성장 딜레마 상태라면

성장 딜레마 - 새 고객을 얻고 충성 고객을 잃지 않는 법
애니 윌슨.라이언 해밀턴 지음, 이상훈 옮김 / 푸른숲 / 2026년 10월

#도서협찬 📚 성장 딜레마 by애니 월슨, 라이언 해밀턴

🌱 새 고객을 얻고 충성 고객을 잃지 않는 법! 스케이트 보더가 떠난 슈프림, 다시 신기 시작한 크록스!
두 브랜드의 길을 가른 결정적인 전략은 무엇인가? 🌱


~ 슈프림과 크록스, 둘 다 내가 무척 좋아하는 브랜드이고 많이 애용했던 브랜드이다.
내가 좋아하는 브랜드를 던져주고 이 브랜드가 서로 다른 방향으로 왜 갈렸을까 하고 의문을 던지니, 이 책이 몹시 궁금해 졌다.

내 나이도 이제는 적지 않은 지라 어린 시절부터 지금까지 수많은 브랜드의 제품을 써 보았다.
그중에서는 여전히 건재한 브랜드도 있고, 이제는 기억이 가물가물해진 브랜드도 있다
이 책은 똑같이 승승장구했지만 어느 순간, 각 브랜드들이 가는 길이 달라지는 이유에 대해 분석한 책이다.

작은 브랜드로 시작하여 점점 커갈 때,
모든 브랜드들은 심각한 성장 딜레마 상태에 빠진다.
"실제로 성장이 느려지면 마치 그 기업이 병들었거나 도덕적으로 문제가 있는 것처럼 여긴다. 성장이 하락세를 그릴 때, 기업은 원점으로 돌아가 사업을 재검토하고 매출을 키울 수 있는 새로운 전략을 도출하라는 압력을 받는다"

쉽게 말하면, 기존에 충성도 높은 고객 위주로 가는 게 좋은지? 새로운 고객 유입을 위해 대중화시키는 것이 좋은지? 를 생각해야 한다.
그런데 이러한 성장집착이 역효과를 낳는 경우가 많기 때문에 문제가 생긴다. 신규 고객이 엄청난 수익을 안겨주기는 커녕 기존 고객에게 부정적인 영향을 주는 경우도 있다.

새로운 고객은 자신만의 가치관과 행동양식, 상징적 의미를 브랜드에 가져 온다고 한다.
브랜드 이미지는 기업에서 기획하고 의도한 대로 가는 줄만 알았는 데, 사용자가 브랜드 이미지에 변형을 가져 온다니 놀라웠다.

브랜드는 살아있는 생명체 같은 것이어서 기업 의사 결정권자들은 신규고객이 브랜드 생태계에 미칠 영향까지 고려해야 했다.
여기서 등장하는 말이 '고객 세그먼트' 다.
고객 세그먼트 호환성 매트릭스를 통해, 이것들이 어떤 식으로 상호작용하는 지를 알고 장기적으로 관리법을 탐구해야 한다.

경영 전문가가 아닌 일반인으로써, 이 내용들은 기존에 내가 생각하던 것과는 다른 점이 많았지만 그래서 더 흥미로웠다.
사람들의 소비와 브랜드의 이미지는 계획하는 대로 이루어지는 것이 아니었다. 그럼에도 변화무쌍하게 달라지는 상황을 최대한 예측하고 대응할 수 있어야 오랫동안 브랜드가 살아남을 수 있었다.

개인적으로 이 이론은 브랜드만이 아니리 여러 다른 분야에도 적용가능해 보인다.
자영업, 퍼스널 브랜딩, 그리고 인간관계까지!
사람들의 마음을 얻어야 하는 것이라면 어디서든 참고해 보자.


@prunsoop
🔅 <푸른숲 출판사에서 도서를 제공받아 주관적으로 작성하였습니다 > 🔅
#성장딜레마 #애니월슨
#라이언해밀턴 #푸른숲 #슈프림
#크록스 #세그먼트 #브랜드
#책추천 #책스타그램 #북스타그램 #서평 #베스트셀러 #신간 #독서 #추천도서