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그 병원이 잘되는 12가지 비밀
박정섭 지음 / 매일경제신문사 / 2023년 9월
평점 :
창원에 있는 어울*치과에 갔는데 의사선생님과 간호사들과의 분위기가 정말 식구같이 화기애애했고 간호사들이 의사선생님을 존경하는 게 느껴졌다. 의사선생님의 손기술이 특히 좋았고 가격도 양심적이었다. 이 치과에 다니면서 많은 사람들을 소개 시켜 주었고 창원 맘카페에도 이 치과를 적극 추천했다. 이 병원에서 받은 느낌을 떠올리며 이 책을 읽었는데 어찌나 딱 맞는 부분이 많던지!
병원은 시기에 따라 세 가지 고민을 한다고 한다. 매출, 직원 관리, 세금. 이 책은 10년 간 병원의 사례를 들여다보며 잘 되는 병원의 비결을 파헤친 책이다. 대기실 벽면에 원장님이 써 놓은 글이 있는 병원, 진료실에 환자가 들어가면 일어나서 맞이해 주는 원장님, 진료비를 내는데 간호사가 우리 원장님 진료를 꼼꼼히 잘하신다고 칭찬하는 병원, 환자의 손에 주의해야 할 상황이나 추천하는 음식 같은 것을 손수 적어 쥐어주는 병원... 정말이지 환자는 이 병원은 찐이구나 느낄 수 밖에.
많은 서비스 중 유일하게 의료 서비스만이 불안하고 가고 싶지 않고 얼른 떠나고 싶은 곳이기에 원장님이나 간호사의 말이나 행동 하나하나로 불안이 해결되고 신뢰와 믿음으로 풀린다는 말.
차별화는 필요가 아니고 필수라는 것도 참 많이 와 닿았는데 수술 후 환자들에게 방문 진료를 하는 척추병원, 물리치료가 없는 요일에 요가 수업을 여는 통증의학과, 병원 한 층 위에 힐링 센터를 열어 건강 교실을 만든 내과 등 정말 환자에게 필요하고 환자의 마음을 여는 시스템은 잘 되는 병원의 필수요건인 듯 하다.
또한 직원들은 거리가 가까운가? 돈을 많이 주는가? 복지가 좋은가? 분위기가 좋은가? 배울 것이 있는가? 등을 찾기 때문에 급여, 근로시간, 휴가, 점심 식사비용, 추가적인 금전적 지원에 대해 명확하게 알려주라고 하는 팁들을 보면서 병원의 전반적인 시스템을 확립하기 위한 사안을 다 말해주고 있다는 통쾌함을 느꼈고 병원 뿐만 아니라 모든 직장에서 명심해야 할 비결들을 망라하고 있어 모든 사업하는 사람들에게 추천하고 싶다.
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*이 책은 컬쳐블룸에서 제품을 무상으로 제공받아 작성한 후기입니다.