AI시대 팀장의 소통 에센스

AI시대 팀장의 소통 에센스 - 낀세대 중간관리자의 비즈니스 소통법
조선호 외 지음 / Book Insight / 2026년 1월

* 출판사로부터 도서를 지원받아 작성한 글입니다.

[AI 시대 팀장의 소통 에센스]는 팀장이라는 자리가 왜 마음 고생이 심하고 힘든 자리인지, 그 속마음을 정확히 알아주는 책이다. 이 책은 팀장을 말재주가 좋은 사람이라기보다, 대화를 통해 사람의 마음과 성과를 잇는 연결자로 정의한다. 특히 중간 관리자를 전달 역할에만 국한하지 않고, 위아래 관계의 사람과 소통하며 조직을 실질적으로 움직이는 핵심 축으로 바라본다. 이 점에서 심리적, 관계적, 일적으로 중간 관리자를 바라볼 수 있다. 또한 책은, 갈등을 회피의 대상이 아닌 성장의 기회로 다루고, 과거의 잘잘못을 따지는 피드백보다 미래의 가능성에 집중하는 ‘피드포워드’를 제안한다. 이 점은 현재의 조직 문화에서 충분히 참고할 만하다.

책을 읽으며 가장 공감했던 부분은 성과 보고보다 정서적 연결이 더 어려운 시대가 되었다는 것이다. 성과는 도구나 지표로 증명할 수 있지만, 팀원의 마음과 신뢰는 수치로 관리할 수 없기 때문이다. 그래서 오늘날의 팀장은 결과를 챙기는 것과 더불어 팀원의 마음까지 세심하게 살펴야 하는 상황에 놓여 있다. 마치 AI 시대, 효율적인 것보다 정교한 마음 읽기가 더 강력한 힘을 발휘하는 것과 같다고 할 수 있다. 소통을 개인의 성격이나 말솜씨 문제로만 보지 않고, 질문하는 법이나 대화의 순서 같은 구체적인 방법으로 풀어낸 점도 도움이 된다. 비단 중간관리자와 신입사원의 관계로만이 아니라, 사회생활을 하면 누구나 참고할 부분이다. “왜 그렇게 했어?”라는 추궁 대신 “어디에서 막혔을까?”라고 묻는 한마디가 팀 분위기를 어떻게 바꾸는지 생각해보게 된다.

이 책이 좋았던 이유는 현장에서 바로 써먹을 수 있는 구체적인 예시들에 있다. 더구나 한국의 정서를 대변하는 9인의 8가지 소통 가이드는 저자들이 겪은 부분들을 한데 묶어 놓은 느낌이 들어 더 알차다. 공감과 원칙을 구분해서 말하는 법이나 팀원마다 다른 대화법을 사용하는 법 등 팀장이 먼저 다가갈 때 대화가 시작된다는 메시지는 앞으로의 나에게 좋은 가이드가 되어준다. 내 평소 대화 습관을 돌아보게 만들며, 지금 조직에서 왜 소통이 성과의 핵심이 되었는지 차분하게 설명해주는 책이다.

p.70

BTS화법은 소속감(Belongggigng), 투명성(Transparency), 구체성(Specificity)라는 세가지 핵심 기둥을 통해 팀원의 행동을 설계하는 말의 뼈대이자, 리더십 철학이다.

p.120

	피드백 (Feedback)	피드포워드 (Feedforward)
팀장 -팀원의 관계	수직적 (평가자 VS 피평가자)	수평적 (성장 파트너)
대화의 방향	과거 중심, 일방적	미래 중심, 상호적
특징	원인 파악 및 결과에 대한 판단	질문을 통한 방향 코칭