콜센터 상담원, 주운 씨

콜센터 상담원, 주운 씨 - 전화기 너머 마주한 당신과 나의 이야기
박주운 지음 / 애플북스 / 2020년 3월

이 글에는 스포일러가 포함되어 있습니다.

연일 뉴스에 나오는 코로나19 집단감염 사례, 특히 콜센터는 근무 중 마스크를 쓸 수 없고

재택근무가 되지 않는 상황이라 슈퍼전파자 가 생기면 걷잡을 수 없이 퍼져나가는 근무환경이 안타까웠어요. 우리는 은행업무나 여행 예약. 온라인 마켓 등을 이용하면서 문의사항이 생기거나 취소. 변경 등이 제대로 되지 않을 땐 콜센터를 이용하는데요. 이 책을 읽으면서 나는 콜센터를 이용할 때 건성으로 대답하거나 무의식 중에 짜증내는 말투를 쓰지 않았나 돌아보게 되더라구요.

이 책의 주인공 #주운씨 는 스물아홉부터 서른네살 까지 5년 간 콜센터에 근무하면서 고객과 나, 회사와 나, 동료와 나 사이에서 겪는 갈등과 에피소드를 생생하게 풀어놓아서 #사회생활 을 해본 사람이라면 누구나 공감할만한 요소가 책 전반 가득히 들어있어요. 입사하자 곧바로 퇴사를 생각했다니;;; 저 역시 ....그랬거든요.

책은 총 223페이지, 1장부터 4장까지 구성되어 있어요. 1장은 일하면서 생긴 나에 관한 이야기. 2장은 전화응대를 하면서 생긴 고객 이야기, 3장은 회사에 관한 이야기. 4장은 인생 전반에 관한 이야기가 실려 있답니다.

필자는 콜센터 중에서도 유명가수의 #공연 이나 #발레 #티켓 예매를 하는 부서에서 근무했어요. 공연은 시즌을 많이 타는 장르가 특히 연말에 한창 바쁠때라고 하는데 그 때 걸려온 전화를 응대하다보면 스트레스 지수가 폭발하듯 높아진다고 해요. 티켓 날짜. 좌석에 대해 이것저것 설명하거나 취소수수료에 대한 설명을 다 마치기도 전에 다 알고 있으니 그만하라는 고객들. 말하는 중간에 자르는 고객들. 원하는대로 되지 않으면 다짜고짜 소리지르는 고객들, 특히 고작 2500원 수수료 때문에 실랑이를 벌이는 부분은 우리 사회가 이토록 각박해진건가 씁쓸하더라구요. 그리 큰 금액이 아닌데도 끝까지 못내겠다고 버티는 고객들.

수수료 2500원을 꼬투리 잡아 경위서를 쓰며 퇴사시킬 빌미를 차근히 만드는 회사. 아무리 정글같은 사회라지만 우리는 어디서부터 잘못되었을까 많은 생각을 하게 된 1.2 장이었어요.

콜센터의 근무조건으로 가장 최악으로 꼽는 #점심시간 과 #화장실사용,

11시부터 2시까지 들쑥날쑥한 점심시간은 그렇다치더라도 관리자에게 메신저로 화장실을 다녀와도 되겠습니까? 하고 허락을 맡고 다녀와야 해야 한다는 부분은 인간의 기본 권리마저 침해당하고 있는건 아닌지 의구심이 드는 부분이었어요. 저도 회사생활을 했지만 매번 상사에게 저........화장실 다녀와도 될까요? 라고 동의를 구했더라면 구차하고 자존심 상해 참았다 점심시간에 갔을거에요. 화장실 사용은 길어야 1-2분 정도 자리비움이 전부인데 이 부분은 콜센터에서 꼭 시정이 필요하다고 생각합니다.

대학교에 입학할 때만 해도 사회생활이 무엇인지 모른채 그저 누구나 알만한 회사에 취직해 높은 연봉을 받으며 멋지게 살아갈 것이란 꿈을 꾸죠. 하지만 회사는 #이익 과 #업무효율 에 기반하기 때문에 사원이 쓸모 없어지게 되면 그 때부터 #해고 하기위한

물밑 작업에 들어갑니다. 시간 내 해결할 수 없는 일을 맡기거나 실수하기를 기다려 들으면 자존심 상하는 질책을 한다던지, 작은 일을 크게 키워 경위서를 쓰는 등 스스로 그만 두게 만들어요. 필자가 콜센터에 들어오기 전 거쳐온 인턴이나 다른 회사에 입사하고 퇴사하기까지 과정도 그렸는데요. 남보다 민감하고 내성적인 성격인 필자는 입사와 퇴사를 반복하고 그 속에서 또 다른 나를 발견하며 새로운 시작을 위해 콜센터를 퇴사하기로 결심합니다.

학벌. 스펙. 연봉. 집 등 무엇하나 쉬운 것 없는 사회에서 끝없이 남과 비교하며

스스로를 힘들게 했던 올가미를 벗겨내는 대목은 나 역시 그렇게 살아오지 않았나 많은 생각을 하게 되었어요. 생각을 전환하면 나는 아무것도 한게 없다. 그저 나이만 먹었다.에서 나를 포기하지 않았다. 누구의 힘 빌리지 않고 내 스스로 꿋꿋하게 잘 살아왔다로 미워했던 나를 용서하고 있는 그대로의 나를 바라보는 시각의 변화는 지금 이 땅의 모든 직장인들에게 꼭 말해주고 싶은 구절입니다. 그리고 오늘도 마음을 다독여 일터로 출근하는 이들에게 큰 존경과 박수를 보냅니다.

128호실의 원고

128호실의 원고
카티 보니당 지음, 안은주 옮김 / 한즈미디어(한스미디어) / 2020년 3월

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#코로나19 가 주말을 기점으로 꺽이는 바람으로 #자가격리 하면서 1일 1책에 도전 중인 요즘. 매일 책을 읽고 서평을 하다보니 집에 있어도 하루가 빨리 지나가 버리더라구요. #침실#침 에 있는나만의 테이블에서 소설 #128호실의원고 를 이틀 만에 완독! 아직 발매되지 않은 #가제본 으로 받은 책이라 시중 독자들보다 한 발 앞서가 미리보기 하는 재미도 있어요.

이 책을 집필한 작가 #카티보니당 은 #프랑스 부르고뉴 지방에서 교사 겸 작가로 활동하는데요.

이 책은 등장인물들이 서로 편지를 주고 받는 형식으로 풀어가는데 여기에 나오는 이름과 지명만 다를 뿐 #실제이야기 를 바탕으로 쓴 책이라 더 호기심 가득하게 첫 장을 펼쳤어요.

주인공 #안느리즈브리아르 는 우연히 호텔 128호실에서 원고 뭉치를 발견하고 주인을 찾아주려고 고군분투하는데 실제 원고 주인인 #실베스트르파메 와 편지로 연락하는데 성공합니다. 하지만 그녀가 읽은 책 후반은 그가 집필하지 않았으며 그녀가 투숙했던 호텔과 그 장소엔 가보지도 않았다는 흥미로운사실이 밝혀지며 이야기는 궁금증의 블랙홀 속으로 빠져들어요.

그 미스테리 속에서 리주( 안느리즈브리아르의 애칭). 절친인 마기. 해변에 원고를 놓아둔 레스토랑 웨이터 로메오. 프랑스 남동부에 사는 어머니 댁에서 유품을 정리하다 원고를 발견한 윌리엄 그랜트 등 다수의 인물이 이 사건에 휘말립니다. 편지 내용은 때로는 격렬해지도 때로는 로맨틱하면서도 섬세한 감정을 전달하면서 독자들에게 등장 인물들의 심경변화를 잘 읽을 수 있어요. 우연이 운명으로 뒤바뀌는 순간, 한 번도 보지 않았던 인물들과 보이지 않은 커넥션으로 사람의 마음이 이렇게 말랑해질 수 있구나.

오랜만에 보는 아날로그식 전개에 마치 130년 전 러시아 작곡가 #차이코프스키 와 그와 14년간 1200통의 수많은 편지를 주고 받으면서도 한 번도 만나지 않았고 후원자와 예술인의 관계를 넘어 연민. 사랑의 관계가 뒤섞인 폰 메크 부인의 관계가 떠올랐어요. 개인적으로 작곡가 차이코프스키가 쓴 교향곡과 발레곡. 실내악들을 가장 좋아하는데 #교향곡4번 은 #폰메크부인 을 염두에 두고 쓴 작품이기도 해요. 이런 일이 실제로 발생하는게

불과 얼마 전이었다고 생각하니 이 소설 마지막장을 덮을 때까지 비현실이 아닌 생생한 어제일처럼 느껴졌어요.

올해의 컬러 #클래식블루 양장본으로 발매될 소설 128호실의 원고, 등장인물들이 각자 찾아가는 우정. 사랑.

인생에 대한 또 다른 기회를 찾아가는 에피소드를 엿보러 아날로그 #시간여행 을 떠나보세요!

사실은, 많이 지쳐 있습니다

사실은, 많이 지쳐 있습니다 - 일, 관계, 삶의 과부하 속 내 마음 회복수업
로라 판 더누트 립스키 지음, 문희경 옮김 / 더퀘스트 / 2020년 3월

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우리는 태어나면서부터 어려서는 과도한 학업. 입시 경쟁. 대학에 들어가서는 학점. 취업경쟁. 회사에 들어가서는 성과 경쟁을 치루다보니 나도 모르게 삶의 의욕이 방전되는 이른바 #과부하상태를 경험하기도 하는데요. #성과주의 사회에서 지쳤다. 힘들다를 선뜻 말하기 어려운 분위기가 만연해 있는 것도 한 몫하죠, #사실은많이지쳐있습니다 책에선 있는 그대로의 지친 나를 마주하고 마음에 꼬여버린 실타래를 풀어주는 #토닥토닥책이에요. 포켓북처럼 사이즈가 작아 핸드백 속에 쏙 들어가서 휴대하기 좋은 사이즈랍니다. 책 표지도 특별한 장식없이 심플하게 제작되었어요.

#코로나19 #사스 #메르스 등 TV를 켜면 그동안 알지 못했던 바이러스와 전세계가 싸우고 있고,당장 현실과 맞닥뜨린 생계와 미래에 대한 꿈은 한순간에 일그러지면서 앞날이 두려울 때가 많아요.

이런 두려움은 누구나 겪을 수 있지만 하루를 시작하며 무의식적으로 켜는 TV. 라디오 등 각종 매체에서 쏟아져 나오는 위험과 관련된 정보도 나를 과부하게 걸리게 할 수 있다고 해요. 실제로 요즘은 인터넷 뉴스나 정규방송 뉴스를 틀면나오는 #코로나바이러스 는 우리가 사는 곳이 더이상 안전하지 않다. 안전을 위해 마스크를 사거나 소독제를 사는등 무언가를 해야한다는 정보노출 과부하에 걸리기도 합니다.

이런 정보를 계속 보다 보면 나도 모르게 침울해지는 현상이 나타는데요. 이럴 땐 적절하게 선택해서 #디지털디톡스 로 정보 과부하에 걸리지 않게 행동하는 것이 요령이라는 팁을 준답니다.

저 역시 늦은 나이까지 학업을 하면서 육아. 가정을 돌보고 취업을 해서는 하루가 모자를 정도로 집안일+직장일에 신경쓰다보니 어느 날 과부하게 걸린 사실을 알게되었어요. 얼마 전까지만 해도 내가 좋아서 하던 블로그는 근 1년간 하기 싫고, 집에오면 휴대폰도 보지 않고 침대와 한 몸이 되어서 모든 커넥션을 끊고 살았네요. 이렇게 얼마나 살아야할까? 하는 진지한 물음에 이런 삶이 더이상 행복하지 않음을 깨닫고 나는 지금 어떤 상태인가, 이 난관을 해쳐나가기 위해 무엇을 해야할까 하는 물음에 이 책은 #무엇이라도심플하게시작하라 라는 답을 주었어요.

일과 가족. 그 안의 사람들속에서 여러가지 감정들이 뒤섞이고 뭉쳐져 어떤 감정이 진짜인지 때로는 매일 부정적인 생각에도 시달렸는데요. 특히 하루를 시작하는 아침에 #디지털디톡스를 시도하고 부정적인 생각이 들 땐 감사한일 3가지를 떠올려보고 마음을 다잡으라고 조언해요.

누구나 살아가면서 몸과 마음이 지칠 때가 오면 어떻게 스스로 진단하고 행동해야 하는지 알려주는 마법의 소스 같은 책, 이틀만에 완독하고 요즘엔 반복해서 좋은 구절을 읽어나가는데요.

"내게는 모든 순간이 축복이다." 는 작가 엘리 위 젤의 말처럼 어려움 속에서도 감사하며 주어진 일과 생각을 줄이고 단순하게 다시 시작할 수 있는 다짐을 주는 고마운 책이에요.

실은 나도 식물이 알고 싶었어

실은 나도 식물이 알고 싶었어 - 정원과 화분을 가꾸는 우리가 꼭 알아야 할 식물 이야기
안드레아스 바를라게 지음, 류동수 옮김 / 애플북스 / 2020년 3월

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#실은나도식물이알고싶었어 독일의 식물학자이자 원예학자인 #안드레아스바를라게 가 쓴 식물에 관한 기본 정보가 가득해요. 유럽은 오래 전부터 저택 마당에 정원을 가꾸는 일이 많았는데요. 그래서인지 유럽 서점가엔 #가드닝 에 대한 많은 정보가 가득하답니다. 직접 유럽에 가지 않아도 번역본으로 나온 이 책은 #플랜테리어 혹은 #반려식물 을 기르는 입문자도 쉽게 식물에 대해 알 수 있답니다. ​

이 책 앞부분에는 식물의 특성에 대한 기초 정보들이 서술되어 있어요.

특히 인상 깊었던 것은 무려 5066세나 된 세계에서 가장 나이가 많은 나무에 대한 소개인데요. 미국 캘리포니아에 있는 이 브리스콘소나무는 신석기-청동기 시대에 싹이 터 자라났다고 해요. 사람이나 식물이나 오래 사는 #장수의비결 은 어린시절부터 잘 다져진 기초 체력! 보혈.진통 효과가 있어 한약재로도 사용하는 #작약 은 10년 이라는 성장기가 있어 단단함을 가진 관목류도 성장합니다.

​이제 곧 분홍빛. 노랑빛 같은 화사한 색으로 꽃을 피울 많은 나무들, 꽃 색상은 주로 붉거나 노랑 계통이 많지만 유독 푸른색 꽃은 찾아보기 힘든데요. 꽃의 붉은색을 내는 카로티노이드는 보편적으로 많지만 푸른색소를 내는 #델피니딘 이라는 색소는 많지 않기 때문이라고 해요. 또 푸른꽃은 가루받이를 해주는 곤충들에겐 매력적인 컬러차트가 아니라서 선택을 받지 못하는 이유도 있어요. 자연의 정교한 칙에 따라 꽃 색상도 유리한 쪽으로 진화해가는 놀라운 지식 ! 가끔 TV나 책에서 들었던 식물에게 말걸어주기. 정말 식물에게 말을 걸어주면 잘 자랄까 의문에

대한 명쾌한 해답도 들어있어요. 우리는 말을 할 때 CO₂ 즉 이산화탄소를 내뿜기 때문에 식물은 CO₂와 H₂O. 그리고 빛을 흡수해 성장하기 때문에 도움이 된다고 이야기하고 있습니다. ​

Chapter4에는 우리가 집에서 기르는 화분에 대해 적용하기 좋은 정보들이 많이 있어요. 초보자가 화분을 기를 땐 언제 물을 주어야 하는지, 언제 분갈이를 해야하는지 잘 몰라 난감할 때가 많은데요. 이 책에는 싹 트는 단계. 과육 형성. 겨울 휴식기 등 비교적 상세하게 물을 주어야 할 시기를 구분해 물을 주어야할 시기를 달력에 적어두면 편리합니다.

우리가 사는 집은 방향에 따라 빛이 하루종일 들기도 아예 빛이 들어오지 않는 곳도 있는데요. 실내용 식물을 빛이 들어오지 않는 빈공간에 두어 장식하는 일도 많죠, 하지만 살아있는 식물을 빛이 없는 곳에 두면 광합성을 할 수 없기 때문에 자연빛이 없다면 인공조명으로도 꼭 채광을 해주어야 한다고 주장하는데요. 식물에겐 가혹한 일이기때문에 차라리 그림을 걸라는 필자의 조언, 오늘부터 빛이 안드는 곳에 두었던 식물을 얼른 빛을 볼 수 있도록 공간을 재배치 해야겠네요. 식물에 대한 기초 지식과 잘 기르는 방법 등 A to Z까지 상세하게 설명되어 있어 #실은나도식물이알고싶었하우스 플랜테리어를 계획하고 있거나 집에 있는 식물을 잘 가꾸고 싶은 분들에게 추천하는 책이에요.

실무자를 위한 통합적 오피스 구축 가이드

실무자를 위한 통합적 오피스 구축 가이드 - 직무 만족과 생산성을 높이는 사무환경의 모든 것
김수란 외 지음 / 매일경제신문사 / 2020년 1월

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전부터 공간에 대한 남다른 애정이 있는 저에게 바이블 같은 책,:: 오피스 구축 가이드 ::리뷰에요.

이 책은 오피스 리모델링부터 업무공간에 대한 이해. 조직문화를 바탕으로 한

오피스 플래닝. 색상 선택. 실내공기까지 비단 사무실 뿐만 아니라 재택 근무

문화가 많아지는 요즘 트렌드에도 활용가치가 높은 내용들이 챕터별로 잘 분류되어 있답니다.

예전엔 오피스 하면 딱딱하고 재미없는 책상에 서류 문서가 잔뜩 쌓인 무미건조한 이미지였는데 요즘은 기업들이 업무 효율과 직원들을 배려하는 환경에도 많이 신경을 쓰고 있는 추세에요. 그래서 가정에서 쓸만한 자연 그대로의 나무색상을 바탕으로 플랜트 오피스를 만들기도 하고 둥근 곡선 형태의 디자인으로 안정감과 행복감을 주는 소프트 워크 soft work를 실현하고 있는 예들을 사진과 함께 싣었어요. 사무실의 업무 효율을 높이는 다양한 방법도 소개되어 있는데요. 한 예로 사무실 층고를 높게 하면 창의력이 중요한 부서가 이용하는 공간, 집중력이 필요한 부서는 공간을 낮게 설계하면 효율을 높일 수 있다고 해요. 한 챕터가 넘어가면 교과서처럼 요약본이 있어 다시 한 번 읽어보면서 나에게 필요한 요약절을 캡쳐하기도 합니다.

오피스 뿐만 아니라 가정집 인테리어에도 활용 가능한 색상과 마감재 선택.

인테리어에 관심이 많으면 페인트냐 벽지냐에서부터 색상을 어떻게 고를지

매번 페인트 블로그나 벽지 회사 홈페이지를 들락거리며 번거로운 수집 작업을

하게 되는데요. 오피스 구축 가이드엔 색상 선택부터 마감재의 장점. 단점까지

수많은 고민을 한 번에 해결할 수 있답니다.

언젠가부터 미세먼지의 습격으로 실외뿐 아니라 실내에서도 자유로울 수 없는 현실, 실내 환경에 영향을 미치는 미세먼지, 이산화탄소, 포름알데하이드 등 용어는 익숙하지만 잘 모르는 공기질 관리에 대해서도 상세하게 소개하고 있어요. 환기는 언제 어떻게 해야하는지 공기 오염원 제거의 물리. 화학적 방법. 식물을 활용한 방법까지 공간에 대해 다각도로 바라보는 책이라 오래 두고 활용하고 싶은 책입니다.