-
-
진정성 마케팅 - 끌리는 브랜드를 만드는 9가지 방법
김상훈.박선미 지음 / 21세기북스 / 2019년 3월
평점 :

기업의 목표가 무엇이냐고 물으면 매출의 극대화와 이윤의 극대화라고 얘기를 해야 정답인 시절이 있었다. 매출과 이익이란 2가지를 모두 다 달성못할 것 같으면 이 중 단 한 가지만이라도 반드시 달성을 해야 한다고 했다. 심지어 매출이 인격이라는 이야기까지 버젓이 하던 시절이 있었다. 여기에는 고객은 우리가 재화나 용역을 팔아야 하는 마케팅의 대상이었다. 고객이 우리의 월급을 줍니다...하는 말이 이상하게 들리던 시절이었다. 웃자고 하는 소리로 마케팅이 뭐냐고 하면, '막해 팅'이라고 이야기할 정도로 매출과 이익만 달성하면 된다는 생각이 깔려있고, 마케팅은 부수적인 것이고, 사실과 좀 달라도 잘 포장하여 전달하는데 모든 노력을 기울였다. 돈 좀 들여서 TV등 매체에 유명인을 고액의 광고모델로 사용하면 매출이나 이익이 보장이 되는 그런 시절이 있었다. 이거 'TV광고에 나온 제품'이라거나, 이 제품은 '누가 광고를 한 제품'이라거나, 그런 유명세를 통해 우리가 그 회사의 제품을 사서 쓰는 중요한 기준이 되었다.
바야흐로, 네트웍을 통해서 세상이 완전히 공개되고, 연결된 세상이 왔다. 어떤 제품이나 서비스가 어떤지를 알아보려면 아주 간단하다. 사용후기 등 다른 사람들의 평가를 쭉읽어보면 된다. 이제는 TV에 광고나온 제품, 유명인이 광고로 나온 제품이라고 해서 무조건 사서 사용하지는 않는다. 기업의 오너들이 가맹점주들이나 직원들을 핍박하고 착취하는 일들이 시시각각으로 인터넷에 올라오고 아제 소비자는 그 제품만을 보고 소비를 하지 않는다. 소위 개념이 있는 소비를 한다. '진정성 마케팅(김상훈/박선미 공저)'를 읽었다. '진정성 마케팅'이란 책의 구성을 살펴보면 부제로 '끌리는 브랜드를 만드는 9가지 방법'이라고 적혀있다. 탄생스토리가 있는 브랜드, 철학이 있는 브랜드, 겸손하고 정직한 브랜드, 성능지존 브랜드, 의식있는 브랜드, 개성만점 브랜드, 따뜻한 감성 브랜드, 수다쟁이 브랜드, 그리고 언더독 브랜드가 바로 그것이다. 각각의 방법에는 주요기업의 사례등이 자세히 나온다. 쭉 읽어내려가면서 성공사례등 대표적인 기업들에 대한 이야기가 나온다. 마음 속에서 떠나지 않는 것은 바로 기업은 기본적으로 영리를 목표로 하는데, 진정성이라는 것과 영리추구를 어떻게 잘 엵을 것인가의 문제였다. 설사, 진성성이 정말 있다고 치자, 그러면 그 진정성을 어떻게 고객에게 오해없이 전달하여 인정을 받을 것인가가 떠오른다. 나쁜 짓 안하고 가만히 있는다고 해서 착하다고 알아서 고객에게 기업의 진정성이 전달되고 매출이 오르는 것도 아니기 때문이다.
진정성을 어떻게 전달할 것인가는 이 책의 에필로그에 나온다. 에필로그에서 저자는 "소비자를 행복하게 하는 마케팅은 진심을 다하는 마케팅이고, 그런 마케팅을 우리는 '진정성 마케팅'이라 부릅니다"라고 이야기한다. 위선과 거짓으로 변질된 마케팅을 하는 사례들이 넘쳐나는 가운데, 유행이나 트랜드가 아닌, '진짜 나다운 것', '실제적인 가치'를 만드는 마케팅만이 결국 살아남게 된다는 것이다. 저자가 말하는 9가지와 이 에필로그의 말을 연결해보면 답이 나온다. 얼마전 파타고니아가 월가의 금융회사에 자사의 제품을 팔지 않겠다고 선언을 했다고 한다. 월가의 금융회사에 제품을 팔지 않겠다니...이게 뭔말이냐 싶지만, 파타고니아는 환경보호를 중심으로 하는 자사의 브랜드 가치와 이익만을 목표로 하는 금융회사(2008년 금융위기의 원흉인)와는 어울리지 않는다고 판단을 했다는 것이라고 한다. 파타고니아 조끼를 입을 수 있는 기업은 환경보호 등 개념이 있는 회사일 뿐 만 아니라, 취직을 하고자 하는 대학졸업생들의 선택의 기준까지 될 수 가 있는 시대가 되었다.
책의 내용중 가장 인상깊은 것은 탁월한 제품을 만들어 내는 성능지존의 브랜드를 실천하는 엘지의 코드제로 A9의 사례에서는 최강의 품질과 진정성, 한국인의 습관등을 정확하게 파악한 이런 제품과는 사랑에 빠질 수 밖에 없는 것은 당연한 이치다. 모두가 갖고 싶은 제품이 되었고, 엘지라는 가전 브랜드가 가지고 있는 최강품질과 고객과의 소통 그리고 고객의 건강(미세먼지 제거)이라는 진정성이 전달되었다고 볼 수 있다. 활명수, 롯데그룹, 모나미, 빙그레, 11번가의 이야기도 나오고, 얼마전 화웨이와 스마트안경 협업을 한 젠틀몬스터 이야기도 나온다.