거친 상대 대하기

거친 상대 제압하는 법 - 흥분하지 않고 상처입지 않고
로널드 샤피로 외 지음, 서현정 옮김 / 위즈덤하우스 / 2006년 8월

살다보면 인간관계를 바로 맺는것이 얼마나 힘든지 뼈저리게 느끼게 된다.우리 주위에는 상식과 벗어나게 말하고 행동하는 사람들이 종종 있다.저자는 수년간 협상 연구소를 운영하며 거친상대를 제압하는 방법을 연구하여 이 책에 집약시키고 있다. 총 5장으로 구성되어 있고, 폭군들을 대하는 4단계 전략을 제시하고, 막무가내 폭군을 제압하는 파괴술 20가지를 제시한다. 현실적이고 유용한 전략들을 단계별로 제시하고 있어서 거친 상대를 대하는 사람들에게 실제적인 도움이 되는 책이다.민원을 처리한다든지 하는 분야의 사람들은 꼭 읽어 볼 책이다.