직원과 나누기 곤란한 대화 74

직원과 나누기 곤란한 대화 74 - 근무태도부터 업무평가, 징계까지 어려운 주제를 부드럽게 대화하는 기술 ㅣ CEO의 서재 48
폴 팔코네 지음, 장진영 옮김 / 센시오 / 2026년 5월

<이 서평은 출판사에서 도서를 무상으로 제공받아 직접 읽은 후 작성하였습니다>

직원과 나누기 곤란한 대화 74, 폴 팔코네 지음, 센시오

리더쉽의 진짜 실력은 불편한 대화에서 드러난다고 한다. 예전에는 수직적 상명하복이 강해서 말도 안되는 것을 이야기하더라도 그래도 따라야 했던 시절이 있었다. 하지만 수평적인 관계로 바뀌면서 누구든지 목표를 위해서는 합리적인 의견을 제시할 수 있게 되었다. 수평적인 관계는 업무지향적 관점에서는 분명히 장점이지만, 보고나 피드백이 제대로 안되거나, 결정권한이 없는 직원이 책임까지 떠 안아야 하는 불합리함과 더불어 직원들이 규율을 어기거나 중대한 손실을 끼치지 않는 이상 제제를 가하기 어려워졌다.

<직원과 나누기 곤란한 대화 74> 제목을 본 순간 깜짝 놀랐다. 직원과 나눈기 곤란한 대화가 무려 74가지나 된다고? <직원과 나누기 곤란한 대화 74>는 직장생활에서 발생할 수 있는 불편한 대화 74가지 주제를, 관계를 망치지 않으면서 명확하게 전달할 수 있도록 예를 들어가며 소개하고 있다. 이 책은 총 4부로 나누어져 있는데, 1부에서는 팀장과 팀원 사이의 흔한 대화, 팀원 간 갈등 중재, 신규 직원의 합류, 근태 문제를 다루고, 2부에서는 업무성과 저하, 느린 업무 속도, 고객 서비스 관련 문제, 안전규정 위반, 무단 초과 근무나 겸직 등을 다루고 있다. 3부에서는 직장 내 욕설, 이메일 오남용, 직장 내 괴롭힘과 차별, 불쾌감을 주는 시선, 험담, 소문, 부정적인 태도, 보고 누락, 변화에 저항하는 팀원 등 다소 민감한 문제들을 다루면서 현실감을 더한다. 마지막 4부에서는 성과평가, 서면 경고, 해고, 근태기록 조작, 연방 협상 거절 등 더 강도 높은 주제를 다루고 있어서 상황에 따라 어떻게 대처해야 할지 감을 잡기 충분하다.

언젠가 TV에서 출근 후 겸업(?)을 해서 엄청난 수입을 올린 사람에 대한 뉴스를 본 적이있다. 출근 도장을 찍은 후 바로 쪽문으로 나가 집에서 투잡을 하고, 퇴근 시간에 맞춰 다시 몰래 회사로 복귀했다. 집에 가지는 않더라도 회사에서 딴 짓을 하는 사람도 있다. 자리보존 하고 있다고 해서 다 일을 하는 건 아니다. 반복적인 지각이나 무단 결근, 근태조작 같은 근태 문제, 팀원 간의 갈등을 야기시켜 분열을 일으키거나 부적절한 행동을 할 때, 성과가 낮은 직원이 업무를 성실히 하지 않아 개선이 필요할 때 등등 리더는 수많은 불편한 대화와 마주하게 된다. 문제를 피하기만 하면 조직은 발전하지 않는다. 불편한 대화를 하기 쉽지 않다. 하지만 모른 척하고 좋은 말만 하면 결국 조직은 무너지고 만다.

이 책은 직장생활을 해 본 사람이라면 누구나 직면할 수 있는 문제들에 대한 명쾌한 답을 제시하고 있다. 정리하자면, 곤란한 주제라 할 지라도 미뤄서는 안되면 강하게 이야기하되, 정중하고 전문적이며 따뜻하게 말해야 한다. 해야 할 말을 피하지 않되, 상대방을 존중하는 마음으로 말하는 것이 핵심 기술이다. 기준은 분명하되, 사람의 자존심을 건드리면 안된다. 이 책은 신임 리더 뿐만 아니라 모든 리더에게 꼭 필요한 내용이라 생각된다.