스마트한 선택들

스마트한 선택들 - 후회 없는 결정을 하기 위해 꼭 알아야 할 52가지 심리 법칙
롤프 도벨리 지음, 두행숙 옮김 / 걷는나무 / 2013년 4월

삶은 선택의 연속이다. 우리는 평생 선택을 하며 산다고 해도 과언이 아니다. 진로와 미래에 대한 선택처럼 거창한 선택도 있지만 아침메뉴 같은 사소한 것까지 선택을 하며 살아간다. 이렇게 많이 경험을 하면 당연히 잘해야 마땅하지만 사실 우리는 수많은 선택에서 실패하고 후회를 반복하고 있다. 이 책은 이렇게 오랫동안 많은 교육을 받고 교양을 쌓은 똑똑한 사람들이 왜 어리석은 결정을 내리는가에 대한 저자의 연구 결과이다. 저자는 52가지의 선택의 실패 사례를 들어 심리학적 시각으로 바라본다. 그 중 몇가지 흥미롭게 읽었던 부분을 소개하고자 한다.

1. 후회에 대한 두려움 - 똑같이 나쁜 결과에 직면했을 때 소극적인 사람보다 적극적인 사람이, 행동을 안 한 사람보다는 행동을 한 사람이, 다수의 선택을 따른 사람보다는 따르지 않은 사람이 더 많이 후회를 한다. 이와 같은 후회에 대한 두려움은 우리를 이따금 비합리적으로 행동하도록 몰아간다. 미래에 후회라는 감정을 느끼지 않기 위해 보수적으로 행동하는 경향, 즉 대중으로부터 빠져나와 머리를 너무 멀리 내밀지 않으려는 경향을 갖게 만든다.

2. 자이가르닉 효과(끝내지 못한 일에 대한 스트레스를 줄이는 법) - 우리들은 아직 완결되지 않은 과제를 잊어버리는 경우가 드물다. 반면에 이미 끝낸 과제들은 곧 기억속에서 사라진다. 하지만 한 실험에서 흥미로운 사실이 밝혀진다. 아직 해결하지 못한 과제들은 그 과제들을 어떻게 다룰지에 대해 분명한 생각을 갖기 전까지만 우리의 머릿속에서 되뇌어진다. 해야하는데 아직 다 정리되지 않은 일들을 다루기 위해서는 한걸음씩 세부적인 일을 먼저 해야한다는 말이다. 구체적인 작은 계획 하나가 내면의 불안을 잠재워 주게 될 것이다.

탁월한 선택을 하는 비결은 잘못된 선택을 피하는 것뿐이다. 만약 우리가 가장 빈번하게 일어나는 대표적인 생각의 오류들을 피할 수 있다면 번번이 우리를 후회하게 만드는 잘못된 선택들을 막을 수 있을것이다. 그것이 곧 성공과 행복의 답이라고 저자는 말한다. 이 책은 여러 선택의 오류들을 사례를 들어 설명함으로써 어려운 심리학적 개념에 쉽게 다가가도록 해준다.

횡령, 이렇게 막아라

횡령 이렇게 막아라 - 회계드레싱 10 episodes
무라이 다다시 지음, 이용택 옮김, 신재명 감수 / 이너북 / 2013년 1월

큰 자금을 담당하는 기업의 회계담당자라면 항상 욕심을 경계해야 한다. 그것을 실패했을때 분식이나 횡령과 같은 일들이 벌어지게 된다. 횡령과 분식은 단순히 회사의 손해로만 끝나는 것이 아니다. 이 책에서도 소개하고 있는 엔론과 같은 회사는 미국내에서 7위까지도 올라갔던 거대기업이었지만 분식회계로 인해 망해버린 기업이다. 이런 안타까운 경우들을 많이 접한 저자는  이를 막기 위해서 기업의 담당자들에게 회계부정의 실제 모습을 알아야할 필요가 있다고 한다.

이 책은 2부로 나뉜다. 1부 '끝없는 욕망, 돈은 부정하게 모인다' 에선 횡령과 분식으로인해 사라진 여러 기업들의 사례를 통해 회계부정의 경각심을 일깨우면서 실제 어떤 형태로 부정이 일어났는지를 자세히 보여준다. 2부 '왜 일어나는가?어떻게 하면 막을 수 있는가?' 에서는 부정의 메커니즘을 분석하며 어떻게 막을 것인지에 대해 알려주고 있다.

회계는 기업의 언어이다. 회계를 통해 우리는 그 회사의 상태를 알 수 있다. 하지만 이제까진 너무 전문적인 분야여서 기업의 관리자 조차 잘 알지 못하는 경우가 많았다. 때문에 부정이 일어나도 잘 알지 못하고 방치하는 경우도 많았으며 부정을 부추기는 면도 없지 않았다. 이에 최근 많은 기업들이 회계,재무 담당자 외의 일반 직원들에게도 회계 교육을 하고 있으며 관리자에게는 회계 지식이 필수가 되고있다. 이 책은 그렇게 회계 지식을 공부하는 분들에게 좀 더 실용적이고 집중적으로 부정을 방지할 수 있는 안목을 줄것이라 생각한다.

존중하라

존중하라 - 존중받는 직원이 일을 즐긴다
폴 마르시아노 지음, 이세현 옮김 / 처음북스 / 2013년 4월

우리가 보통 사람을 다룬다고 할때 가장 많이 쓰는 개념이 '당근과 채찍'이다. 보상과 불이익을 이용해서 타인에게 동기를 부여한다는 것이다. 보통 조직에서 당근이라 함은 보상이나 인센티브를 이야기 한다. 나 자신 또한 그것이 당연히 효과가 있다고 생각하고 있었다. 하지만 저자는 '성과보상제도는 효과가 없다' 라고 일축한다. 순간 무슨이야기일까 멍하긴 했지만 스무가지가 넘는 이유들을 하나씩 읽다보면 내가 왜 그 말을 당연히 맞는다고만 생각했을까 하는 반성을 하게된다. 기존의 방식을 단박에 부정한 저자는 그 대안으로 존중모델을 이야기한다.

 여기서 저자의 존중모델을 이해하기 위해선 '직원몰입'의 개념부터 이해해야 한다. '직원몰입'과 '동기부여'는 언듯 비슷한 개념처럼 보이지만 저자는 두 단어를 구분해야 한다고 한다. 동기부여가 외부적 요인, 특히 목표 달성시 받는 보너스 처럼 어떤 노력이나 성취를 통해 가치있는 보상을 얻을 수 있다는 기대에 큰 영향을 받는다면 몰입은 내면에 뿌리가 깊고 흔들림 없는 강력한 헌신, 자부심, 충성을 포괄하는 개념이다. 가장 중요한 것은 몰입도가 높으면 부정적 환경이 동기부여에 영향을 미쳐도 크게 흔들리지 않는다는 사실이다. 다시말해 몰입도가 높으면 부정적 여건이 존재해도 동기가 쉽게 약화되지는 않지만, 몰입이 낮다면 보상이 있을 때에만 동기를 부여받는다. 직원의 업무 행태에서도 차이가 난다. 동기부여를 받은 직원은 당근을 받기위해 주위상황은 신경쓰지 않고 최대한 빨리 일을 처리하려고 하지만 몰입도가 높은 직원은 목표에 집중하면서도 주위로 시선을 돌려 조직의 미션을 갈성하는 데에 도움이 될 수 있는 기회를 찾으려고 한다.

 그러면 몰입도가 높은 직원을 얻기 위해서는 어떤 방법이 필요한가. 바로 이것을 말하기 위해 저자는 새로운 개념을 정립하고 설명하며 여기까지 왔다. "존중모델" - 직원 몰입도를 향상시키는 문화를 만드는 방법으로 저자가 제시한 모델이다. 존중은 모든 인간관계와 사회생활의 기반이며, 직원 몰입의 필수 조건이다. 자신이 존중하지 않는 사람이나 팀, 조직에 헌신하는 것은 불가능에 가깝다. 존중모델은 일종의 '실천 철학'으로, 사람은 존중을 받을 때 조직의 목표달성을 위해 업무에 더욱 몰입하고 성실하게 일한다는 간단한 원리를 바탕으로 한다. 저자는 이 책 후반부에서 인정, 역량강화, 긍정적 피드백, 파트너쉽 형성,기대, 배려, 신뢰등을 존중모델의 7대 핵심요소로 소개하고 있다.

 이 책을 보고나면 그 전에 이미 대략적으로 알고 있었다는 사실을 느낄 수 있다. 내가 존중을 받을때 알수 없는 힘이 솓았던 기억과 무시를 당했을때 무기력감에 빠졌던 기억들이 그 사실을 말해준다. 그 당시 막연하게 생각했던 개념이 저자의 오랜 연구와 고민끝에 나온 책으로 쉽게 정돈되는 느낌이다. 또한 내가 앞으로 어떤 상사가 되는지, 어떤 조직을 이끌어 갈지에 대한 중심을 제시해 주는 것 같아 많은 사람들이 이 책을 읽고 서로를 존중하며 서로 발전하는 모습이 되기를 희망해 본다.

얼굴을 의심하라.

사람의 본심을 읽고 싶은 자, 얼굴을 의심하라
카도 아키오 지음, 이윤정 옮김 / 황금부엉이 / 2013년 5월

미국의 링컨대통령은 "남자 나이 마흔이면 자신의 얼굴에 책임을 져야한다." 라고 말했다. 그만큼 사람의 얼굴에는 그 사람의 인생이 들어있다는 뜻이다. 은연중의 자신의 생각과 행동 말이 그 사람의 얼굴을 결정짓기 때문일것이다. 처음 이 말을 들었을때는 정확한 의미를 알지 못했지만 나이가 들어가고 사람들을 만나다 보니 너무 와닿는다. 물론 얼굴과 표정만으로 그사람을 섣불리 판단하는것이 새로운 사람을 만남에있어 선입견을 가질 수 있어 위험할 수 있다고 생각한다. 오래 만나다 보면 내 판단이 틀린 경우고 당연히 있을뿐더러 첫인상의 안좋은 느낌은 생각도 나지 않을 만큼 좋은 사람도 분명 만나보았다. 하지만 우리는 모든 사람과 그렇게 오랜만남을 가지며 파악을 할 수는 없다. 특히 비지니스 관계에서는 더욱 그렇다. 빠른시간에 상대방을 파악해야만 관계를 주도해 나갈 수 있다. 그러면 이 책에서 말해주는 100가지 정도의 표정과 심리의 관계 중에서 흥미로웠던 부분의 일부를 말해볼까 한다.

혐오감을 주는 얼굴일수록 성공 가능성도 크다.

-혐오감을 풍기는 얼굴과 표정, 말투를 가진 연예인이 대형 스타가 되는 경우를 종종 볼 수 있다. 이처럼 혐오감을 제대로 승화시키면 스타의 반열에 오를 수 있다. 사회에서도 혐오감을 주는 타입 가운데 직장에서 인정받고 이성에게 인기있는 사람이 많다. 이는 혐오감이 빚어내는 매력 덕분이다. 사람에게는 혐오감을 풍기는 대상에게 끌리는 심리가 있기 때문이다.

이유 없이 입을 가리는 사람을 조심하라.

-입에 손을 대고 말하는 사람-비밀주의자이고, 거짓과 가식이 많고 질투심이 강하다. 친한사이에도 의심이 많아 고립되기 쉽다.

-입을 비죽이 내밀고 말하는 사람-언제나 자기 생각을 남에게 강요해야 직성이 풀리는 이기적인 사람.신경질적이고 까탈진 성격이어서 온갖 일에 불평과 주문을 해대지 않고는 못 배긴다.

-입을 비틀면 말하는 사람-대개 눈치가 빠르고 신경질적인 성격.협동심도 부족하다. 자기과시가 심하고 상대방을 마음대로 조종하고 뭐든 참견하려는 사람이다.

말로는 속일 수 있을지 몰라도 얼굴은 속일 수 없다. 잘못된 선입견이라고 보기엔 인과관계가 아주 없다고 말할 수 없다. 다른 사람의 얼굴을 보고 성격을 짐작하는것도 이 책에서 배울 점이지만, 결국엔 나 자신또한 이런 표정과 얼굴을 하고 있지는 않는지 돌아보게 만드는 좋은 책이다.

포스트 스마트폰, 경계의 붕괴

포스트 스마트폰, 경계의 붕괴 - 3년 후 IoT 전쟁, 모든 것이 ON되는 세상이 온다
김지현 지음 / 위즈덤하우스 / 2013년 4월

현재는 가히 스마트폰의 시대다. 스마트폰은 우리의 생활을 기본부터 바꾸고 있다. TV, PC등 이전의 가전들은 사람이 그 장치의 근처에 가야만 사용할 수 있었다. 하지만 스마트폰은 하루 24시간 우리에게 밀착되어 언제든 가상의 세상 혹은 다른 사람과 바고 연결할 수 있도록 만들었다. 이전에 컴퓨터로 서버에 접속해서 정보를 찾았다면 이젠 개인과 개인이 직접 연결되어 원하는 정보를 바로 얻을 수 있다. 저자는 '소유의 종말, 연결의 시대'라고 이런 현상을 정의한다. 현실과 가상이 점점 통합되고 개인의 일상과 반응들이 데이터화 되어 넘쳐나고 있다.

 스마트폰이 생기고 몇년동안 이렇게 많은 변화가 있었다고 끝이라고 생각하는 사람은 없을 것이다. 오히려 단지 시작일 뿐일 수도 있다. 얼마전 안철수 교수가 강연도중 몇 일만 IT관련 사이트에 접속하지 않으면 무슨말인지 알아먹질 못한다고 했던 말이 떠오른다. 이렇게 빨리 변화하는 세상에서현재의 발전 방향을 정확히 알고, 미래에 다가올 모습을 예측한다면 그 새로운 변화를 기분좋게 맞이할 수 있을것이다.

 이 책은 부담되지 않을 정도로 두껍지 않은 책이다. 하지만 그 내용만큼은 그리 가볍지 않다. ICT 비지니스 전략가로 활약해온 저자의 현재와 미래를 바라보는 통찰에 절로 고개가 끄덕여 지게되는 책이다.

 책은 크게 세 부분으로 구성된다. 1부에선 스마트폰의 등장이 우리에게 미친 모습을 보여준다. 또한 새로운 변화에 적절히 적응해 성공한 사례와 함께  현재를 주도하는 세력에 대한 이야기로 흥미를 돋우고 있다. 2부에선 발전된 기술을 이용해서 어떤 비지니스 모델이 생길 것인지에 대한 내용을 다룬다. 남들이 만들어 주는 서비스를 소비하는데 그쳤던 내가 가장 재미있게 읽었던 부분이다. 3부는 경계가 사라지고 있는 세상에서 위기를 기회로 만들기 위해 필요한 전략과 자세에 대한 이야기로 마무리하고 있다.

 스마트폰의 등장으로 발전하고 있는 현재와 미래의 모습을 들여다 보고 싶은 분들은 재미있게 읽을 수 있을것이고, 그 속에서 좀 더 큰 일을 도모하는 분들에겐 분명 많은 도움을 줄 수 있는 책이라 생각한다.