실무에 바로 써먹는 UX 라이팅

실무에 바로 써먹는 UX 라이팅 - 따라만 하면 되는 마이크로카피 작성법
다카하시 시게코.도미나가 아쓰코 지음, 이은혜 옮김, 현호영 감수 / 유엑스리뷰 / 2023년 3월

이 책은 UX 라이팅의 가치와 방법을 자세히 다루고 있다. 사용자가 웹이나 앱을 방문했을 때 최적화된 경험을 할 수 있도록 하는 것이 UX 라이팅을 하는 목표이다. 그 또한 글쓰기의 일종이면서도 일반적인 글쓰기와 다른 것은 웹,앱 안에서 의미 있는 경험을 할 수 있도록 그 경로를 안내하고 배려한다는 점에서 그 목적이 특수하게 정해져있다. 이런 목표를 위해 글을 작성한다면 어떻게 해야 되는지 이 책은 자세히 설명하고 있다.

먼저, UX 즉 사용자 경험은 비즈니스의 방향에 많은 영향을 준다. 자신이 운영하는 웹사이트나 앱에 사용자, 즉 고객이 방문하였을 때 그 안에서 원하는 바를 쉽고 편리하게 경험할 수 있도록 하는 것이 온라인 상의 고객 경험에서 큰 비중을 차지한다. 이는 단순한 글쓰기가 아니라 고객 만족을 위해 디자인적인 측면을 고려한 글쓰기라는 점에서 더욱 세심하고 사려 깊은 글을 써야한다는 사실을 알 수 있게 해준다.

그다음, UX 라이팅은 문제의 해결과 관계가 있다. 웹사이트, 앱 안에서 필요한 서비스를 제대로 경험하게 하는 것은 고객이 원하는 바를 복잡한 경로가 아닌 직관적이고 단순한 방법으로 사용할 수 있게 했느냐에 따라 결정된다. 디자인적인 부분을 사용자 측면에서 고려하고 언어 또한 사용자의 언어를 사용한다. 그리고 FAQ와 같은 부분을 통해 고객이 안고 있는 궁금증이나 불편함을 해소해주는 것이 중요하다.

그리고 UX 라이팅은 그 프로세스를 어떻게 적용하는지가 중요하다. 여러 요소에서 유의미하게 여겨지는 부분들이 있지만 그 요소들 중 고객 여정 지도를 통한 과정을 살펴보면 다음과 같다. 우선, 시간 순서에 따른 경험을 지도로 만든다. 두번째는 행동 프로세스와 터치 포인트를 적는다. 세번째는 사용자의 행동, 생각, 감정을 적는다. 마지막으로 AS-IS와 TO-BE로 형태를 잡아 간다. 또한 UX 라이팅은 스타일이 중요하다. 그 방법을 살펴보면 다음과 같다. 짧고 간결한 문장을 사용하기, 긴 수식어구는 별도의 문장으로 만들기, 대화를 나누듯이 쓰기, 사용자 관점의 언어를 선택하기, 친절함의 강도를 조절하기, 힌트르 제공하기, 전문 용어 사용은 적당하게 하기 등 유의해야 할 측면들이 있다.

평소 온라인에서 어떤 상품이나 서비스를 찾아보거나 구입하려고 할 때 방문한 웹사이트나 앱의 디자인이나 문구 등에 따라 더 오래 장보기를 하고 구입을 할지 아니면 중간에 이탈을 할지 등 그다음 행동을 결정하게 된다. 필요한 제품을 사야 하는 상황에서 내가 더 자세히 알고 싶은 부분이 있을 때 방문한 곳에서 그 부분을 충분히 해결해주고 충족시켜 주느냐에 따라 구매를 할지, 않을지 선택하게 된다. 여기서 UX 라이팅의 중요성이 부각된다. 어떻게 그 가치를 구현하느냐에 따라 사용자의 경험이 달라지기 때문이다. 이 책은 사용자 경험의 최적화를 위한 방법론을 자세히 알려주고 있어 그 구현의 기술을 활용하는 데 많은 도움을 주는 책이라 생각한다.

꽂히는 글쓰기

꽂히는 글쓰기 - 세계적인 천재 마케터 '조 비테일'의 ㅣ 리이슈 시리즈 1
조 비테일 지음, 신현승 옮김 / 나비의활주로 / 2023년 5월

이 책을 읽는 사람으로 하여금 어떤 행동을 불러일으키는 글쓰기의 방법을 알려준다. 오래 전 출간되었다가 절판된 후 비싼 가격에 중고로 거래되었다가 이번에 재출간된 책으로, 출간된 후 시간이 많이 지났음에도 그 가치가 유효하기 때문에 여전히 읽히고 있다고 볼 수 있다. 책은 다른 글쓰기 방법 책과 다른 독특한 방식의 글쓰기를 알려준다.

책이 설명하는 글쓰기의 방법은 다름아닌 최면과 관련된 글쓰기이다. 최면이라고 하면 한 사람을 정신적 심리적으로 지배하여 무의식적으로 조종하는 행위라고 생각한다. 어떤 의미에서는 맞는 말이기도 하다. 그런데 이 책이 설명하는 최면은 설득력을 높이는 방법론이라고 생각하면 된다. 그래서 독자가 어떤 글을 읽을 때 한 번 읽고 지나치는 것이 아니라 주의 깊게 끝까지 읽고 글쓴이의 의도에 따라 행동하도록 유도하는 것이 그 목표이다.

어떤 글을 쓴다는 건 일기가 아닌 이상 독자를 예상하고 쓴다. 그리고 글의 성격이 마케팅, 세일즈, 비즈니스가 관련된 것이라면 그 목적은 읽은 사람에게 어떤 행동을 유도하는 것이다. 영업 행위와 관련된 글쓰기는 글을 읽은 사람으로 하여금 구매가 많이 이루어져 매출이 더 오르는 것이 그 목적이다. 이처럼 독자를 설득하는 글쓰기는 글쓴이가 원하는 바를 하도록 이끄는 것이 핵심인데, 단순히 문장을 잘쓰는 기술을 넘어 고객의 심리를 간파하고 그 내적 기제를 이해하여 고객의 수요가 있는 지점을 정밀하게 타겟팅하는 것이 중요하다. 이는 책 제목이 말하듯 꽂히는 글쓰기이고, 이것이 바로 최면 거는 글쓰기의 주요 기법이다.

이 책은 최면 거는 글쓰기의 다양한 기법들을 상세하게 설명하는데 그중 몇가지를 소개하면 다음과 같다. 첫째, 이미지를 그리는 것이다. 문장을 머리에서 그대로 꺼내려면 어렵게 느껴지지만 어떤 상황을 이미지로 상상한 후 그것을 표현하면 더 쉽고 흥미로운 글을 쓸 수 있다. 둘째, 한 사람을 상대로 글을 쓰는 것이다. 수많은 사람들이 읽는 글을 쓴다는 생각으로 쓰면 부담감이 들지만 한 사람에게 편지를 쓰듯 쓰면 마음이 놓이고 읽는 이와 친밀감을 느끼는 글을 쓸 수 있게 된다.

셋째, 흥분된 감정을 표출하는 것이다. 밋밋하고 건조한 글을 읽는 이에게 아무 감흥을 느끼게 하지 못한다. 어떤 축제를 경험한듯 흥분한 감정은 읽는 이에게 생동감을 느끼게 한다. 넷째, 요점을 짚어주는 것이다. 모두가 바쁜 시대가 되면서 글을 다 읽는 경우가 많지 않다. 하려는 말을 핵심적인 부분만 전달하면 더 기억에 잘 남게 된다. 다섯번째, 평가하지 않는 것이다. 자신의 글을 하나하나 판단하며 글을 쓰면 앞으로 나아가지 못한다. 판단의 몫은 독자에게 남기고 자신이 써야 하는 글을 있는 그대로 써야 글쓰기가 자유롭고 더 발전할 수 있다.

글쓰기가 쉽게 느껴지는 사람도 있고 어렵게 느껴지는 사람도 있다. 쉬운 사람은 글을 쓰는 목적을 잘 알고 또 쓰는 훈련이 잘 되어 있어 자신있게 쓴다. 어려운 사람은 어떤 글을 어떻게 써야 하는지 잘 몰라 한 문장 한 문장을 길을 잃은 느낌으로 쓴다. 그래서 글쓰기의 목적을 어떻게 정하고 어떤 방식으로 써내려야 하는지 모르는 사람은 잘 쓰는 법을 배워야 하는데, 이 책은 그 목적과 방법을 자세히 알려주고 있어 매우 훌륭한 글쓰기 멘토가 되어준다. 설득하는 글쓰기를 배우고 싶은 이들에게 많은 도움을 주는 책이라 생각한다.

2023 한 권으로 끝내는 해커스 토익 실전 LC+RC 모의고사+해설집

한 권으로 끝내는 토익 실전 LC + RC 1 (모의고사 문제집 + 해설집) - Listening 5회분 + Reading 5회분 l 최신기출유형 100% 반영 ㅣ 2주 완성 [교재 실전용+복습용 MP3ㅣ온라인 실전모의고사 제공] ㅣ 해커스 토익 실전 LC + RC (모의고사 + 해설집) 1
해커스어학연구소 지음 / 해커스어학연구소(Hackers) / 2024년 8월

토익은 취업의 필수 조건이다. 단기간에 최대의 점수를 만드는 것이 목표인 시험이다. 그래서 좋은 교재를 통해 학습을 하며 최적의 효과를 얻는 것이 중요하다. 그래서 여러 토익 교재를 출판사 중에 증명된 곳의 교재를 택하는 것이 중요한데 해커스는 이미 오랜 시간 토익 학습 교재 분야에서 그 신뢰도를 인정받아왔다. 이번에 출간된 이 교재 <2023 한 권으로 끝내는 해커스 토익 실전 LC+RC 모의고사+해설집>은 실전 토익 시험에 대비하는 응시생에게 의미 있는 학습의 기회를 제공한다.

이 교재는 토익 모의고사를 수록한 문제집이다. RC와 LC의 실전 감각을 높일 수 있는 학습을 위해 최신 기출 유형 100%를 반영한 모의고사를 제공한다. 총 5회분의 모의고사를 통해 실전에 대비한 문제 풀이 연습을 할 수 있도록 구성되어 있다. 토익을 처음 공부하는 사람도 실전 2주 연습으로 최선의 학습 효과를 얻을 수 있도록 돕는다.

그리고 문제 풀이 후에는 그에 대한 해설을 토대로 정답이 된 이유와 오답이 된 이유를 분명하게 이해하는 것이 필요하다. 이 교재는 수록된 전체 문제의 해설을 통해 정확한 문제 원인를 알아보고 부족한 부분을 보완할 수 있도록 한다. 특히 자세한 해설을 통해 정확하게 이해되지 않는 문장의 구조적인 부분을 분명히 학습할 수 있어 어떻게 답을 찾아내고 선택해야 하는지 스스로 확인할 수 있다.

또한 모의고사를 통한 문제 풀이를 연습한 후에 자신이 어떤 부분이 취약한지를 이해할 수 있도록 교재는 다양한 학습 자료를 토대로 이를 해결할 수 있도록 돕는다. 각각의 문제 풀이 연습 뒤에 수록되어 있는 'Review 체크리스트'의 항목을 통해 오답이 된 문제를 정확하게 이해하고 취약점을 보완할 수 있도록 구성되어 있다. 그리고 해커스인강에서 제공하는 단어암기자료를 통해 교재에 있는 주요 어휘를 학습할 수 있는 기회를 제공하고, 또, 받아쓰기&쉐도잉 워크북을 통해 듣기 파트의 점수를 높일 수 있도록 복습할 수 있는 학습 기회를 제공한다.

토익은 취업과 관련된 영어 시험으로 다방면에서 활용된다. 사기업에서도 필수로 요구하고 공기업, 공무원 시험 전형에서도 대체 공인 영어 점수로 활용되고 있다. 그래서 각 취업 전형마다 중요한 본 과목을 깊이 공부해야 하는 취업 준비생들에게 토익은 빠르고 또 쉽게 넘어야 하는 징검다리 같은 시험이다. 전문적인 영어 실력을 높이는 것이 아닌 시험에서 단기간에 좋은 점수를 내는 것이 목표이기 때문에 그에 맞는 학습 플랜이 필요하다. 이 교재 <2023 한 권으로 끝내는 해커스 토익 실전 LC+RC 모의고사+해설집>은 그런 목표가 있는 사람들에게 의미 있는 학습의 기회를 주는 최적의 교재라고 생각한다.

요즘 병원, 요즘 경영

요즘 병원, 요즘 경영 - 병원 경영자들의 요즘 실전 바이블
김도유 외 지음 / 렛츠북 / 2023년 4월

이 책은 현재 시기엔 어떻게 병원을 경영해야 하는지 각 파트별로 자세히 설명하고 있다. 특히 데이터를 기반으로 한 경영에 대해서 설명하고 있다. 환자가 어떻게 찾아오게 됐고 어떤 문제를 해소하기를 원하며 무엇을 기대하는지 파악하는 것에는 데이터 기반의 경영이 중요하다. 이 책은 이와 관련하여 여러 파트를 세부적으로 자세히 설명하고 있다.

이 책은 병원 경영과 관련된 여러 분야를 세분하여 설명한다. 먼저, 데이터와 관련된 요소들을 경영과 어떻게 연결하는지 설명한다. 병원은 그저 오는 환자를 기다리고 있으면 알아서 운영이 이뤄지는 곳이 아니다. 환자를 고객으로 바라보면서 어떻게 관리를 해야 하는지 목표를 세우고 계획을 수행해나가야 한다. 데이터를 기반으로 고객 관리를 어떻게 하느냐에 따라 매출이 달라지게 된다. 그래서 데이터 분석을 통해 고객 만족에 신경을 써야 한다.

또한, 세무와 관련된 사항을 설명한다. 병원은 그 목적이 아픈 사람을 치료하는 곳이지만 경영이 이루어지는 영업장이기도 하기 때문에 돈 관리가 제대로 이뤄지는 것이 중요하다. 돈 관리는 들어오는 돈과 나가는 돈을 정확히 파악하고 써야 하는 돈은 최소한으로 쓰며 줄일 수 있는 돈은 줄이는 것이 세무 관리에서 필요한 일이다. 이 세무 파트는 세무사가 세금과 관련된 전문적인 내용을 이해하기 쉽게 설명해준다.

그다음, 노무와 관련된 사항을 설명한다. 의사 혼자 일하는 곳이 아닌 여러 파트의 직원들과 함께 일하기 때문에 병원에서 의사는 의료인일뿐 아니라 대표이기도 하다. 그래서 직원들을 관리하는 인사, 노무 파트는 운영을 하는 데 중요한 요소이다. 데이터와 숫자를 다룰 때는 정해진 규칙 안에서 이뤄지는 부분이 많지만 직원 즉 사람과 관련된 일은 양적인 요소만이 아니라 정서적인 요소도 포함되기 때문에 특히 구체적으로 파악해야 한다. 이 책은 노무사가 인사관리 전문가로서 세부적인 사항들을 자세히 알려준다.

병원을 경영하려면 원장 개인의 능력에 달린 것이라 생각했는데 책을 읽으면서 각 분야별로 전문가들과 협업을 잘 하는 것이 중요하다는 것을 알게 됐다. 그동안 여러 이유들로 각 분야의 병원을 다니면서 환자의 입장에서 의사와 진료를 위해서만 봐왔기 때문에 의료 외의 문제에 대해서는 병원 문제에 대해 알 기회가 없었다. 그러다가 병원이 어떻게 운영되는지 궁금증이 생겼고 이 책을 읽고 병원은 의료 행위만 있는 곳이 아니라 다양한 문제들이 얽힌 곳이라는 사실을 알게 됐다. 현시점에 필요한 병원 경영의 방향에 대해 알아보고 싶은 사람들에게 도움이 되리라 생각한다.

다이아몬드의 비밀, 부와 성공을 여는 열쇠

다이아몬드의 비밀, 부와 성공을 여는 열쇠
러셀 H. 콘웰 지음, 이주만 옮김 / 레인보우퍼블릭북스 / 2023년 5월

이 책은 부와 성공을 위한 마인드셋을 다루고 있다. 저자는 성공학 분야에서 가장 초기 작가 중 한 사람으로 분류된다. 나폴레온 힐, 제임스 앨런 등 유명한 성공학 작가들이 공부하고 참고한 저서들을 썼다. 이 책은 그가 쓴 책들 중 성공과 부를 꿈꾸는 사람들에게 전하는 메시지를 응축한 책이다. 요즘 시대에 쓰여진 책이 아니라 오래된 책이지만 여전히 그 본질은 유효하다고 할 수 있다.

부자가 되기를 꿈꾸는 사람들은 그 방법에 집중하려고 한다. 돈 버는 방법, 돈 버는 기술을 잘 배우고 잘 사용하는 것만이 자신이 원하는 성공을 가져다준다고 생각한다. 하지만 그에 앞서 중요한 것이 따로 있다. 바로 삶에서 중요한 가치가 무엇인지 이해하고 그것에 집중하는 것이다. 그다음 돈을 버는 것, 늘리는 것에 관심을 가져야 한다.

우리 삶에서 중요한 것은 진정한 자기 자신으로 사는 것이다. 그러려면 내면에 잠재된 능력을 발견하고 현실에서 실현하는 길을 걸어야 한다. 그렇게 되면 자연스럽게 돈도, 부와 성공도 따라온다. 그런데 사람들은 자기 안에 무엇이 숨어있는지 알려고 하지 않고 무작정 돈만을 쫓는 경우가 있다. 진정 중요한 것은 내 삶에서 나는 어떤 가치를 추구해야 하는지 그 의미를 찾는 것이다. 내 안에서, 그리고 내 주변에서 인생의 답을 찾을 때 부와 성공의 가치도 이뤄갈 수 있게 된다.

그렇다면 부는 어떻게 바라보아야 할까. 어떤 사람들은 돈이 더럽고 악하다고 말한다. 하지만 그런 말을 하는 이들의 모습을 보면 겉과 속이 다를 때가 있다. 사실 돈은 그 자체로 더럽지도 악하지도 않다. 정말 더럽고 악한 것은 돈을 바라보는, 쫓는 인간의 탐욕과 욕심이다. 돈은 생활에서 반드시 필요한 것이고 또 매우 중요한 것이다. 제대로 사용하기만 하면 삶을 풍요롭게 하는 가치 있는 수단이다. 이 책은 우리가 돈을 목적으로 생각하는 것이 문제이며, 돈을 삶을 가치 있게 살아가게 하는 중요한 수단임을 기억해야 한다고 말한다.

이 책은 우리 삶의 의미, 내 안의 잠재력, 그리고 돈의 진정한 가치에 대해 설명한다. 현대인은 외부에서 너무 멀리 있는 성공, 너무 많은 성공을 찾고 이뤄내려고 하다가 제 풀에 지쳐 삶의 의미를 읽는 경우가 있다. 하지만 그런 성공을 원한다면 우선 나의 내면을, 나의 잠재된 힘을, 나의 주변을 살피고 돌아볼 수 있어야 한다. 여기에서 부와 성공을 여는 열쇠를 찾을 수 있다. 이 책은 그 방법을 알려주고 있어 매우 유익한 책이라 생각한다.