미국 트리니티대학의 심리학자 인만 박사는 사람들이 어느 정도 정확하게 듣는지를 실험했는데 모순이 있는 정보를 무시하고, 애매한 주장을 단정적으로 받아들이는 등 남의 말을 있는 그대로 듣지 않는다는 것을 확인했다.
이것은 내 관점에서 상대방의 이야기를 듣기 때문에 일어나는 일이다.
아무리 지적이고 능력 있는 사람이라도 상대방이 말하고 있는데 머릿속으로 대답할 거리를 생각하고 있으면 말로 표현되지 않는 상대방의 본심을 알아챌 수 없다.
나는 상대방이 내 말을 듣는 둥 마는 둥 하는 태도를 보이면 "중요한 얘기가 있는데 나중에 할게."라고 운을 뗀다.
그러면 자세를 바로 하고 "무슨 얘긴데?" 하면서 집중을 한다. 이 테크닉은 대화의 주목도를 높일 수 있으므로 꼭 활용하기 바란다.
대화를 할 때는 상대방의 감정 상태를 확인할 필요가 있다.
심기가 불편하면 남의 얘기를 잘 듣는 것이 어렵다.
상대방의 기분이 좋지 않은 경우에는 내 말을 온전히 받아들일 마음의 여유가 없으므로 다음에 만나기로 약속을 한 다음에 자리를 뜨는 것이 상책이다.
상대방이 하는 말을 적극적으로 경청하는 것도 중요하지만 내 말을 상대방이 잘 듣도록 유도하는 것도 말하는 사람으로서의 배려라고 할 수 있다.
[#진정한_이해와_공감은_적극적_경청을_통해서만_가능하다]
1분 안에 상대방의 흥미를 끌 수 있는 아이디어를 메모하고 꾸준히 연습할 필요가 있다
대화 소재를 찾는 것이 부담이 된다면 신문에 실린 논설을 참조하는 것도 좋은 방법이다.
나는 신문의 논설을 소리 내어 또박또박 읽는다. 천천히 한 번 읽으면 1분 정도 걸리는데 이렇게 3번을 반복해서 읽는다.
좋은 글이 눈에 띄면 필사를 할 때도 있다. 이렇게 연습을 계속하면 1분 안에 말하는 기술은 점점 향상되고 누구와 무슨 얘기를 하든 내 의견을 충분히 전달할 수 있다.
이것은 이야기의 첫 단추를 잘 꿰는 출발점이기도 하다
가치가 있는 생각을 해야 말에도 품격이 담긴다.
읽고, 쓰고, 생각해야 사고력이 자랄 수 있다.
우리가 바쁜 시간을 쪼개서 인문고전을 읽는 것은 단순히 지식을 얻고자 하는 것이 아니라 나름의 생각을 길러 나의 소양으로 만들기 위함이다.
나는 책을 읽고 나면 가족이나 친구에게 내용을 설명해주곤 하는데, 이렇게 하는 이유는 내가 이해하지 못하고 체계가 잡히지 않은 상태에서는 상대방에게 쉽게 설명할 수 없기 때문에 그 훈련을 하는 셈이다
단정적으로 주장을 하면 의견을 밀어붙이려 한다는 느낌을 받을 수 있지만 질문 방식은 상대방에게 판단을 맡겨서 강요하지 않는 인상을 준다.
때문에 상대방이 거부감 없이 내 주장을 받아들이게 하고 싶다면 질문 형식으로 말하는 것이 효과적이다
자기가 말을 할 때는 손짓을 하면서 열성적으로 표현을 하는 반면에 상대방의 이야기를 들을 때는 무표정에 팔짱을 끼고 듣는 사람이 있는데, 듣는 방식에 문제가 없는지 스스로 돌아볼 필요가 있다.
듣는 역할에 충실하면 상대방이 이야기를 술술 털어놓게 만들 수 있다말하는 것과 마찬가지로 들을 때도 표현을 해주어야 한다.
이처럼 듣는 사람이 반응을 많이 보일수록 ‘내 이야기가 들을 만한 가치가 있나보다’라고 생각하여 더 재미있고 유익하게 이야기를 한다는 것을 잊지 말자
자기소개를 할 때는 두서없이 주절주절 얘기하면 지루해 할 수 있으므로 자부심과 열정을 근사하게 포장해서 말해야 한다
자기소개를 할 때는 제한된 시간에 자신의 개성이나 특성과 장점, 능력과 가능성을 효과적으로 전달해야 한다. 이때 주의할 점은 일관성을 유지하면서 자신의 특정한 면을 부각시켜야 주목을 받을 수 있다는 것이다
(현재) 지금 무슨 일을 하고 있다.
(과거) 그 일을 하게 된 이유나 과거에 있었던 일 소개.
(현재) 지금 하는 일을 더 구체적으로 소개한다
좋은 질문자란 상대방의 관심사를 생각하고 본질과 핵심을 꿰뚫는 질문을 하는 사람이다
‘무엇what’은 구체적인 설명을 끌어낼 때, ‘왜why’는 그렇게 하는 이유가 뭔지 물을 때, ‘어떻게how’는 구체적인 방법을 물을 때 사용한다.
누구나 아는 내용일 수도 있다. 하지만 이렇게 간단한 질문을 못해서 화제를 넓혀나가지 못하는 것이 사실이다.
이 질문법을 활용하면 무슨 주제로 대화를 하든 자연스럽게 얘기할 수 있다는 것을 꼭 기억하자
[#‘무엇?’_‘왜?’_‘어떻게?’를_적절하게_사용하여_질문을_하라]
부탁을 들어주고 싶으면 확실하게 들어주고, 거절해야 할 상황에서는 확실하게 거절해야 오해를 사지 않는다.
돌려 말하지 않고 단호하게 거절해야 맺고 끊는 것이 확실하다는 인상을 줄 수 있다. 거절을 할 때는 무뚝뚝하고 불친절한 말투보다는 정중한 말투로 하자.
자기의 생각을 애매하게 표현하면서 상대방을 떠보는 듯한 말은 하지 않는 것이 좋다. 자칫하면 자기주장이 없고 자기 말에 책임을 지지 않는 사람처럼 보여서 얕보이기 쉽다
말을 할 때는 ‘무엇을 원하는지’, ‘하고 싶은 말이 무엇인지’, ‘무엇이 가장 중요한지’가 구체적으로 드러나야 한다.
만약 이런 소통의 개념을 아직 이해하지 못했다면 상대방이 분명하게 표현하지 않고 말을 빙빙 돌려서 하면 기분이 어떨지 생각해보자
어떤 주장을 하든 숫자가 포함된 메시지를 반복해서 제시하면 신빙성을 높이는 작용을 한다
이처럼 "모두 ~했다." "~하는 사람들이 많다."는 표현은 강요하는 느낌을 주지 않으면서도 일부가 아니라 모두 그렇게 하고 있다고 전할 수 있기 때문에 설득 효과가 높다.
[#다수의_의견에_영향을_받고_동조하는_심리를_이용하라]
"(무엇 무엇을) 분명히 들었다." "무슨 뜻인지 확실하게 이해했다." "어떠한 것이 고맙다." 이렇게 구체적인 피드백을 해주면 더 호감을 얻을 것이다.
[#피드백을_두루뭉술하게_하면_무시당했다는_느낌을_준다]
[#금지된_것을_더_하고_싶어_하는_인간의_심리를_활용하라]
마지막에 하는 말은 기억에 남고 여운을 줄 만한 내용이면 좋다
뭔가를 강요받으면 하기 싫어지는 데 반해 사실에 근거한 피드백을 해주면 수용하기 쉽다. 사실을 전달할 때는 되도록 평가를 하지 않는 것이 좋다
사람은 쉽게 바뀌지 않는다. 상대방을 통제하려고 하지 말고 자기 자신이 하는 말을 지혜롭게 바꿀 필요가 있다.
내가 하는 말이 바뀌어야 상대방의 태도나 행동도 조금씩 변하기 시작할 것이다.
내 말이 사실이고 건전한 것이라면 상대방 역시 그에 맞게 반응할 것이 틀림없다.
[#잔소리를_하거나_평가하지_말고_있는_그대로의_사실만_전하라]
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