당신의 말투를 정리해드립니다

당신의 말투를 정리해드립니다 - 긴장해서 횡설수설하는
박지훈 지음 / 이너북 / 2020년 5월

말 한마디로 천냥빚을 갚는다는 말이 있는데, 반대로 말을 잘못하면 손해를 보고, 상대방에게 나쁜 이미지를 주는 경우도 있다. 이렇듯 말의 힘이란 대단하다. 말은 인간관계에 있어서 굉장히 많은 부분을 차지하므로 말을 어떻게 하느냐에 따라 그 사람의 인간관계도 달라지게 된다. 어쨌건 인간관계란 여러가지 방식의 커뮤니케이션을 통해 이루어지는 것이고, 그 중 말, 말투가 차지하는 비중은 굉장히 크기 때문에 언변이 좋은 사람은 상대방에게 신뢰감을 주고, 호감을 주지만 말주변이 없고, 말투가 나쁜 사람은 그만큼 나쁜 인상을 주고, 손해를 볼 수 밖에 없다. 또 최근에는 학교나 직장에서 PT 등을 해야하는 기회도 점차 많아지고 있어서 말하는 능력 그 자체가 그 사람의 능력과 가치를 직접적으로 평가하는 바로미터로 작용하기도 한다. 그만큼 말을 잘하는 것은 중요하고, 인간관계를 유지하는데도 필요한 능력이라 하겠다.

말이라는 것은 단순히 이야기한다는 행동이 아니라, 자신의 의견을 전달하고, 상대방의 생각을 받아들이며, 서로의 마음을 통하게 해주는 고도화된 소통 기술이다. 그렇기 때문에 말을 잘 못한다는 것은 크나큰 문제다. 개인에 따라 말하는 방식과 스타일이 전부 다르다. 직접적으로 말하는 경우도 있고, 빙빙 돌려 말하거나, 솔직담백하게 말하기도 하고, 너무 직설적으로 말하는 사람도 있다. 우선 자신이 어떤 식으로 말을 하는지 파악할 필요가 있다. 스스로 말을 못한다고 체념할 것이 아니라 자신이 어떤 사람인지 파악한 후에 전략적으로 말하는 법을 터득해가면 횡설수설하는 말투를 고칠수가 있다. 말을 하는 것도 전략적이고 기술적인 측면이 필요하므로 책을 통해 대화를 잘하는 기술적이고, 실무적인 방법을 배운다면 위치와 상황에 맞게 말하는 법을 익힐 수 있을 것이다.

책에서 제시하는 말투 가이드는 몇 가지 속성으로 나눌 수 있을 것 같다. 우선 대화를 잘 하려면 그 대화의 목적과 속성을 파악하고 그에 걸맞게 말을 해야한다. 대화의 속성을 파악하고 요점만 심플하게 말하거나, 상대의 말에 맞장구를 치는 등의 대화법의 기술적인 측면과 함께 상대방의 작은 변화를 눈치채고 기분 좋은 칭찬을 한다거나, 긍정적인 태도를 보이는 등의 대인관계를 잘 유지하기 위한 노력도 좋은 대화를 위한 방법에 속한다. 대화란 단순히 언어의 나열과 정보 전달이 아니라 그 사람과의 소통이므로 대화를 잘하기 위해선 결국 상대와의 릴레이션쉽이 매우 중요하기 때문이다. 그리고 말의 품격을 높이는 언어를 사용하고, 시선을 맞추는 등의 에티튜드도 중요하게 생각한다. 좋은 대화를 위해선 말의 기술적인 측면, 상대를 대하는 대인관계로서의 측면, 상대를 존중하는 자세 등의 여러가지 측면을 고려해서 대화를 해야 한다.

특히 목소리의 톤이나 어투 등 말의 기술적인 부분은 혼자서 연습을 하면 실력이 향상되겠지만 상대의 공감을 얻기 위한 노력이나, 상대에 대한 관심과 배려, 호감을 사기 위한 노력들은 혼자 연습을 한다고 향상되기 어려운 부분이라서 평소 생활 속에서 상대방과의 좋은 관계 맺기를 위한 노력을 해야 할 필요가 있다. 무엇보다 중요한 것은 진심이기 때문에 일상에서부터 진심을 다해 상대를 대하고 평소의 에티튜드를 잘 유지하는 것이 결국 좋은 대화의 기본 바탕이 된다고 하겠다.

또 책에는 성곡적인 비즈니스를 위한 9가지 대화습관을 소개하고 있는데 여기서도 말의 기술적인 측면보다는 그외의 대인관계에 있어서 사람을 대하는 방법을 중요하게 꼽고 있다. 나의 의견을 말하기 전에 상대의 말을 먼저 들어야 한다거나 적극적인 태도로 능동적으로 다가가고, 신뢰를 얻어내는 등의 좋은 대인관계를 유지하기 위한 방법을 제시한다. 좋은 대인관계를 유지하는 것이 좋은 대화를 만드는 초석이 되기 때문이다. 그리고 스스로 자신에게 투자하고 나만의 능력을 계발하는 것도 말을 잘하는 방법 중 하나라고 한다. 아무래도 자신의 능력이 향상되고 자신감이 넘친다면 지식이나 상식과 같은 소프트웨어적인 면도 좋아질 것이고, 자신감과 당당함으로 긍정적이고 인간적인 매력을 발산하게 되므로 하드웨어적으로도 도움이 될 것이기 때문이다.

마지막으로 스티브 잡스처럼 PT하는 방법이란 코너가 있다. 대중 앞에서 PT를 한다는 것은 여간 어려운 일이 아니다. 실제로 학교의 발표수업이나 회사에서 PT를 해야 하는 것 때문에 굉장히 스트레스를 받고 힘들어하는 사람이 많다. PT라고 하면 애플 신제품을 공개하는 발표회에서 많은 청중을 압도하며 멋진 프레젠테이션을 하는 스티브 잡스가 바로 연상될 정도로 스티브 잡스는 PT의 모범이라 할만하다. 책에는 멋지게 프레젠테이션을 하는 7가지 방법을 제시하고 있다. PT에서의 말하는 법은 일상의 언어, 면대면의 대화법과는 다르다. 앞서도 말했듯이 대화의 목적과 속성, 의도에 따라 다른 대화법을 구사해야 한다.

저자는 말을 잘 하기 위해서는 나를 사랑하는 것부터 시작하자고 한다. 이것은 꼭 대화에 국한되는 것이 아니라 대인관계를 위해서도 필요한 것이고, 자신을 믿고, 자신의 단점을 극복하고, 장점을 찾아내서 발전시켜나간다면 그것만으로도 좋은 대화를 하게 되는 밑거름이 될 수 있을 것이다. 소심했던 사람이 갑자기 대범해져서 사람들 앞에서 말을 잘하게 되진 못하겠지만 달변이 아니더라도 사람들의 생각하는 진정성을 담아서 말을 한다면 표현은 서툴지만 진정성이 담긴 믿을만한 말을 하는 사람이라는 인식을 심어줄 수 있고 이것 역시 말을 잘하는 것이라고 볼 수 있다. 사람마다 말하는 방식도 다르고 스타일도 다르므로 꼭 달변가를 목표로 할 것이 아니라 자신의 상태에 맞게 진정성이 담긴 대화법을 개발하고 발전시켜나가는 것도 좋을 것 같다.