마케팅 4.0 독후감

필립 코틀러의 마켓 4.0 - 4차 산업혁명이 뒤바꾼 시장을 선점하라
필립 코틀러. 허마원 카타자야. 이완 세티아완 공저, 이진원 옮김 / 더퀘스트 / 2017년 2월

#필립코틀러 #마케팅4.0 #행동경제학 #새로운마켓트렌드

우리가 살고 있는 시대는 내가 가진 것을 제대로 팔아야 하는 시대라 생각한다. 내가 가진 지식, 내가 가진 기술, 내가 가진 지혜를 맛있게 포장하여 소비자들에게 판매할지를 결정하거나 고민하는 시대이다. 이 책은 4차 산업혁명을 지나가는 지점에서 마케팅에 대한 작가의 통찰력을 엿볼 수 있는 내용으로 구성되어 있다.

제품을 판매하는 사람의 입장 또는 우리 기업의 브랜드 가치를 널리 전파할 때 거쳐야 하는 프로세스를 5A로 소개한다.

인지 -> 호감 -> 질문 -> 행동 -> 옹호의 단계를 거치는데, 우리 회사 제품을 알아차리고, 그 제품에 호감이 생긴 후 그것을 구매할지 결정하기 위한 '질문'을 하는 단계를 지나서 실제로 구매를 하는 행동이 나타난다. 마지막으로 제품에 대해 감동한 구매자는 적극적으로 홍보하고, 자신이 구매한 제품에 대한 '매력'을 어필하는 옹호 단계로 나아간다.

기업은 각각의 단계에 맞추어 자신의 제품이 어느 단계에서 정체되어 있는지 또는 어떤 단계를 극대화하여 구매자들이 자신의 브랜드나 제품에 대해 '옹호'하는 단계로 나아가도록 전략적으로 마케팅 계획을 수립해야 한다고 조언한다.

따라서 궁극적인 목표는 바로 '옹호' 단계로 나아가기 위한 전략을 세우는 것이다.

작가는 브랜드가 지속해서 사랑받고, 스테디 셀러가 되기 위해서는 지금 이 시대에서는 인간미가 있어야 한다고 이야기하고, 나아가서 한 방향 광고(One-way Channel)에서 보다 신뢰가고, 보다 믿음직스러운 Social media 광고를 적극 활용해야 한다고 말한다.

특징적인 모습을 살펴보면 우리의 브랜드를 사람들에게 각인시키고, 보다 확실한 성공을 보장받기 위해서는 주제, 형식, 이야기를 조합해야 하며, 사람들이 Skip 하지 않는 광고는 Story, Face, Animation 으로 세 가지 특징을 보인다고 했다.

과거의 광고 또는 제품의 모습(사람들 위에서 군림하려는 모습)에서 친구로써 소통하는 관계로 발전해야만 오래 살아남을 수 있다고 지적한다. 그리고 그러한 소통의 관계는 6가지 특성을 보이는데, 물리성, 지성, 감성, 사회성, 인격성, 도덕성이다.

마케팅 광고를 펼칠 때 8단계를 거쳐서 적합하며, 적절한 광고를 개발하고, 개선해야 한다고 소개한다.

1단계 - 목표설정
2단계 - 고객지도설정
3단계 - 콘텐츠 구상과 계획수립
4단계 - 콘텐츠 창조
5단계 - 콘텐츠 배포
6단계 - 콘텐츠 증폭
7단계 - 콘텐츠 마케팅 평가
8단계 - 콘텐츠 마케팅 개선

끝으로...
제품의 구매 결정에 있어서 '시간'의 부족이 대두되기 때문에 '편의성'에 초점을 맞춰서 마케팅을 해야 한다고 말한다.

디지털 시대에 활용 가능한 방법은...
1) 모바일 앱의 사용 - 편의, 대중화, 소셜미디어 활용가능성 무한대
2) CRM(고객관계관리)의 적용 - 기존 고객 관리에서 고객과 소통하고, 고객들끼리 소통할 수 있는 공간과 장을 마련하는 전략
3) 게임화의 활용 - 경쟁심리 이용, 당신은 특별한 사람이라고 여길 수 있는 리워드 제공, 노력과 보상 시스템, 난이도별 과제 제시 등

---느낀점---
책을 읽으면서 가장 와닿았던 부분은 마케팅을 함에 있어서 고려해야 할 요소가 이렇게 많았다는 사실과 우리는 은연 중에 마케팅 전략에 '물들어' 있었다는 사실을 알게 됐다. 우리가 의식하지도 못하는 사이에 우리 생각과 무의식 속에 이미 자리 잡고 있는 브랜드를 생각하였다. 그 브랜드에 대한 이미지와 연관되어 떠오르는 이미지를 생각하면 '광고를 skip' 한다고 했었으나 이미 무의식 속에 자리 잡았구나를 깨달았다.
그만큼 사람들의 일상생활 속에 스며들어 있는 마케팅 전략에 혀를 내둘렀다. 또 한 기업의 성공 뒤에는 인간 행동을 이해하기 위한 행동경제학의 이론적인 기반이 깔려있다는 사실을 알 수 있었고, 또 마케팅 전략은 심리학을 기반으로 구성되어 있다는 사실도 깨달았다. 이 책은 비전공자도 이해할 수 있는 수준으로 쉽게 풀어서 제공된 내용과 지식들이 좋았다.