히틀러 시대의 여행자들
줄리아 보이드 지음, 이종인 옮김 / 페이퍼로드 / 2021년 9월
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이 글에는 스포일러가 포함되어 있습니다.


2번의 세계대전이 있었던 가장 파괴적인 시대 20세기.

한 세기의 절반이 채 지나기도 전에 유럽은 두 번의 참극을 겪게 되었고 수억 명이 희생되었다.

덕분에 흔히들 우리가 생각하는 1950년 이전의 유럽 대륙은

참호나 폭격, 폐허, 반쯤 미쳐버린 군인들로 가득 차 있다.

​

각국에서 생산하는 모든 화약이 유럽 대륙으로 향할 때는 그랬을지 몰라도

전시가 아닌 유럽은 지극히 평범한 곳이었다.

그리스 로마 시대의 유물이 남아있었고 르네상스의 영광이 살아 숨 쉬는 곳이었다.

특히나, 바로 그 '독일'은 깔끔하고, 친절하고, 평화롭고, 아름다운 곳이었다.

​

여행자들의 눈에 평화롭고 안정된 땅이었던 전후 독일

​

어떻게 가능한 일이었을까?

아니, 그보다는 누가 그렇게 보고 들었을까?

누군가의 눈에 그토록 평화롭고 친절한 독일 땅은 어떻게 다시 한번 전쟁의 광기를 드러내는

전범국가가 되었을까?

​

<히틀러 시대의 여행자들>은 두 번의 세계대전 사이,

음침한 속내와 기묘한 평화가 공존하던

유럽 대륙, 그중에서도 독일을 면밀히 들여다본다.

​

독일의 진짜 모습을 알아낸 사람은 아무도 없었다

​

이름 모를 여행자들, 각국에서 파견한 특수한 임무를 띤 스파이들, 독일의 선전공세에 매료된

학자들, 올림픽 참가를 위해 독일을 찾은 선수 등 거대한 역사 속에 이름을 올리지 못한 인물들을 통해

독자들은 나치 독일의 치밀하면서도 잔학하며 기묘한 면모를 살필 수 있다.

​

저자 줄리아 보이드는 이제 막 제1차 세계대전이 끝난 독일을 비추며 장대한 역사의 서막을 연다.

막대한 전쟁 배상금과 인플레이션으로 허덕이고 있는 독일 경제,

그럼에도 바이마르 공화국은 낯선 여행자의 시선에 지극히 안정된 곳이었다.

전쟁이 끝난지 채 3~4년이 되지 않은 곳이라고는 믿기지 않을 만큼

정갈하고 정돈된 베를린 시내, 누구에게나 친절한 독일인이 보였다.

​

그럼에도 장차 거대한 악의 꽃이 될 씨앗은 자라나고 있었다.

아니, 곳곳에 뿌려져 독일을 물들이고 있었다.

'갈색 셔츠'의 국가 사회주의 노동자당, 이름이 너무 길다고?

그 이름도 유명한 '나치'였다.

​

히틀러와 루덴도르프는 이미 국가와 정부에 반하여 쿠데타를 일으킨 적이 있었고

5년형을 선고받아, 실제로는 9개월의 형을 살았다.

이때 인류 역사상 가장 극악무도한 전쟁범죄자가 풀려난 것이 의문스러울 뿐이다.

​

나치 독일이 점령한 독일은 희뿌연 회색빛의 분위기를 풍겼다.

남자아이를 탐하는 독일 장교(다른 나라의 장교들 또한 '보이 바'를 찾았다),

첫 번째 세계대전에서 잃어버린 자유를 벌거벗음으로써 찾고자 한 사람들,

올림픽 행사에서 느껴지는 강렬한 나치의 프로파간다 등.

​

깔끔한 매력의 독일에 반해 오래도록 독일에서 공부한 학자도,

우연히, 또는 어떠한 목적으로 독일을 찾은 여행객들도

독일의 진짜 모습이 무엇인지 알 길이 없었다.

​

반 유대주의와 극심한 인종차별을 일삼는 곳이라 알고 있었지만

막상 평화롭게 유대인 회당을 찾는 유대인들을 볼 수 있었다.

관광객들에게는 더없이 친절한 독일인이었다.

​

이처럼 나치 독일은 히틀러와 수뇌부의 지휘 아래에 세계 최대의 프로파간다 조직이 되어 버린 것이다.

독일의 전쟁 분위기를 살피기 위해 파견된 전문가들조차 홀려 버렸고

많은 에세이스트들이 독일을 아름다운 곳이라 찬양했다.

덕분에 나치 독일은 다시 한번 참혹한 전쟁 준비를 끝마치고 독소 불가침 조약을 스스로 파기함으로써

20년 만의 세계대전을 열어젖혔다.

​

책은 독자에게 2가지를 전한다.

먼저, 두 번의 세계대전에서 희대의 악역을 자처한 독일에도

아름다운 모습과 평화로운 나날이 있었다는 점이다.

전범국가라는 이미지와 너무나 강력한 세계대전의 몇 가지 표상들 때문에

전쟁 직전과 직후의 유럽 대륙은 '폐'로 인식되는 경우가 많다.

독일뿐만 아니라 유럽 대륙은 전쟁 중에도, 전쟁 전에도, 전쟁 후에도 마찬가지로 사람이 사는 곳이었다.

우리가 흔히 가지고 있는 하나의 이미지로만 대표되어서는 안 되는 곳이었다.

​

두 번째, 그토록 아름다운 곳이었던 독일은 다시 한번 세계대전의 참혹한 주동자가 되었다.

세계인을 향한 프로파간다와 위장, 정치 공작 덕분에 숨길 수 있었던 시커먼 속내였다.

오늘날도 많은 것들이 베일에 싸여 있고, 무언가에 포장되어 있다.

어느 날 갑자기 후대에 기록될 거대한 포화 속에 휘말리지 않으려면, 언제나

진실을 꿰뚫기 위한 날카로운 생각과 눈을 지녀야 하리라.


* 본 리뷰는 페이퍼로드의 도서 지원을 받아 주관적으로 작성되었음을 밝힙니다. 



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히틀러 시대의 여행자들
줄리아 보이드 지음, 이종인 옮김 / 페이퍼로드 / 2021년 9월
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정치, 스포츠, 학계에 이르기까지

나치 독일의 프로파간다가 미치지 않는 분야가 없었다.

반 유대주의 포스터가 거리에 분명 나뒹굴도 있건만 몇몇 여행자의 눈에는

매주 유대교 회당을 찾는 유대인들을 볼 수 있었다.

​

지극히 평화로운 나날이었다.

​

그러나 예민한 사람들은 분명 알고 있었다.

히틀러의 나치 당원들이 거대한 음모를 꾸미고 있다는 것을.

20년 전의 수모를 갚기 위해 내부적으로 침략 준비를 확실히 할 수록

외부적으로는 평화로워보였다.

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부산스러운 움직임은 없었고 독일인들은 여전히 친절하고 순수했다.

​

덕분에 전쟁 직전의 독을 방문한 여행객들이 쓴 에세이에는

독일의 아름다움과 명민함을 노래하는 글들이 많았다.

심지어 각국 정부에서 정찰 활동을 목적으로 파견한 인물들의 눈에도 마찬가지였다.

프로파간다 활동뿐만 아니라 정치적/군사적 위장 활동에도 열을 올린 독일이었다.

​

그렇게, 다시 한번 전쟁의 서막이 올랐다.

심지어 전시 상황의 독일에도 여행객은 드나들 수 있었다.

여전히 독일은 '일부' 여행객들에게 친절했지만, 분명 변화는 있었다.

​

언제든지 독일을 떠날 수 있는 여행객을 감시했고

여행객의 눈에도 예전의 그 아름다움보다는 폭격으로 폐허가 된 공장에서,

폴란드나 러시아, 프랑스 등에서 끌려온 노예같은 노동자들이

포탄을 만드는 광경을 더욱더 많이 볼 수 있게 된 것뿐이다.

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* 본 리뷰는 페이퍼로드의 도서 지원을 받아 주관적으로 작성되었음을 밝힙니다.

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로마 시티 Rome City - The Illustrated Story of Rome
이상록 지음 / 책과함께 / 2021년 9월
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1000년의 위대한 제국을 깊이 탐구해보고 싶습니다.

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UX 라이팅 시작하기 - 고객 경험 관리를 위한 메시지 가이드
권오형 지음 / 유엑스리뷰 / 2021년 9월
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평소에는 제발 읽어줬으면 하는 사용설명서도 제대로 읽지 않는 사용자들이 불만이 생기면 기업의 모든 메시지에 반응한다. 양해를 '부탁'드리는 게 아니라 '구한다'라고 시비를 걸고 사죄의 문장이 자신의 마음에 들 만큼 길지 않아 또 한 번 화가 난다. 입주자 모집 공고문에 기재된 당구장 표시 옆 문구도 제대로 보지 않으면서 꼬투리 잡을 때만 '톤앤매너'를 따지는 고객들이, UX 라이터들은 밉기만 하다.


인터넷이나 모바일 환경이 익숙해지면서 UX라는 단어도 흔한 단어가 되었다. 구매율을 높이는 버튼 배치나, 사용자가 보다 오래도록 머물게 만드는 상품 페이지 구성, 시큰둥해진 고객이 뒤로 가려고 할 때 마지막으로 한 번 더 눈길을 사로잡는 무언가 등 사용자에게 최적의 경험을 제공하는 것은 중요하다. 그런데 우리가 떠올리는 UX에 대한 이미지 중에서 UX 라이팅, 즉 '글'과 관련된 것은 많지 않다. 중요한 순간에 결정적으로 등장하는 건 다른 무엇도 아닌 글인데도 말이다.


쿠팡에서 '고인 물'이 되도록 CS 메시지 관련 업무를 담당했고 자리를 옮겨 무신사에서 이전과는 결이 다른 글을 관리하고 있다. 고객 만족을 최우선으로 하는 회사와 파트너사의 성장을 중요시하는 회사는 분명 중심에 두고 있는 철학이 다르다. 그러나 회사가 어떤 생각을 가지고 있든 글이 가지는 중요성은 여전하다. 신문기자, UX 라이터, 카피라이터 등 소위 '글밥' 경험만 10여 개가 넘는 저자는 기업 차원에서 글을 다루는 사람들에게 작은 조언을 건네고자 펜을 들었다.


<UX 라이팅 시작하기>. 글은 결국 가장 큰 책임을 지운다. 딱딱한 보고서든, 매력적인 광고 모델이 나오는 브로슈어든 글은 태어나는 순간 무거운 힘을 가진다. 우연히 페이지를 찾은 사용자들이 접한 짧은 문구도 마찬가지이다. 서체, 글자 크기, 문장의 구성, '아'와 '어'의 차이는 마케터들이 목매는 전환율이니 구매율이니 하는 '지표'에 영향을 미친다.

'공지사항'이라는 어마어마한 이름을 달고 등록되는 글은 더하다. 초등학생도 이해할 수 있을 만큼 간결하고 명확해야 한다. 동시에 진중해야 한다. 8살짜리가 이해할 수 있는 진중한 글이란 어쩌면 세상에서 가장 어려운 과제일지도 모른다.


소비자는 보지도 않는 '성분표'는? 혹시나 있을 불상사에 대비해 나트륨 3g, 분리 대두 2g 등이 기재된 빵 봉지 뒷면은 법무팀의 문안 검토를 받아야 할 지경이다. 제품에 불만이 생긴 소비자가 정식으로 항의라도 한다면, '공식' 발송되는 메일은 담당자가 맡았던 업무 중에서 가장 힘든 일이 될 것이다.


고객 경험이란 말 그대로 고객이 기업의 제품과 서비스를 접하며 느끼는 모든 경험을 일컫는다. 그리고 고객 경험의 과정 중 글이 빠지는 곳은 거의 없다. 기업의 얼굴이나 다름없는 UX 라이팅에 진정성과 고뇌를 담아야 하는 이유이다. 저자는 고객과 접촉하는 메시지 관련 담당자라면 국립국어원과 결혼한 사이가 되어야 한다고 말한다. 외래의 올바른 표기는 물론 보통 사람이라면 여사로 헷갈리는 띄어쓰기 등에도 각별히 신경 써야 한다. 그저 기본일 뿐이다. 안내, 사과, 홍보 등 다양한 상황에 맞는 '톤앤매너'를 능숙하게 조절해야 한다. 동시에 간결성과 명확성을 확보해야 한다. 이쯤 되면 정말 '글밥'은 아무나 먹는 것이 아닌 듯싶다.


이렇게까지 해야 하나 싶지만, 저자의 말을 들어보면 구구절절 수긍할 수 있다. 기업의 글은 기업을 대표하기 때문이다. 입사한지 하루도 되지 않은 신입사원이 썼든, CEO가 썼든 고객은 자신이 경험한 그 글만을 떠올릴 뿐이다. 무의식적으로 경험했던 찰나의 글귀는 기업에 대한 이미지를 구축한다. 상황에 따라 적절히 구성된 글과 문장은 고객을 기업이 원하는 대로 이끌 수도 있다. 좋지 않은 일 때문에 쓰인 글은 기업을 어떤 의미로든 화제가 되게 만들기도 한다. 다만 우리는 적절하지 못한, 성의 없는 사과문으로 뭇매를 맞은 기업을 좀 더 빠르게 떠올릴 수 있을 뿐이다.


UX 관련 업무 담당자나 고객 관련 메시지를 관리하고 있는 사람이 아니더라도, 많은 사람들에게 글에 대한 생각을 다시 한번 정리할 수 있는 '글'이 되리라 생각한다. 읽을수록 글의 무거움과 어려움을 느낀다. 허나 그토록 무거운 글이기에 잘 쓰인 글은 강한 힘을 가진다. 글은 언제나 세상을 지배해왔다. 파피루스에 이집트 왕조를 기록할 때부터 심지어 책이라곤 거의 보지 않는 21세기 모바일 시대에 이르기까지. 오히려 글이 그 어느 때보다 빠르게 전파되는 지금이야말로 글의 전성기는 아닐까. 고객을 사로잡고, 시대를 사로잡고 싶다면 올바른 글에 몰두해야만 한다.


고객을 넘어 시대를 사로잡는 글, <UX 라이팅 시작하기>였습니다.

* 본 리뷰는 유엑스리뷰의 도서 지원을 받아 주관적으로 작성되었음을 밝힙니다.


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트랜센드 - 최고의 마음은 어떻게 만들어지는가, 2022 세종도서 교양부문
스콧 배리 카우프만 지음, 김완균 옮김 / 책세상 / 2021년 9월
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그 유명한 매슬로의 5대 욕구를 모르는 사람은 많지 않을 것이다. 막상 피라미드의 바닥층부터 꼭대기까지 무엇이 있느냐 물어보면 단번에 외운 듯 답할 수는 없겠지만 다들 한 번쯤은 들어봤을 것이다. 아래층에 있는 욕구가 충족되어야 위층으로 눈길이 가고 가장 위에는 바로 그 '자아실현'이라는 거창한 단어가 위치한다. 아래에 있을수록 원초적이고, 근원적인 욕구에 가깝고 위로 갈수록 고결하다. 그래서 다들 그 '자아실현'에 목을 매고 있지 않은가.


언제부턴가 사람들은 피라미드의 최상층부만 정복하려 든다. 사실 자아를 '실현'한다는 게 무엇인지 스스로도 알지 못한 채, 심지어 매슬로는 어떤 의미로 그러한 이론을 주창했는지 알지 못한 채 자아를 실현하려 애쓴다. 돈을 벌어도, 명예를 얻어도, 권력을 쥐어도 결국 공허로 가득 찬 현생에서 벗어나기 위해서일까? 아니면 가져본 적조차 없는 부질없을 것들을 지레 회피하는 것일까?

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그런데, 매슬로의 첫 이야기는 사실 오늘날과는 전혀 딴판이었다면 어떨까? 피라미드는 그린 적도 없으며 '자아실현'만이 인간의 궁극적 목표라 생각하지 않았다면?

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인지심리학자로서 오래된 매슬로의 저작과 출간되지 않은 메모를 뒤적이던 한 인물은 매슬로를 친구라 부르기 시작했다. 그전에도 아들러 등 역사의 한 획을 그은 선대 심리학자들을 깊이 탐구하고선 마치 친구였던 것처럼 친근감과 존경심을 가지곤 했지만 매슬로에 대한 마음은 조금 달랐다. 1970년 심장을 쥐며 스러져간 '욕구 이론'의 주창자를 그는 진심으로 존경했다. 스콧 베리 카우프만은 요즘 말로 매슬로의 진정한 덕후가 되어버렸다.

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<트랜센드>는 매슬로의 욕구 이론으로 유명한 에이브러햄 매슬로가 전하고자 했던 참뜻을 찾아 먼 길을 헤맨다. 심리학을 전공한 사람이 아니라면 매슬로의 숨겨진 이론들에 대해 거의 알지 못한다. 그저 '생리적 욕구, 안전의 욕구, 사랑의 욕구, 존경의 욕구, 자아실현의 욕구'라는 5가지 욕구 피라미드만 알고 있을 뿐 그 기저에 무엇이 있었는지, 어떠한 맥락으로 욕구 이론이 발전되었는지는 채 알지 못했다. 그래서 많은 사람들이 오해를 하고 있다. 심지어 '자아실현'만을 고결하고 숭고한 욕구로 바라보고 나름대로 자아를 실현하기 위해 발버둥을 친다. 인간을 보다 인간답게 만드는 것은 차곡차곡 아래에 있는 기본인데도.

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저자는 생리적 욕구와 안전의 욕구가 충족되지 못했을 때 인간이 어떻게 변하는지를 보여준다. 유아기의 아이들이 두려움을 느끼고 부모와 애착 관계를 형성하는 모습은 기본적인 욕구가 인간 집단에 필연적인 것임을 알린다. 그렇기에 저자가 이야기하는 진정한 '초월'과 '성장'은 바로 '인본주의'. 즉 가장 인간다운 것으로 돌아가는 것이다. 안전, 사랑, 배려, 존중과 같은 인간만의 정동(affect)이 충족되어야 함을 일깨워준다. 그 과정에서 매슬로가 끝내 전하지 못했던 숨겨진 이야기를 큰 애착을 지니고 확장시킨다.

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그래서?

기능적으로, 정서적으로 더 나은 인간이 되기 위한 심리학적 방법론이 담겨있다기보다는 매슬로의 이론을 중심으로 상당한 철학을 전하는 책에 가깝다. '자아실현'이라는 신기루에 사로잡혀 놓치고 있었던 인간다운 것들. 저자의 '인본주의' 심리학은 되려 속 깊은 성찰을 부른다. 우리는 왜 더 나은 존재가 되려 하는가? 애초에 더 나은 존재란 무엇인가? 감히 더 나은 '인간'의 정의를 내릴 수 있다면, 당연히도 인간다운 면을 채우는 것이 가장 먼저일 것이다. 매슬로의 방대한 철학에 매료된 이 심리학자는 매슬로 이론에 대한 거대한 오해를 깨부순다. 그리고 다시 진짜 '인간'으 돌아가라 말한다.

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매슬로 덕후의 인본주의 심리학, <트랜센드>였습니다.

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* 본 리뷰는 책세상의 도서 지원을 받아 주관적으로 작성되었음을 밝힙니다.

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