아름다운 말들

아무도 상처받지 않는 대화법 - 칭찬보다 더 효과적인 말투의 심리학
하야시 겐타로 지음, 민혜진 옮김 / 포텐업 / 2024년 9월

아무도 상처받지 않는 대화법 by하야시 겐타로

~흔히들 일본인들은 말을 굉장히 조심스럽게 한다고 알고 있다. 직설적으로 말하지 않고 순화된 표현을 쓴다고 말이다.
이 책의 저자도 일본인이다.
사실 대화라는 것이 마치 고슴도치 무리들 같아서 내가 찌르면서 나도 찔린다. 저자는 화자도 청자도 상처받지 않는 대화에 대해 이야기한다.

존 가트맨 교수는 '어른들 사이에서 일어나는 문제나 과제의 69퍼센트는 명확한 답이 존재하지 않는다' 고 했다.
고로 대화에서 옳고 그름을 따질게 아니라 잘 듣고 잘 말하면 된다.

우선, 부정적인 말을 하지 않고 내 생각만 옳다는 생각만 버려도 성공이다.
대부분은 상대의 말을 부정하면서 그것이 상대를 위한 길이라고 착각한다. 그 사람은 자신이 부정당한다고 느낄 수도 있으므로 오히려 지지와 응원을 해줘야한다.
내 의견이 틀릴 수도 있고 설사 백퍼센트 옳은 말이라도 그 말로 상대의 마음을 잡을 수는 없다.
상대의 노력과 존재를 인정하고 관계를 유지하는 것이 좋다.

저자는 상처받지 않은 대화를 위해 11가지 화법을 알려준다.
1.'예스벗'이 아닌 '예스이모션' 화법
2.좋은 피드백이 안 나오면 차라리 '침묵'
3.~라는 말이구나 '나레이션' 화법
4.아~그렇구나 '인정' 화법
5.존재, 행동, 과정, 견해 인정
6.거절말고 넣어두기. '냉장고' 화법
7.~일수도 있다. 다양한 해석가능
8.비언어적 행동 관리
9.정직한 인정, 솔직한 사과
10.억지 칭찬과 아부 안하기
11.' 역시!' 존재인정하기

인간관계에서 신뢰가 쌓이는 대화기술 7가지도 알려준다.
1."아. 그렇구나"
2."혹시 도울 일 있으면 말씀하세요"
3."아~그래요" 하면서 눈 마주치기
4."그 심정, 조금 알 것 같아요"
5."혹시, 괜찮으면 제 애기 들어보실래요"
6."섭섭할 수 있는데, 솔직한 의견을 말해도 될까요"
7."자꾸 그러시니까 제가 화가 많이 나는 데. 어떻게 생각하세요"

책에는 화법의 원리로 상황을 충분히 설명하여 독자를 이해시키고, 구체적인 표현을 함께 제시해 주어서 따라 해보기가 좋았다. 나도 저런 표현들을 좀더 많이 써야겠다는 생각이 들었다.

사람들은 모두 인간관계가 힘들다고 말한다. 그러면서 자신이 힘들고 속상했던 기억만 떠올린다. 나도 그랬다.
그런데 나 역시 누군가에게 상처주고 있었을 것이다. 다른 이를 탓하기 전에 모두가 자신을 돌아본다면 세상을 떠도는 수많은 말들이 좀더 부드러워질 것이고 상처받는 이들도 적어지지 않을까 싶다.

@angelo_kyd
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