다양한 요인들이 분명이 추세에 영향을 주겠지만, 현재까지 다른 모든 요인 중에서 두드러지고 가장 큰 영향력을 행사하는 요인은 정치적 언동의 분열적인 속성이다. 바로 이 요인 때문에전 세계의 일부 지역에서 혐오는 거리와 온라인에서 번창하도록 허용되고 있으며, 상당수의 사람들은 유독 근래에 그런 언동에 무방비로 휘둘려왔다. - P88
범주화 그리고 내집단 선호라는 이 자동적인 과정은 우리가 세계를 누비는 데 도움을 준다. 누구를 피하고 누구와 어울릴지 알려주는것이다. 하지만 사람들은 복잡하고 다면적이다. 그래서 정체성의 어떤 측면들은 자신이 속한 집단과 관련이 있을지 모르지만, 다른 측면들은 소속 집단에서 벗어나거나 심지어 상충하기도 한다. 심지어 외집단 구성원이 내집단의 특성을 공유할지도 모른다. 바로 이럴 때 뇌의 자동적 과정은 올바른 결정을 내리는 데 필요한 정보를 제공하지 못한다. 우리 모두에게 공통적인 이 심리학적 메커니즘들-범주화그리고 우리와 비슷하지 않은 사람들보다 우리와 비슷한 사람들을 자동적으로 선호하기 -은 우리가 대처하지 않는다면 편견과 혐오의 전조가 될 수 있다. - P101