 보기 편하게 되어 있는 책이다.

출판사로부터 도서를 제공받아 작성한 리뷰입니다.​​​