커스터머 커뮤니티

커스터머 커뮤니티 - AI 시대, 고객을 넘어 팬덤을 만드는 10가지 성공법칙
닉 메타.로빈 판 리샤우트 지음, 정서은.박예진 옮김 / 예미 / 2025년 9월

저자 : 닉 메타,로빈 판 리샤우트 

옮김 : 정서은,박예진

제목 : 커스터머 커뮤니티 - AI 시대, 고객을 넘어 팬덤을 만드는 10가지 성공법칙

출판 : 예미

출판연도 : 2025.09

페이지 : 308

『커스터머 커뮤니티 - AI 시대, 고객을 넘어 팬덤을 만드는 10가지 성공법칙』의 저자는 닉 메타,로빈 판 리샤우트 이다. 닉 메타 저자는 게인사이트 CEO이며, 로빈 판 리사우트 저자는 인사이드 공동창립자 및 CEO이다.

커뮤니티는 필요에 의해 만들어진 온라인 모임이다.  서로의 필요가 충족되면 강한 결속력이 있고,  반대로 필요가 없어지면 바로 탈퇴하기도 한다. 그래서, 운영자에 따라 흥망이 결정되기도 한다.  간단하게는 회사 게시판도 커뮤니티라고 할 수 있다. 회사의 제품에 관심있는 사람들이 궁금한것을 물어보고 답글을 공개로 달기도 하며, 질문이 이상하면 삭제하기도 한다.

위와같이 대부분은 간단하게 질의응답 게시판을 운영한다. 그런데, 강한 충성심을 가진 고객을 확보하기 위해서는 커뮤니티가 중요하다고  이 책은 주장한다.  고객 커뮤니티가 기업의 경쟁력이 된다고 한다.  SNS에서 팔로워수가 많을 수록 수익이 늘어나는 것처럼, 고객 커뮤니티도 확실한 팬덤을 형성하면 그것이 곧 기업의 경쟁력이 되는 시대가 되었다.  고객 커뮤니티를 어떻게 만들고 성장시켜야 하는지는 책에 내용을 참고하면 좋을 것 같다.  처음부터 크게 생각하지 않고, 소규모로 시작하여 점차 규모를 키우는 것이 방법이라고한다. 

인터넷이 없던 시절에는 정보의 불균형이 심해 한 지역에서 발생한 불만이나 불편함이 다른 지역에 공유되는 것이 어려웠다. 지금은 전세계에서 정보를 공유하는 시대가 되었다. 한국의 작은 마을에서 암웨이에 문제가 발생하면 미국의 본사에서 바로 확인이 가능하게 되었다. 이제는 기업의 문제를 덮고 싶어도 온라인의 발달로 인해 덮을 수가 없는 시대가 되었다. 그만큼  고객의 영향력이 기업의 흥망성쇠에 많은 역할을 하고 있다. 

그래서, 이제는 기업도 고객 커뮤니티를 통해 기업의 정보를 공유하고 불만을 접수하고, 고객의 소리를 들어 제품에 반영하는 선순환이 이뤄저야 한다고 생각한다.  그만큼 우리 소비자의 역할이 커지고 있다.  

이제는  B2C 기업이던, B2B기업이던 고객를 외면하고는 성장할 수 없다. 고객과 같이 공감해야 성장할 수 있다.  이 책을 통해 고객커뮤니티를 시작하고 성장시키는 방법을 배우면 좋을 것 같다

출판사로부터 도서를 지원받아 주관적으로 작성한 리뷰입니다.

AI MBA

AI MBA
강시철.곽영길 지음 / 열린책들 / 2025년 9월

저자 : 강시철,곽영길

제목 : AI MBA

출판 : 열린책들

출판연도 : 2025.09

페이지 : 320

『AI MBA』의 저자는 강시철,곽영길이다. 강시철 저자는 제노시스AI헬스케어 부회장이며, 곽영길 저자는 아주경제신문과 아주뉴스코퍼레이션의 회장이다.

MBA는 전문 경영인을 양성하기 위한 경영학 석솨 과정으로 경영전문대학원을 말한다. 전문경영인이 되기 위한 필수 과정 코스로 알려져 있다. 지금도 재벌가에서는 MBA를 이수하고 있다고 한다. 그런 MBA과정에 AI가 융합되어서 AI MBA로 불리고 있다.

MBA에서는 전략, 마케팅, 재무, 인사등 회사 운영의 전과정에 대한 성공 실패 사례를 배우는 것으로 알고 있다. 이제는 AI를 활용하는 것을 기본으로 생각하는 경영인이 되어야 한다는 것을 이 책은 가르치고 있다.

경영인은 시대를 앞서가야 하며, 트렌드를 이끄는 선구자가 되어야 한다고 생각한다. 삼성이 반도체와 스마트폰에서 세계1위가 된 이유는 미래를 내다보고 특정 분야에 집중한 결과라고 생각한다. 반면에 코닥과 노키아의 몰락은 시사하는 바가 크다고 할 수 있다. 코닥은 디지털카메라를 개발했지만 필름시장을 버리지 못해 디지털 카메라고 전환하지 못하다가 몰락하게 되었고, 노키아는 2G폰의 성공에 도취되어 스마트폰 시장으로의 전환을 생각하지 못하고 문을 닫게 되었다.

지금은 AI로 모든 것을 할 수 있는 시대가 되었다. AI를 논하지 않고 경영을 한다는 것은 총에 맞서서 칼로 싸우는 것과 마찬가지라고 생각한다. 남들보다 빠르게 전략적으로 활용하지 못하더라도 뒤쳐지지는 말아야 한다.

이 책은 경영전반에 걸쳐서 AI를 활용하는 방법을 전하고 있다. 데이터를 효과적으로 수집하고 모인 데이터를 활용하여 적재적소에 효과적인 전략을 세울 수 있어야 한다. AI가 자동으로 경영전략을 세워준다. AI을 모르는 경영인은 설자리가 없어지고 있다. AI를 알고 경영을 하는 것과 모르고 경영을 하는 것은 걷는것과 차를 타는 것의 차이라고 할 수 있다. AI가 무엇인지 어떻게 활용해야 하는지 이 책을 통해 확인하면 좋을 것 같다.

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공인중개사, 생각부터 달라야 산다

공인중개사, 생각부터 달라야 산다 - 고객을 사로잡아 계약을 터뜨리는 사람들의 결정적 차이
김명식 지음 / 두드림미디어 / 2025년 9월

저자 : 김명식

제목 : 공인중개사, 생각부터 달라야 산다 - 고객을 사로잡아 계약을 터뜨리는 사람들의 결정적 차이

출판 : 두드림미디어

출판연도 : 2025.09

페이지 : 278

『공인중개사, 생각부터 달라야 산다 - 고객을 사로잡아 계약을 터뜨리는 사람들의 결정적 차이』의 저자는 김명식이다. 저자는 한국 공인중개사 협외 전임 교수이다.  20여년간의 실무 경험을 바탕으로 공인중개의 올바른 방향을 제시하고 있다.

공인중개사 사무실을 방문해서 상담을 하다보면 어느 아파트가 비싸고 살기 좋고, 어느 아파트는 오래되서 살기 불편하고 재개발이 언제 에정되어 있다는 정보를 준다. 또한, 상가의 경우 어떤 상가는 월세가 얼마인고 유동인구는 얼마나 되는지와 어떤 업종은 없다는 정보만을 줄 뿐이다. 단순 정보를 나열하는 것은 어느 공인중개사나 할 수 있다. 그러나, 구매자의 입장에서 특정 업종에 어울리는 상가를 찾아주고 같이 고민을 나누는 것은 아무나 할 수 없다.  정보의 전달에서 그치지 않고 가치를 팔 수 있는 사람이 되어야 한다고 저자는 강조한다. 

또한,  상가에 어울리는 업종을 보는 눈을 키워서 구매자가 어떤 업종을 하려는지 파악하고 그 업종에 어울리는 상가를 찾아주어야 한다. 더 나아가서 찾아오는 손님만 상담하는 것이 아니라 온라인을 활용하여 상가에 어울리는 업종을 추천하여 원하는 사람이 찾아오게 해야 한다.  일반적인 공인중개와는 다른 차별성이 존재해야 한다.

보통의 경우 상가를 보러 왔다고 하면  구매자가 제시하는금액에 맞춰 추천해주곤 하는데,  금액에 맞추다 보면 어울리지 않는 업종이 입주해서 얼마되지 않아 새로운 상가 임차인을 구해야 하는 경우가 발생하기도 한다.  바로 입차인이 바뀌지 않게 하려면 공인중개사가 좀 더 신경써서 업종에 어울리는 상가를 추천해 주어야 한다. 한 번 고객으로 끝나는 것이 아니라 같이 가는 동반자로 생각해야 한다.

이 책에서는 단순한 공인중개 기법을 설명하지 않는다. 구매자의 입장에서 같이 공감하여 가치를 창출하는 방법을 설명한다. 그런 방법이 결국에는 다른 공인중개사와 차별화되어 매출을 올리는 방법이라고 주장한다. 

매출이 늘지 않아 고민인 공인중개사라면 꼭 읽어보자. 얄팍한 스킬과는 비교도 할 수 없는 스킬을 배울 수 있다.

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나는 왜 생각만 하고 그대로일까

나는 왜 생각만 하고 그대로일까 - 실패의 굴레에서 벗어나 실행을 만드는 무의식 사용법
코트니 트레이시 지음, 문희경 옮김 / 알에이치코리아(RHK) / 2025년 9월

저자 : 코트니 트레이시 
옮김 : 문희경

제목 : 나는 왜 생각만 하고 그대로일까 - 실패의 굴레에서 벗어나 실행을 만드는 무의식 사용법

출판 : 알에치코리아

출판연도 : 2025.09

페이지 : 392

『나는 왜 생각만 하고 그대로일까 - 실패의 굴레에서 벗어나 실행을 만드는 무의식 사용법』의 저자는 코트니 트레이시이다. 저자는 임상 사회복지사로 미국 정신 건강 인플루언서이다.  자신의 정신 질활을 솔직하게 밝히기도 했다.

내가 희망했던 것들을 다 이루었다면 지금쯤 하와이 해변의 파라솔 아래 시원한 음료를 마시며 여유있는 휴가를 즐기고 있을 것이다.  하지만 나는 집에서 주말을 방콕하고 있다. 내가 다짐하고 결심했던 것들을 매일 매일 실천했다면 지금 경제적인 부를 이뤄 회사를 다니지 않아도 될 만큼 돈을 벌었을 것이라고 생각한다. 또한, 다이어트에도 성공하여 멋지고 건강한 몸을 유지하고 있었으리라. 하지만 현실은 늘어나는 뱃살에 고민만 하고 있다.  

왜 우리는 생각만 할까?  우리가 생각하는 것들을 모두 실천할 수 만 있다면 모두 서울대가고 좋은 회사에서 높은 연봉을 받으며 생활하고 있을텐데 말이다.   우리가 우리의 의지대로 하지 못하는 것은 무의식의 지배를 받고 있기 때문이다.   우리가 의식적으로 하는 행동들이 알게 모르게 무의식에 지배당하고 있다는 것이 놀라울 따름이다.

저자는 과거 정신 질환을 알았으나, 남자 친구의 한마디 말에 각성하여 약물중독에서 벗어나 새로운 삶을 개척하였다고 한다.  저자는 자신의 경험을 바탕으로 정신건강 관련 공부를 진행하여 지금은 헬스케어 기업 5개의 회사를 운영하고 있다고 한다.

이 책을 읽으면 우리가 자연스럽게 우리의 무의식을 통제할 수 있다고 한다. 저자는  무의식을 통제하는  의식의 12단계를 소개하고 있다.   12단계는 크게 3꼭지로 나뉘는데 일단 무의식을 인정해야 하고,  다음으로 의식적으로 조율하라고 한다. 마지막으로는 지속하고 확장해야 한다고 한다.

무의식이 어떻게 우리를 지배하는지 이해하고, 이를 조율하는 방법을 배워 내 삶의 주도권을 무의식에서 나의 의지로 돌려놓자. 우리 행동의 95%가 무의식에 의해 이뤄진다고 하니, 우리는 우리 일상의 대부분을 알게 모르게 무의식에 지배당하고 있었다. 이 책을 통해 무의식을 통제하는 방법을 배워 미래를 내 의지대로 살아갈 수 있도록 하자. 

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부린이 탈출 입문서

부린이 탈출 입문서 - 부동산 멘토 아빠가 알려주는
김주천 지음 / 두드림미디어 / 2025년 9월

저자 : 김주천

제목 : 부린이 탈출 입문서 - 부동산 멘토 아빠가 알려주는

출판 : 두드림미디어

출판연도 : 2025.09

페이지 : 314

『부린이 탈출 입문서 - 부동산 멘토 아빠가 알려주는』의 저자는 깁주천이다. 저자는 한전에서 부동산 기획 업무를 담당하였고, 이후 사내에서 부동산 실무 교육을 담당하였다. 은퇴후 SNS 활동을 하고 있으며 ,최근 부동산 전세사기등을 보며 올바른 부동산 정보를 알려주기 위해 이책을 집필하게 되었다고 한다.

주택은 대한민국에서 첫번째로 뽑는 재테크 수단이다. 그리고, 주택을 소유하는 것을 인생 목표로 삼는 사람들이 대다수라고 생각한다. 열심히 저축해서 내 집을 갖는 것이 대부분의 사람들의 인생의 목표라고 할 수 있다. 땅이 좁은 우리나라만이 가지는 특징이라고 할 수 있다.

이런 인생의 제일 큰 목표인 부동산은 거래 금액도 크기 때문에 사고 파는 것을 경험하는 것이 쉽지 않다. 연습을 하고 실전을 하는 경우는 찾아볼 수 없으면 대부분이 바로 실전이다. 그래서, 사기를 친다고 해도 잘 알지 못하기 때문에 무방비 상태로 당할 수 밖에 없다.

한번 사기를 당하면 금액이 크기 때문에 복구하기까지 상당한 시간 고생해야 한다. 평생 복구하지 못하는 경우도 발생하고, 일부 사기피해자들은 현실을 원망하여 극단적인 선택을 하기도 한다.

이런 부동산에서 피해를 보지 않고, 원하는 결과를 얻기 위해서는 공부가 필수이다. 큰 틀을 잡을 수 있는 책을 골라서 공부하여 큰 흐름을 잡는 것이 우선이라고 생각한다. 부동산의 한쪽 면만을 보지 말고, 전체적을 그림을 그릴 수 있는 책을 읽어야 한다. 그런 면에서 이 책은 기본에 충실하다고 할 수 있다.

부동산의 전체 흐름을 읽는데 도움을 주는 책이다. 부동산을 언제 사야하고, 언제 팔아야 하는지 시장을 보는 법부터 해서 부동산으로 재테크 하는 방법까지 부동산의 모든 영역을 다루고 있다.

깊이 있는 공부는 이 책을 마스터 한후 관련 분야에 특화된 책을 찾아 공부하면 된다. 일단, 이 책으로 부동산에 대한 눈을 갖는 것이 중요하다고 생각한다.

부동산 부린이라면 이 책을 읽어볼 것을 권한다.

출판사로부터 도서를 지원받아 주관적으로 작성한 리뷰입니다.