사람의 마음을 움직이는 마법의 말 한 마디

사람의 마음을 움직이는 마법의 말 한마디
필 M. 존스 지음, 이지혜 옮김 / 생각의날개 / 2023년 4월

되지 않을 일도 되게 만들고, 반대로 될 일도 안 되게 하는 것이 있다. 바로 사람의 마음을 움직이게 하는 한 마디의 말이다. 어떤 말을 하느냐에 따라 상대방이 마음을 열 수도 있고, 열었던 마음도 닫히게 할 수 있는 것이 말의 힘이다. 그래서 한 마디 말의 힘을 실감하고 어떤 메시지를 건네야 상대방을 설득할 수 있는지 고민해야 한다. 이 책은 그처럼 마음을 움직이는 한마디의 말이란 어떤 것인지 자세히 설명한다.

요즘은 가치 없는 듣기 좋은 말이 넘쳐나는 시대라고 한다. 사람을 유혹하는 수많은 광고와 미디어의 홍수 속에서 사람들은 쉽게 피로감을 느끼게 됐고, 무엇이 진정 나에게 중요한 것인지 주의를 기울이고 있다. 이런 시대일수록 설득의 말에 대해 심사숙고해야 할 때이다. 무작정 자극적이고 현란한 말을 시끄럽게 떠든다고 사람들은 마음을 열지 않는다. 단 한마디의 말이라도 상대방이 필요로 하고, 원하는 것이 무엇인지 이해하며 건넬 때 마음을 열게 된다.

책에서는 실제 대화에서 활용하면 좋을 한마디의 말들을 소개한다. 저자가 실제로 사람들을 만나 대화를 나누며 설득하는 과정에서 효과를 보았던 여러 말들을 사례로 나와 있다. 한 가지를 예로 들면 다음과 같다. 중요한 자리에서 특정한 주제, 사안을 놓고 이야기를 나누다 보면 상대방의 입장과 지위를 존중하고 인정하는 것이 필요하다. 상대방을 설득한다며 내가 모든 걸 아는 것처럼 말하면 상대방은 훈계를 듣는 듯한 느낌에 불쾌함을 느낄 수도 있다. 이럴 때 쓰는 한마디는, "이미 알고 계시겠지만~" 하며 먼저 말을 꺼내면 그다음 이야기에 상대방은 자존심이 상하지 않고 이야기를 마저 경청하게 된다. 이 책은 이런 사례들을 사람의 심리를 토대로 설명하며 어떤 상황에 어떤 말을 해야 하는지 보여준다.

이 책은 적은 분량의 작은 책이다. 페이지 수가 많지 않고 크기도 크지 않다. 그래서 언뜻 보기에 내실 있는 내용이 담겨 있지 않을 거란 생각이 들 수 있다. 하지만 이 책의 진가는 실제로 읽어보면 알 수 있다. 일상생활에서, 사회생활에서 사람들은 말 한마디를 잘 못 해서 손해를 보는 경우가 많다. 그럴 때 사람의 마음을 이해하는 말 한마디를 할 줄 알면 마음을 얻고 사람을 얻는 결과를 얻을 수 있다. 말을 잘하는 법이 아닌 잘 말하는 법을 배우고 싶은 사람들에게 도움이 될 것이라 생각한다.

집에서 10억 버는 카페24 쇼핑몰 제작하기 개정판 Start up 시리즈

Start up 집에서 10억 버는 카페24 쇼핑몰 제작하기 - 유튜브 동영상 강좌 제공, 개정판 ㅣ Start up 시리즈
박길현 지음 / 아티오 / 2023년 4월

이 책은 카페24를 통해 쇼핑몰을 제작하는 방법을 자세히 다루고 있다. 쇼핑몰 안에서 소비자의 구매가 이루어지는 전반적인 과정에서 필요한 기능과 요소들을 활용하는 법을 구체적으로 설명한다. 온라인샵의 기초 기획부터 세부적인 부분들을 체계화하면서, 고객이 처음 내 샵에 들어와 상품들을 확인한 후 결제버튼을 누르기까지 전체적인 단계를 상세히 알려주고 있다. 이 책은 기획과 제작, 디자인 등에 이르기까지 자세히 설명하고 있어 실제 제작의 가이드를 해준다.

이미 오래전부터 카페24를 통해 쇼핑몰을 제작하고 운영하는 사람들이 있었다. 그러다가 이후 스마트스토어, 쿠팡의 급부상으로 자기만의 독립된 샵을 갖는 것보다 큰 플랫폼 안에서 쇼핑몰을 하는 게 더 수월하고 더 간편한 비즈니스라는 인식이 생겼다. 그래도 온라인에서 비즈니스를 하려면 결국 자기 샵을 갖는 것이 중요하기 때문에 임대몰은 늘 그랬듯 여전히 의미를 가진다. 이 책은 나만의 샵을 만드는 과정 전체를 보여줌으로써 독자가 책을 보며 실행을 하기에 많으은 도움을 준다.

온라인 쇼핑몰을 제작하려면 컴퓨터를 다루는 기초 지식이 필요하다. 그래서 컴퓨터 작업이 익숙하지 않은데 처음 사이트를 만드는 경우엔 제작 과정에서 설명하는 구조적인 기능들을 약간은 어렵게 느껴질 수 있다. 그러나 이 책으로 사이트를 구축하는 기초적인 사항부터 심화 요소에 이르기까지 이해하기 쉽게 설명하고 있어 초보자라도 책이 서술하는대로 차근차근 따라가다 보면 어느 새 나만의 쇼핑몰 사이트를 만들어볼 수 있을 것이다.

일반적인 사이트를 만드는 것이 아니라 쇼핑을 위한 기능만을 담기 때문에 어떻게 하면 고객 중점의 샵을 구축할 수 있는지 고민이 필요하다. 그러려면 구매 과정에서 최대한 편리하게 할 수 있도록 기능을 설계하고, 또 상품 이미지를 구매욕을 자극하도록 포토샵 등 프로그램으로 꾸미는 방법, 그리고 상세페이지를 만들어 상품의 정확한 설명과 구매를 유도하는 과정까지 친절하게 설명한다.

시중엔 이미 카페24를 기반으로 한 쇼핑몰을 만드는 방법에 대해 다루는 책이 많다. 각자 필요에 따라 여러 책을 참고해 사이트를 제작하는 데 활용하면 대부분 도움이 되지만 특히 이 책은 군더더기를 제거하고 핵심적인 사항들을 정리하고 실제로 따라하면서 제작을 할 수 있도록 돕는다는 점에서 특장점이 있다. 그리고 종이책만이 아니라 유튜브로도 영상 강의를 제공하고 있어 참고하면 더 도움이 될 것이다. 나만의 샵을 제작하는 데 필요한 책을 찾는 이들에게 유익할 것이라 생각한다.

세일즈 클로징

세일즈 클로징 - 지그 지글러의 세일즈 바이블
지그 지글러 지음, 장인선 옮김 / 핀라이트 / 2023년 3월

이 책은 세계적인 동기부여, 세일즈 전문가 지그 지글러가 쓴 책이다. 그의 저서들은 지난 수십여년 간 성공학 분야에서 독자들에게 꾸준히 읽혀오며 이제는 그의 메시지가 상식으로 통하기도 한다. 긴 시간이 지나 이번에 새롭게 개정된 이 책은 20년전에 쓰여졌음에도 이 시대에도 그의 세일즈 철학은 유효하다. 이번에 다시 개정되어 출간된 이 책은 그의 영업 철칙을 새롭게 이해하기에 많은 도움을 준다.

고객에게 자신이 가진 상품을 판매하려면 거쳐야 하는 단계가 있다. 판매를 하는 사람이 누군지도 모르고 처음 본 상태에서 그 상품에 신뢰를 하기 쉽지 않기 때문에 바로 구매를 하는 고객은 거의 없다. 무언가를 파는 행위에는 단순히 물건을 어떤 가격에 파는 일이 아니라 상호 신뢰에 기반한 사회적 거래 행위라고 할 수 있다. 그래서 세일즈는 파는 사람만이 돈을 버는 행위에 국한되는 것이 아니라 세일즈를 하는 사람과 특별한 관계를 맺고 그 상품을 통해 자신이 원하는 가치를 구현하는 행위이기도 하다.

먼저 이 책은 세일즈맨에 대한 이미지가 어떠해야 하는지 설명한다. 현대사회에서 영업을 한다고 하면 실적을 내기 위해서라면 고객에게 수많은 냉대와 멸시를 당연히 감수해야 하는 일로 통한다. 하지만 저자는 이런 부정적인 이미지가 실제와 다르다고 말한다. 세일즈맨은 고객에게 힘들게 돈을 버는 비극 속에 사는 사람이 아니라 자기 안에 잠재된 열정과 생산성과 성실함을 오롯이 발휘하는, 매우 긍정적이고 진취적인 직업이라는 것이다.

그래서 세일즈맨은 자기 능력에 대한 확신과 정직함을 무기로 삼아 고객 또한 그 사람을 신뢰하게 하는 사람이다. 영업을 잘하는 사람과 못하는 사람의 차이는 무엇일까. 못 파는 사람은 돈을 목표로 상품을 판매하는 행위 자체에 의미를 둔다. 하지만 잘 파는 사람은 먼저 고객에게 신뢰를 얻고 어떤 가치가 필요로 한지 파악하며 그것을 제공하는 것에 사명을 둔다. 이 책은 이러한 세일즈의 원칙들을 구체적으로 설명하며 어떤 클로징 기술이 필요한지 보여준다.

지그 지글러의 책들은 수많은 사람들에게 읽혀오며 그의 성공학, 세일즈 원칙은 어떻게 보면 새로울 것이 없는 것처럼 느껴지기도 한다. 시간이 지나면서 그를 잇는 후배들이 그의 원칙들을 확장하고 발전시켰기 때문이다. 그럼에도 여전히 그가 직접 쓴 이 책을 다시 읽어봐야 하는 이유는 있다. 그가 직접 이야기하는 세일즈 원칙은 보다 본질적이기 때문이다. 세일즈 클로징 기술을 자세히 배우고 싶은 사람들에게 일독을 권하고 싶다.

문장의 비결

문장의 비결 - 좋은 문장 단단한 글을 쓰는 열 가지 비법
정희모 지음 / 들녘 / 2023년 2월

글은 단어가 모이고 문장이 모이고 문단이 모여 완성된다. 그래서 단어를 고르고 문장을 고르고 문단을 골라 심사숙고 끝에 하나의 글을 완성한다. 글쓰는 일을 업으로 삼는 사람들이 말하는 글 잘 쓰는 법을 들어보면 좋은 글, 좋은 책을 골라 필자가 어떻게 문장을 구성하였고 어떻게 글을 완성했는지 그 구조를 이해하는 것이 중요하다고 말한다. 이 책은 그처럼 좋은 문장, 잘 쓴 문장이란 어떤 것인지 글의 구조와 형식을 자세히 알려준다.

이 책은 문장의 형식의 중요성을 강조한다. 많은 글쓰기 책이 있지만 대부분은 메시지 자체에 중점을 두고 글쓰기 방법을 설명한다. 메시지에 치중하다보니 글 자체가 갖춰야 하는 모습을 벗어나는 책들도 간혹 있다. 이 책은 다른 글쓰기 책들처럼 글의 실용적인 부분에 대해 설명하기 보다 좀 더 본질적인 문장의 방법론을 가르쳐준다.

책은 마치 첨삭을 하듯이 문장 하나 하나 사례를 들어 어떤 글이 좋은 글인지 구체적으로 보여준다. 이 책이 강조하는 것은 좋은 문장이 곧 하나의 좋은 글이 된다는 것이다. 그동안 여러 리뷰 글을 써오면서 느꼈지만 글을 쓰는 일이 생각처럼 쉽지 않다는 점이다. 나름대로 잘 써보려 애써봐도 다 써놓은 글을 보면 한숨이 절로 나올 때가 많았다. 비문이 많기도 하고 주장에 근거가 빈약할 때도 많았다. 이 책은 이런 나의 문제점을 짚어주며 해법을 주었다.

좋은 문장은 문형적으로 좋아야 한다. 먼저, 주어와 술어가 하나씩 있는 단문 위주로 쓴다. 그리고 수동형이 아닌 능동형으로 쓴다. 또한 동어반복을 하지 않는다. 그리고 영문 번역체보다는 우리말로 구성된 문자을 써야 한다. 이외에도 좋은 글을 쓰기 위한 방법들이 있는데 이 책을 읽다 보면 평소의 잘못된 글쓰기 습관이 거울처럼 보이게 될 거싱다.

글을 잘 쓰고 싶어 유명한 소설가들의 작품을 필사하기도 했고 작법서를 찾아 읽기도 했다. 나름의 노력을 하면서 글을 써내려가는 데 두려움은 조금 덜해졌었다. 하지만 글쓰기 실력이 좋아졌다고 스스로 느껴진 적은 없었다. 그러다가 개인 과외를 해주듯 좋은 글이란, 좋은 문장이란 무엇인지 친절하게 알려주는 이 책을 읽고 어떤 점을 고치고 어떤 점을 강화해야 하는지 배울 수 있어 유익했다. 글쓰기를 잘하기 위해 고민하는 사람들에게 필독을 권하고 싶다.

불변의 마케팅

불변의 마케팅
간다 마사노리 지음, 이수미 옮김 / 두드림미디어 / 2023년 3월

일본의 전설적인 마케터, 경영컨설턴트 간다 마사노리의 신간이다. 일본에서 10여 년 전에 처음 출간되었고 이번에 국내에 번역 출간되었다. 일본에서도 그는 전설적인 인물로 통하지만 한국에서도 그는 마케팅 업무를 하거나 공부를 하는 사람들 사이에서 전설로 통한다. 그의 책을 현재는 시중에 구해 읽을 수 있지만 이전에는 대부분 절판되어 도서관에서 구해 읽는 경우가 많았다. 이번에 출간된 이 책은 그의 마케팅 철학, 기술이 오롯이 담겨 있어 기존의 책들과 같이 매우 가치 있는 메시지를 전한다.

마사노리의 마케팅 기법은 이미 수십 년 전에 정립되었다. 그것이 꽤 시간이 지난 현재에도 계속 이어져오는 것은 지금도 그의 마케팅 방법론이 유효하기 때문일 것이다. 대기업이 아닌 작은 규모 회사의 경영과 마케팅은 시대적 트렌드에 따라 시시각각 빠르게 변한다. 그래서 마케팅 기법은 변화가 빠른 편이다. 그런데도 마사노리의 마케팅, 경영 전략이 일본을 넘어 한국에서도 긴 시간 사랑받는다는 건 트렌드가 아닌 본질을 말하고 있기 때문일 것이다.

이 책은 제목에서 알 수 있듯 불변하는 마케팅이란 무엇인지 말한다. 마사노리는 늘 마케팅의 본질에 천착하는데 바로 '고객'에 대한 시각이다. 경영자, 마케터 대부분은 자기 회사의 제품, 서비스를 소비하는 사람들을 고객이라 생각한다. 그래서 고객을 대할 때 그저 제품, 서비스를 판매하기 위한 미사여구만 남발한다. 하지만 그런 행위는 고객이 구매를 하기는커녕 멀어지게 한다. 마케팅의 본질은 고객이 원하는 것이 무엇이고 어디에서 어떻게 그것을 구매하기 원하는지 아는 것이고 그 방법은 내가 찾아가는 게 아닌 고객 스스로 찾아오게 하는 것이다. 즉, 제품이 우선이고 그다음이 고객이 아니라 고객이 첫 번째이고 그다음이 제품이라는 것이다.

제품을 판매한다는 것은 먼저 물건을 만들고 그다음 고객에게 사달라고 하는 것이 아니라 먼저 고객이 무엇을 원하는지 연구하고 파악한 후에 구체적인 제품, 서비스를 준비해 스스로 찾아와 구매하도록 하는 것이다. 이게 마사노리가 이 책에서 강조하는 불변하는 마케팅이다. 여기에서 중요한 기법이 고객의 직접 반응을 유도하는 것이다. 이는 불특정 다수에게 무작정 홍보를 하는 것이 아니라 이미 나의 고객으로 찾아온 이들에게 그들이 구매할 만한 메시지와 제품을 설명하며 구매를 스스로 결정하도록 하는 것이다. 이 책은 제품과 고객의 관계에서 무엇이 먼저이고 무엇이 그다음인지 강조하며 매출을 올리는 본질은 이 순서를 잘 아는 것이라 이야기한다.

자기 회사를 운영하며 매출을 올려야 하는 경영자, 소속된 회사에서 실적을 올려야 하는 마케팅 담당자 등 성과를 내야 하는 사람들에게 마사노리의 책은 중요한 가치를 지닌다. 다른 경영서들처럼 단순히 실무에 적용하는 지식이 늘어나는 것이 아니라 실제 성과가 나는 데 유의미한 도움을 주기 때문이다. 인문교양서를 읽으면 지식이 늘어가는 것에 의미를 두고 경영서를 읽으면 돈이 되느냐에 의미를 둔다. 이 책은 경영서의 역할을 톡톡히 하는 책이라 생각한다. 이미 일본에서 성과를 냈던 책이기에 국내 독자들에게도 도움이 될 것이라 생각해 필독을 권하고 싶다.

*<출판사로부터 도서를 제공받아 주관적인 견해로 작성한 리뷰입니다.>