이는 달리 말해 기업이 구매가치, 브랜드가치, 그리고 관계가치를 강화하는 일련의 CRM 활동을 전개하여 고객만족도가 제고되었다고 하더라도 이것이 궁극적으로 고객로열티로 이어지지 않는다면 그 기업의 CRM 전략은 실패한 것과 다름없다는 점을 시사한다.