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프로는 어떻게 말하는가 - 공감 관계 소통 설득 … 무례한 사람도 내 편으로 만드는 4단계 대화 수업
최지훈 지음 / 흐름출판 / 2025년 6월
평점 :
우리는 물건 하나를 살 때도 후기를 꼼꼼히 살펴보지만, 정작 내 생각을 전하고 누군가와 대화할 때는 별 준비 없이 말하는 경우가 많습니다. 이 책은 ‘말솜씨’가 아니라 ‘잘 말하는 기술’에 대해 이야기하는 책입니다.
저자는 제약회사 영업사원으로 사회생활을 시작해 최연소 판매왕을 기록하고, 이후 2,000회 이상의 강연과 실전 코칭을 진행해온 커뮤니케이션 전문가입니다. 화려한 언변보다는 상대의 입장에서 명확하게 전달하고, 설득하는 구조화된 대화 기술을 강조합니다.
책은 총 4단계 공감, 관계, 소통, 설득을 중심으로 구성되어 있습니다. 각 장마다 단순한 개념 설명을 넘어서, 실제 비즈니스 현장과 일상 속 대화에서 적용 가능한 실전 사례와 팁이 풍부하게 담겨 있습니다. 특히 ‘말에도 구조가 있다’는 점, 그리고 ‘경청과 감정의 온도 조절’이 얼마나 중요한지 다시금 깨닫게 해주었습니다.
무엇보다도 저자 스스로가 내성적이고 말에 서툴렀던 사람이었다는 점에서 독자는 더욱 깊이 공감하게 됩니다. 말은 타고나는 재능이 아니라 훈련과 경험을 통해 발전시킬 수 있는 기술이라는 책의 메시지가 독자를 위로하면서도 용기를 주지요.
최근 소통의 어려움을 느끼거나, 말 한마디에 무게가 실리는 역할을 맡고 있다면, 이 책이 좋은 안내자가 되어줄 것입니다. 유창함보다는 진정성, 화려함보다는 명확함을 추구하는 대화의 기술이 궁금한 분들께 추천하고 싶습니다.