콜드콜과 클로징은 좋은 부분이나 브랜딩과의 거리가 있다

퍼스널 브랜딩 레볼루션 - 나를 사게 하는 매출 100배의 기적
김민정(엠제이킴) 지음 / 라온북 / 2022년 7월

‘퍼스널 브랜딩의 시대’ 

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예전부터 패션업계에는 디자이너가 곧 브랜드였죠. 우리가 지금 만나는 명품이 바로 그 실례가 되겠지요. 그렇게 제품과 서비스가 브랜드였던 시대를 지나 지금은 콘텐츠를 만드는 창작자가 브랜딩이 되는 시대가 되었습니다. 특히 유튜브의 채널명은 가장 결정적인 증거인 것 같고, 블로그의 닉네임도 그렇고 인스타그램의 계정명 아래의 프로필역시 퍼스널 브랜딩의 증표이며 비록 규모는 작더라도 제가 쓴 글들 역시 기록이 상당히 누적되고 있으니 언젠가는 브랜딩의 영역으로 인지될지도 모를일입니다. <퍼스널 브랜딩 레볼루션>의 저자는 이렇게 개인이 브랜드화 되는 시대에 어떻게 퍼스널 브랜딩을 해야하는지에 대한 화두로 시작합니다. 

일단 퍼스널 브랜딩이 필요한 이유는 평생직장은 없지만, 평생 무언가를 해야하는 현시대에서 셀프브랜딩전략이 지속적인 수익창출의 필요조건중 하나기 때문입니다. 물론 우리가 성공한 셀프 브랜더들을 떠올리면 이 퍼스널 브랜딩의 위력이 얼마나 무시무시한지 알 수 있지만 한편으로는 시간과 자원을 투입해도 시장에서 인정받지 못할 경우는 브랜딩 하니만 못한 결과도 초래하니 셀프 브랜딩도 사실을 그리 쉬운 것은 아닌데 저자는 그렇다면 이 셀프 브랜딩에 필요한 것에 대해 무엇을 얘기하나 살펴보니 ‘콜드콜’과 ‘클로징’을 통한 라포(Rapport)를 형성하면서 셀프브랜딩을 확장하라고 하더군요. 

여기서 좀 의아한 부분이 들었습니다. 결국 콜드콜과 클로징을 통한 라포도 셀프 브랜딩을 하는 것이긴 한데 이것은 엄밀히 얘기해서 브랜드 전략보다는 네트워크 영업방식에 가까운 방법이기 때문입니다. 즉 브랜드가 전달하는 가치를 올리는 단계적인 구조를 설명하는게 아니라 영업을 할 때 일단 콜드콜을 던지고 거기서 고객반응을 보고, 고객반응에 따라 화법을 바꿔보고 그리고 다양한 클로징 기법을 통해 고객을 만들어가라는 것인데 이렇게 라포가 형성된다고 해서 이게 브랜드 가치가 올라가는 것과 유의미한 상관관계가 있는지는 조금 궁금한 부분이 들었기 때문입니다. 그리고 콜드콜과 클로징에 이어 본서는 부캐와 커뮤니티리더라는 새로운 화두를 끌고 오면서 내용이 끝나버립니다. 

그래서 브랜딩이 엄청나게 잘되었는지를 확인한결과(서적을 보신 분들은 저자의 SNS를 확인하시면 될 것 같습니다) 아쉬운 부분을 감추긴 어려웠습니다. 네트워크 영업방식은 단기간 많은 연락을 해서 CS의 매뉴얼화를 하고, 고객접촉자체를 늘리는 것은 좋은데 저는 결국 브랜드가치를 올리는 것은 지속력과 신뢰, 그리고 차별화의 누적이라고 생각하는 사람으로, 과연 콜드콜과 클로징이 그런 비중을 차지할 까는 다시 생각해봐야겠더군요. 

‘무한대 인맥이 브랜딩을 결정짓지는 않습니다’

*출판사로부터 도서를 지원받아 작성한 리뷰입니다.