실수를 저지른 상황에서 상사가 화를 내고 꾸중하면 정신이 없어져 일을 더 망쳐버리는 경우가 발생합니다. 차라리 해결에 도움이 되는
조언을 해주면 좋을 거라는 생각을 해요. 과거에 대해 지적하는 피드백이 아닌 미래에 대해 제대로 조언하는 피드포워드 방식을 통해 자신과 주위
사람들의 성장에 도움을 받을거라 기대되었습니다.
바꿀 수 없는 결과에 대해 피드백을 해주는 것은 이미 굳어버린 시멘트 벽돌을
빼내려는 것과 같다.
새로운 연구에 따르면 인간이 위협을 받았을 때 뇌의 특정한 영역이 기능을 멈춘다고 한다. 목표를 달성하지 못했다는
비난을 받은 사람은 머릿속이 깜깜해진다. 그다음으로는 정신적 마비증세가
나타난다.P.42
뛰어난 농구선수 코비 브라이언트가 후배들에게 활력과 조언을 주었던 것과 판사들이 가석방을 심사하면서 오전과 오후의 피로도에 따라
가석방 비율이 차이났던 사례 등 다양한 사례를 들어 피드포워드는 중요한 것에 집중하게 해야 한다고 합니다. 목표는 분명하게 한계는 정확하게
방법도 명확하게 제시해야 하고요.
내게 말을 하면 난 잊을 것이다. 가르쳐주면 기억할 것이다. 참여시키면 배울
것이다-벤자민 프랭클린
피드포워드는 구성원들이 창조적 마찰로 서로 파트너로 생각하게
합니다.P.101
미국에서는 천재의 시간이라는 프로그램으로 학생들이 직접 교사가 되어 원하는 과제를 발표하는 시간을 갖습니다. 직접 수업 내용을
작성하기 때문에 글쓰기 실력도 늘릴 수 있는 창의적인 방법이라고 합니다. 긍정적인 피드백이 좋은 결과를 낳는다고 하는데 반드시 그렇지만은 않은
모양입니다. 처음 평가에서 부정적인 피드백을 받은 참여자들이 긍정적인 피드백을 받은 참여자보다 더 훌륭한 물건을 만들어냈습니다. 부정적인
피드백이 어렵고 창의적인 과제를 집중해 수행했는데 이는 우뇌의 알파파가 활발히 작용한 때문이라고 합니다.P.136-137
깨어있는 자본주의는 비즈니스가 내재적으로 훌륭한 것이라는 아이디어를 바탕으로 한다. 자유시장과 자본주의가 사회 협력과 인간의 발전을
위한 가장 강력한 시스템이라고 주장한다. 그러자면 기업은 네 가지 원칙을
따라야한다.
1. 기업은 더 고귀한 목적을 가져야
한다.
2. 모든 이해관계자들을 위한 가치를 창출하고 유지해야 한다.
3. 기업의 가치와 사람들을 위해 봉사하고 이를 지원하는 일을
의무로 생각하는 경영자가 기업을 이끌어야 한다.
4. 기업과 이해관계자들 사이에 신뢰와 배려의 문화를 만들어야 한다.
P.179-180
피드포워드는 개인보다 팀을 중시하고 팀을 위한 긍정적인 피드포워드를 어떻게 적용해야하는
지 알려줍니다. P.196
과거가 아닌 미래를 위해, 개인과 팀을 위한 파트너십과 발전적인 피드포워드를 안내합니다. 개인은 물론 회사나 학생들에게도 도움이 될
내용이에요.
*예스24 리뷰어클럽 서평단 자격으로 작성한 리뷰입니다.