[100자평] 멘탈이 무기다

멘탈이 무기다 - 불가능을 깨고 최고 성과를 이끄는 위대한 기술
스티븐 코틀러 지음, 이경식 옮김 / 세종(세종서적) / 2021년 11월

신경과학으로 바라본 자기계발서

멘탈이 무기다

멘탈이 무기다 - 불가능을 깨고 최고 성과를 이끄는 위대한 기술
스티븐 코틀러 지음, 이경식 옮김 / 세종(세종서적) / 2021년 11월

이 글에는 스포일러가 포함되어 있습니다.

조금 더 어렸을 땐 자기계발서를 자주 읽고 선호하는 편이었다. 책에 나오는 성공 신화를 보면 언젠가 똑같이 괜찮은 삶을 살 수 있을 거란 환상에 도취되는 기분이 들었고, 기본적으로 흙수저가 특별한 노력으로 성공하는 이야기는 충분히 매력적인 소재이기도 했으니까.

그러다 시간이 조금 지나고 인문학이나 경제, 과학기술 서적들을 더 자주 접하게 되면 자연스레 자기계발서는 상당히 밀려났다. 정확히는 열정, 집중, 몰입, 목적, 목표를 강조하며 인생을 개조하는 이야기를 봐도 독자인 나의 끈질긴 노력이 없다면 내 인생은 그토록 드라마틱하게 변하진 않는 듯 했기 때문이다. 물론 책을 더 아끼고 사랑하게 되었으며, 경제에 대한 관념도 변하였고, 생각보다는 행동을 그래도 조금 더 하려고 노력하는 등 변화는 충분히 있었다. 그럼에도 드라마틱한 변화를 느낄 수 없는 자기계발서보다는 교양과 상식, 지혜를 넓히고 싶었다.

그러다 실로 오랜만에 자기계발서를 펼쳐 보았다. '신경과학'이라는 말에 끌려서였다. 아무래도 본인은 그간의 책 속에 등장하는 어마어마한 투지의 소유자들과는 다른 평범한 사람이었기에, 과학적이고 체계적인 방식으로 삶을 개조하고 싶었다.

<멘탈이 무기다>는 미하이 칙센트미하이가 대대적으로 공표한 '몰입'이라는 특별한 상태를 중심으로 인간이 불가능에 가까운 목표를 이룩할 수 있는 방법론을 설명한다. '목표', '목적', '몰입', '열정', '투지', '창의성', '혁신' 등 저자가 전하는 키워드 자체는 이제는 너무나 식상해진 이야기들이다. 사실 '성공'에 이르는 길은 아마 5천 년 쯤 전의 선조들이나 200년 쯤 전의 위인, 현대를 살아가는 세계적인 부호들, 나아가 500년 후의 성공적인 인물들 모두에게 똑같을 것이다. 위대한 일을 위해서는 99%의 범인들은 결코 엄두도 내지 못할 위대한 노력을 수십 만 번 기울여야 하기 때문이다. 다만, 내심 괜찮은 삶을 꿈꾸며 위대해지려는 노력을 기울이는 사람은 많고 그 중 대부분이 실패하는 상황에서 사람들은 더 쉽고 괜찮은 방법을 끊임없이 찾을 뿐이다.

책은 그 뻔하디 뻔한 이야기를 뇌의 힘을 빌려 소개한다. 재밌는 사실은 전두엽과 측두엽이 옛 위인들의 위대한 행보를 이끌었다는 사실이다. 거대한 목적과 목적에 이를 수 있는 세부적인 목표를 단단히 설정하면 뇌는 피로감을 덜 느끼고 회복력이 높아진다. 하루의 30% 정도 되는 '멍 때리는' 시간에 인간의 창의성은 더 없이 높아진다. 5천 년 전부터 전해내려오는 이야기들은, 당시에는 뇌의 힘이 아니라 그저 '이렇게 하니 좋더라' 정도의 경험담이었지만 이제는 확실히 과학적 근거가 있는 '진리'가 되었다. 그럼에도 물론, 이제껏 몸이 편하고 뇌가 편한 '평범한' 인생을 살았던 사람들이 훌쩍 변할 수는 없다. 저자는 여기에 뇌가 점차 새로운 삶에 적응할 수 있는 단계적 방법을 제시하고 사람들이 쉽게 포기하지 않도록 단계별로 나타나는 결과를 제시한다. 하루에 하나. 딱 하루에 하나씩만 변화하겠다는 다짐을 하고 나태해지면 이내 마음을 다잡으며 1년에 30%씩이라도 변할 수 있도록.

결국 어제와는 다른 삶을 살며 성공의 길로 조금씩이라도 가려면 본인의 강한 의지가 필요하다. 신경과학이라는 말은 다만 체계적인 도움을 줄 뿐이고, 힘이 들 때 잠시 위안을 삼을 수 있는 도구이다. 허나 그 도구는 분명 경험에 의존해 말을 전하던 책과는 달리 큰 힘이 된다. 덕분에 오랜만에 꽤나 재밌게 읽어내려갈 수 있었다.

* 본 리뷰는 출판사의 도서 지원을 받아 주관적으로 작성되었음을 밝힙니다. 

팔리는 경험을 만드는 디자인 - 고객 경험부터 경험 경제의 미래까지

팔리는 경험을 만드는 디자인 - 고객을 사로잡는 경험 디자인의 기술 ㅣ UX 컬처 시리즈 3
로버트 로스만.매튜 듀어든 지음, 홍유숙 옮김 / 유엑스리뷰 / 2021년 6월

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사람들의 지갑을 열기가 점점 더 어려워지고 있다. 값싼 제품은 차고 넘치고 10년 동안 망가지지 않는 퀄리티까지 갖추고 있다. 제품이 망가져서 고객센터에 가면 3명이 달라붙어 극진히 대접한다. 제품의 펀더멘탈에 대한 경쟁이 극에 달한 상황에서 마케터 그리고 디자이너들은 머리숱만 사라진다.

그렇게 드는 질문, "고객을 어떻게 사로잡을까?

고객은 세상에 하나밖에 없는 '경험'을 원하고 있다. 흔하디 흔한 양산품을 사용하며 특색없고 무미건조한 시간을 보내는 대신, 오롯이 값어치를 인정할 수 있는 특별한 경험 말이다. 복잡하기로 소문한 증권사/금융사 앱 중에서 가장 빠르고 간편한 어플, 환경보호를 위해 자신들의 옷을 사지 말라는 '파타고니아'를 입는 경험. 제품이나 서비스라는 단편적인 차원에서 벗어나 '경험'을 구매한 고객들은 오래도록 그 환상에서 행복해한다.

"고객 경험"은 빨갛게 과열된 산업 환경에서 기업들에게 희망이 될 수 있을까?

<팔리는 경험을 만드는 디자인>은 고객 경험을 중심으로 '경험'이라는 애매모호한 개념을 산업에 접목시키는 방법론을 소개한다. 그저 평범한 경험을 제공하는 2류 회사에서 경험이 곧 브랜드의 아이덴티티로 굳어진 단단한 기업으로 성장하는 과정을 통해 고객 경험에 얽힌 심리적 토대를 분석한다.

산업적 관점에서 '경험'이란 무엇일까? 두 명의 공저자는 책에서 비즈니스가 말하는 경험을 "지속적 상호작용을 형성하고자 하는 것"으로 정의하고 있다. 경험의 개념자체는 여전히 모호하지만 레져 관련 산업에서 오랜 시간 고객과 관계를 쌓아온 저자들은 경험을 다양하게 소개하며 그 모호성을 줄이려 노력한다.

'팔리는' 경험, 즉 비즈니스 측면에서의 경험을 효과적으로 구축하기 위해서는 무엇이 필요할까? 빠른 피드백, 시간 왜곡, 높은 몰입 가능성, 고관여도 등 선행되어야 하는 조건들이 많다. 앞으로 가파르게 상슬할 것으로 예상되는 경험 경제 시장을 선도하기 위해서 경험의 다층적인 차원을 이해하고, 경험을 설계하는 방법을 익혀야 한다.

책은 결국 '고객 경험'을 판매하는 것이 아닌 '선물'하기 위해 마케터들이 무엇을 할 수 있을지 역설한다. 고객 경험을 설계하는 프로세스와 함께 심리학 이론, 비즈니스 디자인, 디자인 씽킹, 마케팅 엔지니어링 등 다양한 학문적 분석이 '고객 경험'을 뒷받침한다. 기존의 딱딱한 마케팅 책과는 다른 이야기, 책 스스로가 고객들에게 특별한 '경험'을 선물함으로써 독자들은 고객 경험의 세계에 찬찬히 첫 발을 들이게 된다.

* 본 리뷰는 유엑스리뷰어 3기로 출판사의 도서 지원을 받아 주관적으로 작성되었음을 밝힙니다. 

로마 시티 ROME CITY(21)

로마 시티 Rome City - The Illustrated Story of Rome
이상록 지음 / 책과함께 / 2021년 9월

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중세 유럽은 교황령을 확장시키기 위한 교황의 안간힘으로 가득 찼던 시기였다. 카이사르의 이름을 딴 율리우스2세는 직접 칼을 들고 전장에 나간 전무후무한 교황이었다. 성경 대신 칼을 들었던 그는 자신의 야욕과 신, 즉 교황의 말씀이 전해지는 교황령을 더더욱 공고히 하기 위해 이탈리아 반도를 손에 넣으려 했다. 당시 이탈리아 반도에서 가장 강력한 국가였던 베네치아를 공격하기 위해 이탈리아 반도 내의 국가들뿐만 아니라 다른 나라와도 손을 잡고 포악한 모습을 보였다. 베네치아의 반격도 만만치 않았지만 결국 교황의 거센 공격에 두손 두발을 들 수밖에 없었다.

이내 율리우스2세는 프랑스의 전면전을 준비하게 된다. 프랑스 또한 전통적인 강국이었지만 신성로마제국까지 가세한 교황측에 밀리기 시작했다. 이때 '가스통'이라는 스물 한 살의 영웅이 등장해 전세를 뒤엎는다. 6개월 간 이어진 가스통 총사령관의 진격에 율리우스2세는 이내 전쟁을 포기할 준비를 하지만 다시 한번 반전이 일어난다. 가스통이 유탄에 맞아 낙마한 후 적들의 창에 죽고 만 것이다. 무려 교황이 벌인 수 차례의 거대한 전쟁은 중세 유럽은 피로 물들였다. 어느 쪽도 승자는 없었다. 이탈리아 반도는 점차 쇠락해 갔고 교황령은 흥망을 거듭하며 이내 추락하는 모양새를 보였다. 그저 신의 힘을 증명하고자 했다는 교황의 말은 변명으로만 들릴 뿐이었다. 오직 남은 것은 피와 죽음으로 물든 옛 로마의 성지였다.

로마시티 ROME CITY(20)

로마 시티 Rome City - The Illustrated Story of Rome
이상록 지음 / 책과함께 / 2021년 9월

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르네상스는 이탈리아 반도를 예술의 분화구로 만들었지만 르네상스가 마냥 행복한 시기는 아니었다. 당시 해상무역의 중심지였던 이탈리아 반도의 몇몇 공화국은 거대 가문을 앞세워 로마의 옛 영광스러운 흔적을 재현하려 했다. 허나 이미 '신' 그 자체가 되어버린 교황과 교황청은 유럽 전역을 자신의 손아귀에 두려 했고 가문들과 대립각을 세웠다.

로드리고 보르자, 보르자 가문 출신으로 알렉산데르 6세라 불린 이 교황은 무너진 교황령을 다시 세우기 위해 군사적인 행동을 개시한다. 그가 훗날 가장 악명 높은 교황으로 불리는 까닭이다. 그뿐만 아니라 유력한 가문에서는 교황을 배출하기 위해 무력과 막대한 돈을 쏟아부었고 피렌체, 나폴리 공국 등의 주요 도시를 둘러싼 이권 다툼을 치열해져만 갔다.

이탈리아 반도 전역이 혼란스러운 가운데 역사에 길이남을 예술가와 정치가, 철학자들이 나온 것은 실로 아이러니하다. 미켈란젤로는 이미 숱한 업적을 남기고 있었고 레오나르도 다 빈치 또한 위대한 역사를 써내려 가고 있었다. 물론 그들에게도 시련을 있었다. 가문과 가문, 교황과 가문간의 다툼은 예술가들을 정처없이 떠돌게 했다. 시대는 예술가를 낳았지만 예술가에게 따뜻한 보금자리를 제공해주지 못했다. 유력 가문의 명을 받아 작품을 만들다가도 세력이 교체되어 떠나가는 일이 부지기수였다. 그런 시기에도 르네상스가 '재생'의 시대라 불린 것은 영감과 예술의 혼이 살아넘치는 시기였기에 가능했으리라.