[100자평] 사고 싶게 만드는 것들

사고 싶게 만드는 것들 - 고객의 오감을 만족시키는 미학 비즈니스의 힘
폴린 브라운 지음, 진주 K. 가디너 옮김 / 시공사 / 2022년 4월

고객경험을 넘어 미학비지니스가 과연 사게 하는 힘일까

사고싶게 만드는 이유는 무엇일까

사고 싶게 만드는 것들 - 고객의 오감을 만족시키는 미학 비즈니스의 힘
폴린 브라운 지음, 진주 K. 가디너 옮김 / 시공사 / 2022년 4월

‘효용이 아닌 미학으로 구매하는 시대?’ 

_

대량생산시대를 넘어 소수의 고객을 대상으로 큐레이션을 하는 시대입니다. 새로운 산업분야의 상품이 나오면 곧이어 경쟁자들이 나오죠. 굳이 명품을 꼽지 않더라도 레깅스와 스포츠 웨어와 같은 경우도 국내에는 젝시믹스, 안다르, 뮬라웨어의 3개 회사와 미국의 룰루레몬등이 있죠. 사실 이들 제품의 품질적인 측면이 큰 차이가 있다고 보지 않습니다. 각 브랜드에서 전달되는 이미지, 마케팅, 디스플레이, 광고모델, 인지도가 다를 뿐이죠. 그리고 소비자들은 가격차이가 크지 않다면 대중적으로 더 브랜드 가치가 높은 것을 사고 싶고, 어떤 소비자들은 가격을 신경쓰지 않고 가장 좋다고 여겨지는 제품을 사겠죠 <사고 싶게 만드는 것들>의 저자 폴린 브라운은 이런 제품의 포장이나 디자인 브랜드의 이미지와 정체성을 통틀어서 ‘미학’이라 부르며 지금은 미학비즈니스의 시대라고 합니다. 

 미학비즈니스가 지금처럼 번성한 것은 아무래도 유통산업의 발달과 더불어 마케팅이 활성화되면서 

제품의 품질을 넘어 브랜드와 서비스, 그리고 지금의 고객경험까지 이어졌기 때문일 겁니다. 과거 공급주도의 시장일때는 브랜드는 존재했지만 서비스는 제한적이었으나, 지금처럼 거의 모든 산업에 다양한 제품들이 경쟁하고 있는 시장에는 고객경험이라는 것이 중요해졌습니다. 예를 들어 어릴때부터 나이키 신발을 신은 사람은 충성브랜드가 될 가능성이 높고 그것들을 소비해가면서 계속 고객경험을 늘리가면서 브랜드 로열티를 늘려가게 되는 것이죠. 저자가 얘기하는 고객경험은 우리가 구매를 하는 굉장히 큰 동기부여가 되는 것이 사실입니다. 

 그럼에도 불구 <사고 싶게 만드는 것들>은 서적 중반부터 다소 의아한 방향으로 ‘사고 싶게 만드는 것들을’ 설명합니다. 그것을 코드로 설명하고 오감을 통한 미학큐레이션이 가능하다고 말하는 부분이 그러한 실례인데, 제가 이 부분부터 동의하지 않았던 것은 다수의 마케팅 리서치에 있는 것처럼, 소비자가 구매를 할 때 있어서 굉장히 결과론적인 분석으로 일관하기 때문입니다. 예를 들어 ESG라는 코드가 있고 친환경기업을 천명하는 회사가 있다고 합니다. 그리고 이 회사는 기존에 팔던 소비재에 ESG라는 코드를 입혔는데 신제품이 잘 팔리는 이유가 바로 이 코드가 있기 때문이라고 생각하는 것이죠. 그러나 친환경이란 키워드로 구입하는 소비자가 얼마나 될까요? 그것보다 사람들이 제품을 구매하는 이유는 사람들에게 돋보이고 싶은 과시성이라는 욕망의 충족과 가격이란 지표가 주는 타인과의 비교 혹은 기능적인 지표일 가능성이 높습니다. 굳이 환경이라는 코드를 덮어씌우는 것은 굉장히 억지스러운 부분인데 본서의 후반부는 이런 비논리적인 이야기로 아쉬움을 전달합니다. 

프라이탁 가방을 산다고 파타고니아 겨울조끼를 산다고 카인드의 에너지바를 산다고 ‘착한일을 했다’고 느낄까요? 그것보다는 해당 제품의 인지도에 의존하는 경향이 더욱 구매심리를 자극합니다. 그래서 사람들이 사고 싶게 만드는 것에 ‘미학’이라는 것이 작용하지 않는다고 말할 순 없지만, 미학이 ‘핵심’은 아닙니다. 사람들은 착한일을 했다는 것을 느끼고 싶다고 ‘지속적인 소비’를 하지 않고 오감을 만족시킨다고 명품을 구입하지 않습니다. 오롯이 자신이 가진 욕망을 충족하고 싶고, 그 욕망과 가격, 그리고 구입후의 자신의 모습을 상상하는 과정과 적절한 결합이 될 때 지갑을 꺼내게 되는 것이죠

‘그것마저 미학으로 퉁친다면 할말 없지만’

*출판사로부터 도서를 지원받아 작성한 리뷰입니다.

[100자평] 천만 원에서 20억 부자가 된 채 부장

천만 원에서 20억 부자가 된 채 부장
채희용 지음 / 국일증권경제연구소 / 2022년 5월

파이어보다는 리치워커의 삶을 찬성합니다

파이어보다는 리치워커의 삶을 찬성합니다

천만 원에서 20억 부자가 된 채 부장
채희용 지음 / 국일증권경제연구소 / 2022년 5월

‘건물도 사고 기름칠도 하면 되죠’

_

얼마전 출장을 가서 택시를 탔는데, 택시기사께서 한 공장 사장님의 이야기를 하면서, 그렇게 돈을 벌고 일을 했으면 건물하나 사서 놀면 되지, 뭐하러 아직도 기름칠을 하고 일을 하고 있는지 모르겠다고 얘기를 하셔서 제가 대답했던 말입니다. 저는 예전부터 직장을 퇴사하고 세계여행을 떠나는 것을 미화하거나, 어린나이에 일을 그만두고 파이어족으로 살겠다는 것을 그리 찬양하지 않는 편이었습니다. 막상 파이어를 해도 시간이 지나보면 다른 일을 하게 되는게 인간의 삶이고(제가 리뷰를 했던 파이어 관련 많은 저자들이 투자든 새로운 사업 등 다른 방식으로 돈을 벌고 있으니까요) 단기간에 자산의 퀀텀점프를 해서 쉰다고 인생이 행복할지에 대한 의문이 들기 때문이죠. 진정한 경제적 자유는 돈에서 자유로워지는것도 있지만, 남에게 아쉬운 소리를 덜하고 자신이 원하는 시간을 활용할 수 있는데 있기 때문입니다. 그러니 저는 오히려 직장을 다니거나 일을 하면서 자산을 안정적으로 쌓아올린 것을 선호하는 편이고 <천만원에서 20억 부자가 된 채부장>의 ‘리치워커’에 대해 공감하는 편입니다. 

리치워커란 ‘근로소득과 자본소득’을 동시에 가지면서 자산을 일구고 직장생활을 하는 사람들을 얘기합니다. 경제적 자유, 파이어 때문에 직장생활보다 직장인은퇴라는 것이 너무나 미화가 되었지만, 사실 직장에서 극단적인 스트레스를 받거나 자신이 원하는 조건과 극심한 차이가 나지 않는다면, 나름 직장생활이 주는 장점이 많습니다. 먼저 가장 좋은 것은 고정적인 현금흐름을 통한 대출을 통해 투자에 레버리지를 활용할 수 있다는 것이고, 건보료를 절약할 수 있고, 일을 하는 과정에서 자신의 능력을 높일 수 있고, 업무를 통한 네트워크를 통해 새로운 소득창출을 할 수도 있습니다. 저자 역시 이러한 직장생활의 장점을 잘 알고 있기에 고정적인 소득 창출, 그리고 이것을 조금씩 늘려가면서 주식, 부동산, 연금 활용을 통해 20억이라는 자산을 일군 것이죠. 

본서를 보고 2가지 질문이 들 수 있습니다. 첫번째는 과연 천만원으로 20억이 될 수 있으냐라는 건데 일단 이건 서적 홍보를 위해 자극적인 제목을 차용했다고 생각합니다. 천만원을 시작으로 20억을 만든거지 천만원이 20억이 된건 아닙니다. 예를 들어 천만원으로 종자돈을 불려서 그 돈으로 부동산 갭투자를 한게 부동산 가격상승으로 몇배의 상승을 일으켰고 그동안에 고정수입을 늘려서 20억이 된거겠지요. 이를 착각하고 천만원만 있으면 20억이 된다는 것은 어불성설일겁니다. 두번째는 20억이 과연 부자인가라는 건데 이건 어디까지나 상대적인 것으로 자산 수억으로 얼마든지 소비를 줄이면 파이어족이 될 수 있기 때문에 20억이라는 숫자에 대응하는 것보다는 저자가 자산을 증식하는 과정에 대한 확고한 원칙과 포트폴리오 구조를 안정적으로 만들었다는 것에 주목할 필요가 있다고 생각합니다. 

자산증식 역시 아는만큼 보이고, 하는만큼 변화하는 것은 마찬가지입니다. 삶에는 늘 기회가 있고 그것을 어떻게 활용하는 것은 본인하기에 달려있습니다. 직장을 그만두고 경제적 자유를 누리겠다는 것이 정답은 아니고 그렇다고 자신을 힘들게 하고 하루하루가 괴로운 상황의 직장을 다니는 것도 정답은 아닐겁니다. 하지만 극단적으로 불편하지 않다면, 중장기적으로 자산을 증식하고 안전마진을 가져사면서 자산을 늘려서 경제적으로 편안한 삶을 살고 싶다면 ‘파이어’보다는 ‘리치 워커’가 저는 더욱 현실성이 있다고 봅니다. 이것에 공감하신다면 그 다음은 <천만원에서 20억 부자가 된 채부장>이야기를 보면서 이 분의 이야기를 벤치마킹하셔서 자신에게 가장 적합한 자산증식 모델을 만들면 되는 일입니다. 

‘누구나 할 수 있습니다’

*출판사로부터 도서를 지원받아 작성한 리뷰입니다.

[100자평] K-뷰티, 어디서 왔고 어디로 가고 있는가?

K-뷰티, 어디서 왔고 어디로 가고 있는가? - 글로벌 화장품 강국을 향한 여정의 시작
박종대 지음 / 경향BP / 2022년 5월

화장품 산업의 구조를 완전히 알게된 서적