처음 읽는 행동경영학

처음 읽는 행동경영학 - 고객과 직원의 행동을 슬쩍 바꾸는 1% 행동 설계의 비밀
리처드 채터웨이 지음, 소슬기 옮김 / 어크로스 / 2021년 11월

고객과 직원의 행동을 슬쩍 바꾸는 1% 행동 설계의 비밀 처음 읽는 행동경영학 저자 리처드 채터웨이는 행동과학이 바꾸고 있는 비즈니스 현장의 흐름과 지식을 생생하게 전달한다. 이 책에서 말하고 있는 것은 최일선에서 나온 행동과학을 적용하고 있는 전문가 25인의 경험과 노하우를 이 책에서 소개하고 있다.인간 행동에 대한 새로운 이해를 21세기의 경제학과 시민의 행동을 슬쩍 바꾸는 방법을 알아본다.

행동과학을 비롯한 사회과학 실험은 대개 통제 집단과 실험 집단을 대조하면서 행동 개입을 시험하는 과정을 거친다.이 사례에서는 오직 빡세게 과학 해서 문제를 해결한 덕분에 선택 설계가 행동에 얼마나 크게 영향을 미치는지 이 책에서 설명하고 있다.과학은 실패에서도 배운다고 적고 있다.행동경영의 3가지 기준을 말하고 디지털 산업과 행동과학 대한 설명도 하고 있다.

구글 홈페이지가 20년 동안 그대로인 이유를 설명하고 넷플릭스의 이야기를 풀어간다.선택자가 많을수록 좋은 선택은 어려워진다고 생각한다.아마존은 중독성 있는 고객 경험에 집중한다고 한다.소비자의 행동을 예측하는 방법은 좋은 결정을 내리려면 데이터가 필요하다고 저자는 이 책에서 말하고 있다.고객은 불확실한 것을 싫어한다고 소개하고 인간과 로봇을 구분하는 일의 중요성을 제시하고 있다.

자동화와 일자리의 미래는 로봇이 당신의 일자리를 훔칠까 저자는 이 책에서 금전적 시간적으로 빈곤하면 나쁜 결정을 내리게 된다고 적고 있다.좋은 일자리를 제공하고 올바른 행동을 끌어내는 법을 알려 주는 책이다.처음 읽는 행동경영학 저자 리처드 채터웨이는 고객과 직원의 행동을 슬쩍 바꾸는 1% 행동 설계의 비밀을 보여주고 있다.

행동과학은 어떻게 비즈니스의 전제를 공식을 발상을 바꾸고 있는지를 보여주는 책이다.행동경영 프런티어 25인의 생생한 통찰과 경험을 이야기 하고 행동경영이 주목하는 인공지능과 로봇의 부상 미래 비즈니스의 방향을 제시하고 있다.풍부한 사례와 단단한 이론 놀라운 통찰력을 이 책에서 말하고 있다.