[100자평] 당신의 제품과 서비스가 팔리지 않는 이유

당신의 제품과 서비스가 팔리지 않는 이유
강재상 지음 / 세이코리아 / 2023년 5월

제품이나 서비스가 팔리지 않는 이유를 알고 싶다면 이 책을 보면 많은 도움이 될 거라 생각합니다. 편견을 깨는 것부터 시작하는 이 책은 마케팅에 대한 새로운 시각을 부여해줍니다.

당신의 제품과 서비스가 팔리지 않는 이유

당신의 제품과 서비스가 팔리지 않는 이유
강재상 지음 / 세이코리아 / 2023년 5월

누군가에게는 뼈를 때리는 말이다. 인정하고 싶지 않지만 인정해야만 하는 이 것. 제목부터 독설을 내뱉는 이 책 「당신의 제품과 서비스가 팔리지 않는 이유」 뭐지? 하지만 우리는 안다. 더 나은 발전을 위해 우리가 인정해야 할 것은 과감히 인정해야만 다음 단계로 빠르게 넘어갈 수 있다는 것을.

크게 세 파트로 구성되어 있는 이 책은 처음부터 끝까지 우리에게 아픈 말을 전하고는 있지만 이만큼 애정어린 충고를 해줄 수 있는 사람이 세상에 얼마나 될까 생각해 보면 한 편으로 아주 고맙다.

첫번째 파트는 우리가 평소 가지고 있는 세 가지 종류의 편견을 깨게 한다. 고객, 마케팅, 상품 기획에 대한 고질적인 편견을 깨길 원한다면 이 책의 첫번째 파트를 유심히 살펴보아야 한다.

두번째 파트에서는 트렌드를 어떻게 예측하는지와 해석하는 방법에 대해 논한다. 재미있는 것은 일시적인 현상인 '유행'과 단지 유행으로 시작하지만 우리 속에 지속적으로 자리잡는 '트렌드'를 구별하는 방법도 자세히 다룬다. 얼마전 내가 읽은 책에서 트렌드를 제대로 읽어내지 못해 코로나19의 직격탄을 맞은 영국의 한 요식업계 사업가가 생각났다. 한때 아무리 잘 나가던 사업가였더라도 트렌드를 제대로 읽지 못하면 그런 대참사를 면치 못한다.

고객을 통해 "Product - Market - Fit"을 찾기는 세번째 파트에서 다룬다.

저자의 말대로 망하기 위해 창업을 하거나 기업의 혁신을 부르짖는 사람은 없을 것이다. 우리가 망하지 않기 위해서! 파트 1부터 세심히 들여다 보자. 사업과 마케팅의 시작은 무조건 '고객'이다. 그런데 생각해 보면 이 부분은 상당히 중요한 포인트이다. 내가 직접 강의를 하기도 하지만 가끔 나는 강의를 들으러 가는 경우가 있다. 가장 안타까운 순간은 강연자가 강연 대상에 대해 전혀 생각하지 않았다는 느낌이 들 때이다. 이런 강연은 강연의 내용이 아무리 좋은 것이라도 강연을 들은 사람들의 마음에 깊숙이 자리잡을 수 없다. 사업과 마케팅도 마찬가지라는 생각이 든다. 고객을 고려하지 않은 제품과 서비스는 빠른 시일 내에 사장이 본인 좋자고 만든 제품이나 서비스로 전락한다.

고객은 스스로도 자신을 잘 모른다?

예전에는 본인이 가지고 있지 않은 물건을 샀다면 요즘 세상의 고객들은 이미 가진 것을 교체하거나 추가로 구매하는 경향을 보인다. 그 얘기는 필요에 의해서 구매를 하는 것은 아니라는 이야기다. 옷장을 열어보면 바로 이해가 된다. 한꺼번에 서너 벌의 옷을 걸쳐 입을 것도 아닌데 분명 옷장은 터질 것 같은데도 막상 입고 나가려면 입을 옷이 없다. 신발은 또 어떤가. 이걸 신으려니 지금 내가 입고 있는 옷과 색감이 맞지 않고 저걸 신으려니 디자인이 어울리지 않는다. 그런 점에서 고객으로써 나 역시 나를 잘 알지 못하는 것 같다. :)

내가 알고 있는 지인 중 연세가 지긋하신 한 분은 홈쇼핑 없이는 어떠한 물건도 사지 못한다. 직접 매장에서 물건을 고르는 것보다 홈쇼핑을 훨씬 선호하는 분이다. 쇼호스트가 이야기하는 것을 듣고 있노라면 어느 새 전화번호를 누르고 있는 자신을 발견한단다. 집에는 온갖 홈쇼핑 물건들이 넘쳐나고 어떤 날은 똑같은 물건을 사기도 또 어떤 날은 역시즌 특가 물건인지도 모르고 바로 입고 나갈 옷을 주문하기도 한다고 했다. 끊어야 하는데 라고 말은 늘 하시는 것 같은데 쉽게 끊지 못하시는 그녀는 분명 홈쇼핑 중독에 걸리신 것 같다. 물건을 받아놓고 보면 '아, 나한테 꼭 필요한 물건이 아니었구나.' 하는 생각을 하면서도 막상 홈쇼핑이 진행되는 순간에는 '저건 꼭 사야해!'를 외치신다는 나의 지인. 나는 이렇게 홈쇼핑에 중독된 사람들을 여럿 알고 있는데 이렇게 고객은 우리의 생각보다 그다지 능동적이지 않다.

저자는 고객의 유형을 교체, 추가, 반복, 신규, 충동으로 총 5가지 패턴으로 나눈다(페이지 34). 모든 기업이 원하는 이상적인 고객은 '충동' 유형의 고객으로 위에 언급한 그 분들이 해당될 것 같다.

저자는 다양한 컨설팅 경험으로부터 인사이트를 찾고 그것들을 토대로 우리에게 주는 다양한 교훈을 책에 담았다. 간접 경험을 통해 자기의 제품과 서비스에 대한 가치를 꾸준히 만들어가야 하는 우리에게 저자의 컨설팅 경험 역시 소중한 간접 경험이 될 것이다. 나는 무엇보다 저자가 다양한 SNS 운영 채널을 소개하고 자신에게 맞는 SNS를 찾아가는 과정이 꽤 도움이 되었다. "원 소스 멀티 유즈"에 대해 희미한 감각만 가지고 있었는데 이 책을 읽고 좀 더 명확해졌다. (이 부분을 읽은 날 나는 곧바로 '커리어리'를 찾아보고 계정을 개설했다.)

제품과 서비스 마케팅에 대한 고민을 하고 있다면 단연 이 책을 추천한다.

※ 제품이나 서비스가 팔리지 않아 고민인 사람들에게 큰 도움을 줄 수 있는 이 책은 출판사로부터 제공받았습니다.

쫑쫑은 이 책을 읽고 개인적인 견해로 이 글을 작성하였습니다.

[100자평] 우리는 모든 것의 주인이기를 원한다

우리는 모든 것의 주인이기를 원한다 - 인간만이 갖는 욕망의 기원
브루스 후드 지음, 최호영 옮김 / 알에이치코리아(RHK) / 2023년 5월

공수레 공수거.. 빈 손으로 왔다가 빈 손으로 떠날 걸 알면서도 하나라도 더 가지려 애쓰는 사람들.. 과연 죽기 전에 우리가 가져야 할 것들은 무엇인가.

더 가지려는 욕망의 끝은 없다

우리는 모든 것의 주인이기를 원한다 - 인간만이 갖는 욕망의 기원
브루스 후드 지음, 최호영 옮김 / 알에이치코리아(RHK) / 2023년 5월

지난 주말 서울에 있는 '안산 자락길'을 다녀왔다. 올라가는 길이 아주 험하지는 않았으나 경사가 기울어져 있어서 올라가는 내내 강아지마냥 헥헥거렸다. 무장애 데크로 되어 있는 그 길은 위로 올라가면 올라갈수록 집들도 저 멀리 산들도 참 작아보였다. 그리고 고민거리라고는 하나도 없어 보이는 서울 시내 위로 파란 하늘이 펼쳐졌다. 조금 더 힘을 내어 전망대에 오르자 이 세상에 오로지 나만이 존재하는 것 같다. 그리고 발 아래 모든 것이 내 것인 것만 같다. 그것도 잠시 모든 것이 덧없게 느껴졌다. 이런 감정은 높은 곳에 오르면 항상 내가 느끼는 것이다. 실험이 뜻대로 되지 않을 때 나는 학교 뒤 북악산으로 드라이브를 가기도 했는데 늘 올라갈 때 나의 마음가짐과 내려올 때의 내 마음가짐은 꽤 달랐다.

'난 왜 이 모양이지? 왜 이번에도 안 됐을까.' 하는 생각으로 올라간 산길은 나로 하여금 '다시 한번 해보자. 발 아래 저렇게 많은 집들과 사람들이 있고 그 사람들 모두 걱정거리 하나씩 안고 살텐데 고작 그거 하나 실패했다고 이러고 있니.' 하는 생각을 들게 했으니 말이다.

뒤돌아 생각해 보면 하나의 과정이었고 별 것도 아니었던 것을 그 당시에는 왜 그렇게 힘들어했던건지.. 지금의 나 역시 생각하는대로 바라는대로 모든 것을 척척 해나가고 있지 못한다. 하지만 달라진 게 하나 있다면 포기할 것은 좀 더 빨리 포기를 하고 다음으로 좀 더 쉽게 넘어가게 되었다는 것이다.

어제는 산책을 하다가 우연히 두 여자분의 대화를 듣게 되었다. 50대 정도로 보이는 한 여자분이 미니멀리즘에 대해 먼저 말을 꺼냈다.

"작년에 시어머님 돌아가시고 유품을 정리하면서 '아! 난 죽기 전에 왠만한 것들은 다 정리하고 죽어야지.' 하는 생각을 했어. 어머님이 생전에 모아놓으신 사진들이 정말 많았는데 도저히 버릴 수 없어서 남편한테 말했더니 남편은 자기가 찍혀있는 사진 한 두장만 빼내고 별로 관심이 없더라고. 남자와 여자는 또 다르잖아. 고모들이 둘 있으니 고모들한테 얘길했지. 어머님이랑 고모들 어렸을 때 찍은 사진들 많이 있으니까 들고 가시라고. 그랬더니 고모들이 하나같이 뭐래는 줄 알아?"

"언니, 그냥 버려요. 난 그 사진 필요없어요." 라고 하더라고. 어머님은 그 사진들을 얼마나 소중히 여기고 하나 하나 그렇게 모아놓으셨겠어. 하지만 그건 어머님한테만 소중했던거야. 그렇게 모아두실 필요조차 없었던거지."

나는 그 대화를 들으면서 어쩐지 마음이 불편했다. 그 할머님은 아셨을까. 자신이 끔찍이도 아끼던 것들이 다른 사람에게는 버리지도 그렇다고 고이 모셔두기에도 애매한 애물단지가 되어버릴 수 있다는 것을.

그날 나는 집에 돌아오자마자 그동안 입지도 않으면서 그저 내 욕심으로 언젠가는 입겠지 하고 걸어두었던 옷 몇 가지를 기부 봉투에 담았다. 그리고 몇 번 신지 않고 다음을 기약하며 챙겨두었던 구두 몇 켤레도 함께 담았다.

저자는 아득바득 태초부터 자기 것이었던 것처럼 재산을 소유하려드는 사람들에게 진한 메시지를 남긴다. 사람들은 물건을 소유해야만 비로소 행복해진다고 믿지만 소유는 오히려 더 큰 불행을 낳게 된다. 부를 축적하는 데에만 매달려 살아온 인생을 과연 값진 삶이었다고 솔직하게 말할 수 있겠는가.

총 7장으로 구성된 이 책은 소유와 소유를 위한 사람들의 욕망, 그로 인해 발생하는 불의와 불평등을 다룬다. 또 불평등은 또 다른 과시를 낳게 됨을 인식시키고 마지막으로 소유와 행복의 진정한 의미를 이야기 한다.

내 것은 진짜 내 것인가. 신의 창조물인 이 대지에 대한 소유권을 주장하는 것이 과연 올바른 것일까. 사람이 사람을 노예로 소유한다는 것은 어떻게 생각하는가. 내가 낳은 아이, 내 것인가. (1988년부터 1995년까지 리버풀에 있는 앨더 헤이 아동병원에서 사망 아동 장기 및 조직 샘플을 부모의 동의없이 수집, 보관했다는 사실은 나에게 꽤나 충격적인 이야기였다. - 페이지 45) 또 연로하신 부모님은 누구의 것인가. 우리 사회를 뒤흔들기 시작한 챗 GPT가 쏟아내는 각종 정보들은?

누구라도 한 번 잡으면 놓치 못할 이 책은 죽기 전에 우리가 꼭 읽고 성찰해 보아야 하는 필독서이다.

※ 죽기 전에 남겨야 할 것이 무언인가 고민에 빠지게 만든 이 책은 출판사로부터 제공받았습니다.

쫑쫑은 이 책을 읽고 개인적인 견해로 이 글을 작성하였습니다.

나와의 관계부터 정립하자

관계를 바꾸는 심리학 수업 - 더 이상 상처받지 않고 행복해지고 싶은 나에게
백선영 지음 / 천그루숲 / 2023년 4월

심리학 관련 책을 읽을 때 내가 매번 느끼는 것은 책의 표지가 굉장히 단순하다는 것이다. 또 하나의 특징이 있는데 빈 의자가 그려져 있는 경우들이 꽤 있다. 이유를 곰곰 생각해 보니 세상 복잡한 모든 것들 다 제쳐놓고 먼저 오로지 나에게 집중을 해야만 나와 이어지는 모든 관계의 정리를 수월하게 할 수 있다는 저자의 따뜻한 배려가 아닐까 하는 생각이 들었다.

「관계를 바꾸는 심리학 수업」의 앞 표지에도 역시 비어있는 보라색 의자가 하나 놓여있다. 비가 내리는 것처럼 세로줄이 그어져있는 공간의 귀퉁이에 놓인 이 보라색 의자에 내가 앉아있는 걸 상상해 본다. 아무도 없는 조용한 공간에서의 사색은 나와 내 깊은 마음 속의 나를 더욱 잘 연결해줄 것만 같다.

관계를 바꾸기 위해 이 심리학 책을 들었다면 당신은 누구와의 관계를 가장 먼저 바꾸고 싶은가? 부모님? 아이? 직장 상사?

세상에는 나와 관계를 맺은 수많은 사람들이 있다. 하지만 그들은 모두 '나'와 관계를 맺고 있는 사람들이다. 그리고 그들과의 관계 이전에 나는 '내면의 나'와 가장 먼저 관계를 맺는다. 관계 능력은 「새로운 창세기」라는 책에서도 깊이 있게 다루는 주제이다. 그는 한 집단 내의 이타적인 관계 맺기는 이기적인 개인이 모여있는 집단보다 자연의 선택을 받을 확률이 더 높으며 더 나은 방향으로 진화하고 있음을 많은 연구를 통해 알려주었다.

「관계를 바꾸는 심리학 수업」은 만약 우리가 반복되는 관계들의 고통 속에서 허우적대고 있다면 이 고통에서 벗어나야 하며 나를 더 단단하게 지켜나갈 것을 권고한다.

이 책은 총 5개의 장으로 구성되어 있으며 자아성찰이 필요한 부분에서는 어김없이 'Self-care Note"가 제공된다. 예를 들어, 기억에 남는 일은 무엇이었나요? 그때 나의 감정은 어땠는지요? 내 행동은 무엇이었지요? 그때로 다시 돌아간다면 나에게 어떤 말을 하고 싶으신가요? 등의 나를 위한 나만의 질문을 던지고 답할 수 있게 한다.

• 제1장 : 나에 대한 이해

• 제2장 : 내 감정 이해

• 제3장 : 나를 돌보는 방법

• 제4장 : 긍정적인 상호관계 → 공감, 경청과 비폭력 대화

• 제5장 : 행복한 삶을 영위할 수 있는 방법 → 회복탄력성과 나의 강점 찾기

"이 또한 지나가리라." 가슴 속 사직서를 품고 다니면서 혹여라도 이 또한 잠시 머물다 지나갈 바람이 아닐까 하는 마음으로 꾸역꾸역 직장을 다니고 있는 직장인들. 누군가 나에게 "쫑쫑님은 그런 적이 없었나요?" 라고 물어본다면, 그렇다. 나 역시 그런 날들이 있었다. 직장 생활을 힘들게 하는 가장 큰 이유는 사람간의 관계가 아닐까 싶다. 저자는 이러한 관계의 어려움을 어린 시절 형성된 애착관계로부터 찾는다. 애착 관계의 질은 차후 인간관계의 질에 영향을 미친다는 의미이다. 나를 낳아준 어머니와의 애착관계는 안정형, 집착형, 회피형, 혼란형의 이 4가지 부류의 인간으로 성장하게 한다. 집착형은 연인관계에서 많이 확인할 수 있고 회피형 인간은 자신에 대한 믿음은 강하나 타인에 대한 믿음이 약한 사람에게서 발견되는 형태로 세상살이 혼자가 편하다 하는 마인드의 사람을 가리킨다.

애니메이션 "슈렉"을 본 적이 있는가. 자존감에 대한 이야기를 꺼내며 저자는 "슈렉"의 내용을 잠시 언급한다.

("슈렉"은 내가 가장 좋아하는 애니메이션 중 하나이다. 밤이 되어 피오나 공주가 변신하게 되는 그 장면을 보면서 나는 생각에 잠겼다. '이미 너무 예쁜 공주인데 Dreamworks는 도대체 얼마나 더 예쁜 공주를 만들어내려고 하거지? 너무 과한거 아냐?' 하지만 '오우거'로 변하는 피오나 공주를 보면서 머리를 한번 얻어맞은 것 같았다. 그들의 창의력이란! 거기에 슈렉이 소풍을 떠나며 길거리에 기어다니는 뱀을 들고 입으로 불어 풍선놀이를 하던 모습까지 장면 하나 하나가 내 머리 속에서 아주 생생하다.)

다시 책으로 돌아가서 슈렉은 오우거로 변신한 피오나 공주를 떠나지 않는다. 어떤 모습을 하고 있든 모두 아름답다고 말해준다. 나의 본질은 나의 외모가 아니라 내 안에 있다. 가끔 타인이 내 모습을 비판할 때 그것으로 의기소침해지지 말자. 나의 시선으로 나를 바라보자.

성격검사는 MBTI만 있는 줄 알았던 나는 이 책을 통해 성격 5요인 OCEAN 모델이라는 것을 알게 되었다. 이는 개방성, 성실성, 외향성, 친화성과 신경성을 나타내는 성질이다. 성격은 바꿀 수 있을까. 성격은 바꾸는 것이 아니라 내가 원하는 성질을 주도하는 것이라고 저자는 말한다.

나는 지킬 수 있는 사람은 우선 내가 되어야 한다. 가끔 나도 내 감정을 이해하지 못할 때가 있다. 너무나 슬픈데 눈물이 나오지 않을 때도 있고 너무 기뻐서 나도 모르게 눈물이 흐를 때도 있었다. 감정에도 종류가 있다는데 나쁜 감정은 나쁜대로 라벨을 붙여놓으면 그 감정으로 인한 나의 고통이 감소된다고 한다(95 페이지). 98 페이지부터 99 페이지에 적혀있는 수많은 감정단어의 목록을 보라. 하루동안 나는 얼마나 많은 감정을 얼마나 다양하게 표현했을까 반성하게 된다.

자신의 능력을 믿지 못하는 가면증후군은 세계 인구의 약 70%가 살면서 한번 이상 겪는 증상이라고 한다. 이런 가면증후군은 번아웃 증후군으로 이어지기도 하는데 제3장을 꼼꼼히 읽어보면 이에 잘 대처할 수 있다.

잘 지내고 싶지만 그럴 수 없는 (노력해도 불가능한) 사람은 되도록 멀리해서 나를 보호하자. 마지막으로 저자는 행복한 삶을 살기 위해 우리가 쉽게 할 수 있는 일로 '감사일기쓰기'를 권한다. 하루하루 감사일기를 쓰면서 나를 다독이고 기쁜 일은 더 큰 기쁨으로 만들어 보자. 혹시 아는가. 「글쓰기를 처음 시작했습니다」의 저자처럼 어느 날 작가가 되어 있을지. :)

※ 나와의 관계를 다시 정립할 수 있도록 해 주는 이 책은 출판사로부터 제공받았습니다.

쫑쫑은 이 책을 읽고 개인적인 견해로 이 글을 작성하였습니다.