그러나 우리 일상의 쳇바퀴 안에 자리 잡지 않은 사람들도 현실의 일부이다. 구내식당에서 우리와 함께 밥을 먹지 않는 사람들, 우리보다 훨씬 더 많이 벌거나 적게 버는 사람들, 다른 라디오 방송을 듣는 사람들, 유튜브에서 다른 알고리즘이 뜨는 사람들, 아마존으로부터 다른 책을 추천받는 사람들, 또는 다른 정당에 투표하는 사람들 모두 우리 도시에, 우리나라에 살고 있으며, 같은 시민임에도 우리에게 낯선 이들로 머물러 있다. 가끔 우리는 이들의 존재를 너무 당연하게 무시하면서 투표일 개표방송 그래프에 나오는 다양한 막대 색깔을 보고 묻는다. 저런 인간들은 도대체 누구지? - P39
이 설문 결과를 깊이 생각해야 한다. 최전선에 있었던 군인들이 역사에서 가장 큰 전쟁을 치렀던 적국의 국민에게 대체로 더 호의적인 태도를 보였다. 여기서도 같은 규칙이 적용된다. 즉, 더 많은 접촉과 더 가까운 접근이 더 적은 편견과 더 많은 공감을 낳았다. - P48
올포트에 따르면, 접촉은 훨씬 강력해야 한다. 접촉이 작동하기 위해서는 네 가지 조건이 있다.
대화 참여자는 동등해야 한다.(군인, 이웃). 공동의 목표가 있다. (적을 죽이기, 좋은 이웃 관계 만들기) 그 목표를 위해 함께 일한다.(참호에 나란히 웅크려 있기, 빨래 널기) 위로부터 지지받아야 한다. (사령관, 시대정신) - P51
어떤 집단을 극단적이고 위험한 집단으로 정의하는 사람은 사회를 파멸로 이끈다. 그는 편견으로 덮인 세계를 창조하며, 그 세계에는 실체가 분명하지 않은 역겨운 존재들, 즉 테러리스트와 극단주의자, 범죄자와 나치, 거짓말쟁이와 사기꾼들만 거주한다. 그 세계의 많은 이들이 두려움을 느끼는 건 당연하다. - P53
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