-
-
사람이 이윤을 만든다 - SHRM 경영교과서 ㅣ 유비온 서비스경영시리즈 3
켄 캐리그, 패트릭 라이트 지음, 조자현 옮김 / 유비온(랜드스쿨,패튼스쿨) / 2014년 12월
평점 :
절판
모든
일은 사람을 통해서 만 가능하다는 것을 보여주는 책이다.기계와 문명이 발달 할수록 사람이 할 수 있는 일이 줄어든다고 생각한다면
오산이다.산업화와 물질문명이 발달 할수록 진작 사람이 필요하다는 것을 이 책은 보여주고 있다.사람이 이윤을 만든다는 것은 언뜻 들으면 잘 이해가
가지 않지만 책장을 넘길수록 그사람의 가치가 뛰어남을 볼 수 있다.가치이윤사슬과 직원들의 상관관계는 무엇일까! 유기적으로 연개되는 방식에 흥미가
간다.
시스코
식품과 콘티넨탈 항공의 이야기로 이 이야기는 시작되고 있다.다양한 생각으로 뭉쳐진 인간관계에서 한가지의 목표를 지향한다는 것은 난해하다.어떻게
적자에 허덕이던 기업이 일년의 짧은 기간에 흑자로 돌아설 수 있었던가를 논리적으로 풀어가고 있는 SHRM 경영교과서이다.당연한 이야기지만
직원의
충성도와 만족도 고취는 회사의 성공에 필수 조건이다는 것이다.충성도가 높은 직원은 업무 의욕도 당연히
높다.
회사에
대한 충성도는
직원들을
유치하고 계속 보유할 수 있게 해주며 회사에 만족도가 높은 직원들에 의해 유지 발전되어 간다는
것이다.
저자
켄 캐리그는 꼴지에서 1등으로 변신한 콘티넨탈 항공을 만드는데 지대한 공헌을 한사람이다.패트릭 라이트도 전략적인 인적자원 관리 분야에서 다양한
활동을 펼치고 있다.그들은 이 책에서 중요한
것은 결국 사람이다. 완전히 다른 업종의 두 회사가 스스로의 힘으로 변신에
성공할 수 있었던 것은 인사 정책, 직원, 절차, 고객 서비스를 적극적으로 활용하고 통합한 덕분이었다라고
말한다.
회사가
직원들에게 할 수 있는 방법은 갑질이 아닌 다음의 것들에 촛점을 맞추는 것이 충성도가 높은 직원들을 만드는 길이다.리더들이
특히 일선 직원들에게 방향과 지원을 제공하게 하며 일선
직원들에게 가장 큰 영향력을 미치는 일선 감독관의 역량을 강화한다.모든
단계의 성과에 창의적인 방법으로 보상을 제공하고 직원들의
참여를 유도하고 다양성을 적극 활용함으로써 직원들을 포용한다.직원들의 삶의 질을 개선하기 위해 노력한다는
것이다.
결국 가치이윤사슬은 효과적인 운영 정책이
직원 만족도와 밀접한 관련이 있다는 것을 잘 보여준다.모든 조건이 동일했을 때 회사에 만족도가 높고 헌신하는 직원들이 많은 조직은 그렇지 않은
조직보다 업무 실적이 더 높게 나온다는 것은 당영한 결과이다.중요한 것은 결국 사람이다.근무 분위기개선 설문조사를 통한 고객만족도,일선 감독관의
역량강화 프로그램등 다양한 콘텐츠를 이 책에서 제공하고 있다.