정보 수용자의 기대치와 기준점에서 얼마나 파격적으로 벗어났는지가 중요하다. 정보 제공자가 아무리 유용한 정보라고 생각해도 정보 수용자의 기대치가 높다면 입소문은 나지않는다. 기대치를 최대한으로 뛰어넘고 기준점과 최대한 괴리시키는 파격이 있을 때 정보 수용자는 높은 실용적 가치를 느끼게 된다. 그리고 그 실용성이 좋은 마음을 갖고 온-오프 지인들에게 도움을 주고자 하는 우리들로 하여금 자연스럽게 입소문을 내게 만드는 것이다. - P330