우리의 삶은 신뢰를 얻기 위한 도전이다" 저자의 말에서 이 문장을 맨 먼저 볼 수 있었다. 신뢰를 얻는 것이 도전까지 할 일인가 하고 생각했지만 그런 것 같기도 하다. 우리가 사는 사회는 신뢰를 주축으로 돌아가는 시스템이고 이 사회에서 살아남기 위해 근본적으로 신뢰받는 사람이 되어야 하기 때문이다. 우리는 줄곧 그 신뢰를 어떻게 얻을지? 잃지나 않을지 전전긍긍하며 살고 있다. 조직행동학자인 저자는 신뢰가 사회에서 어떻게 작동하며 어떤 경우에 깨지고, 깨졌을 때 회복 하려면 어떻게 해야 하는지 등을 총 11장에 걸쳐 이야기하고 있다. 신뢰는 기본적으로 실망시키지 않을 거라는 믿음을 말한다. 인간은 본능적으로 낯선 사람이라도 일단 상대를 믿는 경향이 있다. 일단 믿고나서 의심한다. 그리고 그 상대도 누군가가 자신을 믿으면 기대에 부응하고자 한다. 특히, 리더의 경우는 사람들이 더 믿고 싶어하는데 사실 리더도 잘못된 행동을 할 수 있음에도 리더들을 과대평가 하는 경향이 있다보니 더 큰 실망을 하고 더 크게 신뢰가 깨진다. 기대하는 사람과 기대에 부응하는 사람 사이에는 그 만큼의 갭차이가 있다. 일의 성공과 실패같은 능력치에 대해서 신뢰가 깨지는 경우도 있지만 인간은 거짓같은 도덕성에 대한 신뢰가 깨질 때 더 많은 배신감을 느낀다. 그래서 잘못을 저지른 사람에게 가장 중요하게 보는 것이 진심어린 사과를 하느냐이다. 그러나 뉘우침은 문화적 경험에 따라 달라서 미국인과 일본인처럼 어느 집단 소속이냐에 따라 사과하는 방식도 받는 방식도 달라진다. 또, 아이러니하게도 위반자가 자신을 처벌한 사람들을 신뢰하기 힘들다고 나쁘게 보기도 한다. 현대사회는 신용사회라고 할 만큼 내 생활의 모든 척도가 사회적으로는 신용점수화 되어 있을 정도라서 신뢰도는 더 없이 중요하다. 그러나 살면서 잘못이나 실수가 없을 수는 없으므로 나도 본의 아닌 실수와 잘못으로 한순간에 모든 신뢰를 잃을 수도 있다. 그러므로 타인을 대할 때도 그 잘못이 왜 일어났는지 사려깊게 생각하고 반응해야 한다. 모두의 도덕적 기준이 다 똑같지 않기 때문에 그의 방식이 단지 우리의 기준에 맞지 않아서 그렇게 느낄 수도 있다. 지금은 세상이 다양해져서 신뢰라는 주관적 감정을 대하는 태도에도 본인을 돌아보는 겸손과 타인을 보는 관용이 필요하다고 생각한다. 이 책은 그런 마음을 돌아볼 수 있는 계기를 주었다.