전 직원이 AI로 마케팅하라

전 직원이 AI로 마케팅하라 - AI가 바꾼 전사적 마케팅 체제
김영조 지음 / 하움출판사 / 2026년 9월

바이오 스타트업의 품질관리(QC) 팀장으로 살아온 지 어느덧 수년, 내 일터는 언제나 마이크로미터 단위의 오차도 허용하지 않는 철저한 데이터와 규격의 세계였다. ‘품질’이란 타협할 수 없는 기준을 지키는 일이었고, 내 나이 50대 중반에 이르러서는 내가 가진 경험과 전문성이 곧 나의 가장 강력한 무기라고 믿어 의심치 않았다. 반면, ‘마케팅’이나 최근 트렌드라는 ‘AI(인공지능)’는 나와 전혀 상관없는, 오직 젊고 트렌디한 천재들이나 다루는 ‘그들만의 리그’라고만 생각했다.

그러다 우연히 김영조 저자의 <전 직원이 AI로 마케팅하라>는 책을 읽게 되었다. 책장을 넘기기 전까지만 해도 내심 ‘우리 회사 젊은 마케터들에게나 어울리는 내용이겠지’ 하는 방관자의 마음이 컸다. 하지만 책을 읽어 내려갈수록 머리를 한 대 얻어맞은 듯한 충격과 함께, 그동안 내가 가졌던 편견이 산산이 조각나기 시작했다.

이 책을 관통하는 가장 핵심적인 한 문장은 바로 ‘AI 기술이 아무리 발전해도 마케팅의 본질은 변하지 않으며, 마케팅은 단순히 상품을 판매하는 일이 아니라 고객과 ‘관계의 서사’를 짓는 일이다’라는 대목이다. 저자는 AI가 방대한 데이터를 분석해 고객이 무엇을 원하는지 신속하게 파악할 수 있지만, 그 이면에 숨겨진 감정과 삶의 맥락을 이해하고 가치를 부여하는 것은 여전히 인간의 몫이라고 단언한다. 기술은 인간의 공감 능력을 극대화하는 도구일 뿐, 진정성을 불어넣는 주체는 현장의 인간이라는 메시지다.

문득 내가 몸담고 있는 바이오 스타트업의 현실이 겹쳐 보였다. 우리 회사가 아무리 뛰어난 기술로 혁신적인 바이오 제품을 만들어내도, 그것이 시장에 알려지지 않고 소비자의 선택을 받지 못한다면 결국 연구실 안의 전유물로 끝난다는 냉혹한 현실 말이다. 기술의 가치를 증명하는 QC 팀장으로서, 나는 어쩌면 제품의 완성도에만 집착한 채 세상과의 소통에는 철저히 무관심했던 것은 아닐까. 내가 매일 정밀하게 분석하는 품질 데이터와 공정 기록들이 AI라는 도구를 거치면 가장 신뢰감 있는 관계를 구축하는 최고의 재료가 될 수 있음을 비로소 깨달았다.

저자의 말처럼 마케팅이 특정 부서의 경계를 넘어 조직 전체의 활동으로 확장될 때, 비로소 살아있는 ‘전사적 마케팅 체제’가 완성된다. 품질관리와 운영 부서 등 각자가 업무 과정에서 얻는 경험이 AI를 통해 고객의 언어로 전환되는 순간, 마케팅팀은 콘텐츠를 독점 생산하는 조직이 아니라 조직의 메시지를 조율하는 ‘내러티브 설계자’가 된다. 기계의 생산성에 인간의 서사를 입히는 것, 그것이 바로 저자가 제시하는 AI 시대의 마케팅이다.

그 순간 가슴 깊은 곳에서 묘한 자신감이 솟아올랐다. AI에게 날카로운 질문을 던지고 올바른 가이드라인을 제시할 수 있는 힘은, 다름 아닌 내가 지난 수십 년간 현장에서 쌓아온 일에 대한 깊은 이해와 연륜에서 나올 수 있기 때문이다. 50대의 나이란 최신 기술을 배우기 늦은 나이가 아니라, 도리어 오랜 현장 경험을 바탕으로 AI라는 강력한 도구를 가장 노련하게 부릴 수 있는 ‘최적의 시기’일지도 모른다는 역발상이 가능해진 것이다.

나는 더 이상 AI 마케팅을 멀리 있는 전문가의 영역으로 치부하지 않는다. 변화를 두려워하며 내 자리에 안주하기보다, AI라는 새로운 도구를 활용해 우리 품질관리 팀의 정밀한 데이터와 노력이 회사의 브랜드 내러티브에 강력한 힘을 보탤 수 있도록 연습하고 실천할 것이다. 이 책은 AI 시대의 급격한 변화 속에서 생존과 혁신을 고민하는 모든 직장인과 기업의 리더들에게 권하며, 전사적 마케팅 체제 속에서 현장의 경험을 브랜드의 무기로 전환하는 통찰을 배울 수 있다. 이제 우리는 기술의 장벽 앞에 주저하기보다 오랜 실무 연륜을 바탕으로 AI를 다루는 내러티브 설계자가 되어야 하며, 각자의 자리에서 축적한 데이터를 고객의 언어로 바꾸어 기업의 성장을 이끄는 주역이 될 수 있다.

이 리뷰는 리뷰의숲 서평단 자격으로 출판사로부터 도서를 무상으로 제공받아 주관적으로 작성하였습니다.

좋은 책 감사합니다.