#경제경영#데이터로 경험을 디자인하라

데이터로 경험을 디자인하라 - 고객 경험을 극대화하는 DCX 혁신의 비밀
차경진 지음 / 시크릿하우스 / 2022년 4월

데이터로 경험을 디자인하라 고객 경험을 극대화하는 DCX 혁신의 비밀 기술이 아닌 의미가 중요한 경험의 시대를 이 책에서 말하고 있다.디지털에 남긴 데이터를 통해 고객의 마음을 읽어내는 법을 이 책에서 소개하고 있다.고객에게 어떤 새로운 가치와 경험을 줄 것인가 경험의 시대 이 책에서 저자 차경진님은 이렇게 적고 있다.

고객의 입장에서 우리 제품의 어떤 것을 이용하는지 어떤 잠재니스를 가지고 있는지 고객을 새도잉하고 인터뷰를 해야 한다.데이터 기반 고객 경험은 기존의 디자인씽킹 같은 방법과는 다르다고 저자는 설명하고 있다.디지털 세대는 의미에 이끌린다고 한다.디지털 세대를 품는 것과 의미라는 동기부여를 주어야한다.

데이터에 숨겨진 고객 경험의 비밀을 찾아보자.의미적 가치와 경험의 본질을 이야기하고 입체적인 사고의 틀을 경험한다.데이터로 고객의 경험을 만들어내고 DCX 프레임워크에 대한 설명도 보여준다.센싱,디지털 고객 이해하기와 고객의 라이프 분석하기등 다양한 패턴으로 구성된 정보를 통해 보여준다.

4D-CX를 활용해 디지털 경험을 셰이핑하기 데이터에서 가치 확장의 기회를 찾고 깊은 경험과 넓은 경험을 선명한 경험 기획 사례를 들어가며 설명하고 있다.디지털 시대의 변화 이끌기에 대한 지속 가능한 가치 루프를 만들어보는 것도 이 책에서 설명하고 있다.