[100자평] AI 퍼스트

AI 퍼스트 - 투자의 미래, 인공지능이 답이다
서재영 지음 / 더블북 / 2021년 6월

인공지능을 장착한 기업에 관심을 가져라. 돈의 흐름을 한눈에 파악할 수 있다.

애프터 디지털

애프터 디지털 - 오프라인 시장이 사라질 수 있는 미래를 과연 어떻게 대처할 것인가?
후지이 야스후미.오바라 카즈히로 지음, 니시마끼 겐지.한성희 옮김 / 위즈플래닛 / 2021년 4월

디지털의 전환과 침투 속도가 가속화되고 있다. 이런 변화의 흐름에 발 빠른 대응은 전 세계를 비롯해 대기업, 신생 기업뿐 아니라 국민 모두에게도 필사적으로 필요하다. 사실 코로나19 이후, 다양한 분야에서 박제된 우리의 인식의 틀은 많이 흔들리고 있다. 주종 관계가 바뀌고 있는 분야는 산업, 경제뿐만이 아니다. 개인 활동 영역의 데이터화로 글로벌 경쟁 원리에 뛰어든 기업들의 위상도 변화하고 있다. 공격적인 디지털 변화의 속도를 우리는 전 세계 주식 시장이나 기업의 재탄생과 소멸에서도 느끼고 있다. 무엇보다 저자는 일본의 민첩하지 못한 대처 능력에 위기감을 갖고 이 책을 통해 디지털의 변혁과 비즈니스 모델에 전환의 필요성과 방법론을 제시하고자 한다.

우리의 생활 기반 대부분은 온라인으로 옮겨가고 있다. 스마트폰 안에서 배달부터 은행 업무까지 편리하게 이용 중이다. 중심의 축이 바뀌고 있다. 모바일이나 센서가 편재된 온라인 세계가 중심이 되고 오프라인이 기저에 펼쳐진 세계를 '애프터 디지털'이라고 칭한다. 전 세계는 애프터 디지털의 전환점에 있는 것이 분명해 보인다. 역사를 보더라도 전환기에는 새로운 세계관의 이해와 새로운 사회 시스템의 변화를 제대로 받아들이는 것이 우선이다. 그 영역의 대응 능력에 있어서는 일본은 아직 한참 뒤처져 있다. 저자는 중국에 거주하면서 디지털 선진국으로 압도적인 진화를 이룬 중국 IT 시장 속에서 핑안보험의 사례를 통해 경험과 행동 데이터의 루프가 경쟁 원리의 근간이 되고 있음을 보여준다.

새로운 개념으로 OMO(Online Mergeswith Offline, 또는 Online- Merge- Offline)라는 용어를 등장시킨다. OMO는 온라인과 오프라인을 융합한 것으로 경계가 없어지고 어디에서나 온라인화 상태가 되어 있다. 따라서 온라인에서의 경쟁 원리로 생각하는 디지털 성공 기업의 사고방식을 말한다. 다시 말해 온라인상에서 새로운 비즈니스 모델의 창출을 강조한다. OMO의 성공 사례로 호머, 락킨 커피, 비트오토를 들고 있다. 애프터 디지털 세계에서는 고객 지향으로 서플라이 체인을 재구축한 기업에게 시선을 돌려야 할 것이다. 이 책에서는 새로운 산업 구조를 통해서 변화의 파도를 타고 그 흐름을 쫓아갈 것을 제안하고 있다.

​

물리적 세계와 디지털 세계의 조화가 무엇보다 중요하게 다가온다. 이 모든 것의 중심은 결국 인간이다. 기존 질서의 변화의 주력은 인간의 창의성이 전략적으로 작동했기 때문임을 잊지 말아야 한다. 애프터 디지털 시대에서는 대량의 행동 데이터가 있어 그 활용이 중요해진다. 행동 데이터를 이용하는 기업 간의 경쟁 속에서도 인간의 본질을 훼손시키지 않고 가치 있는 디지털 사회로 진화되길 기대해본다. 오프라인 시장이 없는 시대에서 과연 우리는 어떻게 살아남아야 할 것인지...

                                                                            

 

* 서평단으로 선정되어 출판사로부터 무상 지원받아 작성한 리뷰입니다

[100자평] 애프터 디지털

애프터 디지털 - 오프라인 시장이 사라질 수 있는 미래를 과연 어떻게 대처할 것인가?
후지이 야스후미.오바라 카즈히로 지음, 니시마끼 겐지.한성희 옮김 / 위즈플래닛 / 2021년 4월

애프터 디지털 시대에서는 대량의 행동 데이터가 있어 그 활용이 중요해진다. 행동 데이터를 이용하는 기업 간의 경쟁 속에서도 인간의 본질을 훼손시키지 않고 가치 있는 디지털 사회로 진화되길 기대해본다. 오프라인 시장이 없는 시대에서 과연 우리는 어떻게 살아남아야 할 것인지...

머물고 싶은 동네가 뜬다

대다수의 우리들이 삶을 영위하고자 하는 최적의 장소는 어디일까. 아마도 도시일 것이다. 도시는 일상생활에 활기가 넘치고, 융통성과 자발성이 갖춰진 삶의 방식을 지니고 살아가기 적합한 곳이라고 생각한다. 건조하고 개인주의적 이미지의 도시는 다양한 연령과 재능을 지닌 사람들의 집합으로 견고한 사회적 네트워크를 만들어 가고 있다. 일과 휴식, 안전한 보장과 건강한 문화생활이 잘 어우러지기 위해서 우리는 머물고 싶은 도시를 구현해야 한다. 다양한 이유로 나는 도시가 좋다. 머물고 싶은 도시 그중에서도 머물고 싶은 동네는 우리의 삶의 질을 끌어올려 줄 충분한 에너지가 될 것이다.

코로나19 팬데믹으로 무너진 오프라인의 생태계는 다시 동력을 찾아야 한다. 의료시스템이 잘 갖춰지고 생산과 소비의 조화가 잘 이루어지며 생태계를 파괴하지 않도록 하는 지속가능한 도시, 취약 계층을 포용하고 돌봄의 체계가 잘 갖춰진 효율적이고 건강한 도시와 동네는 우리 모두가 추구하는 주거 환경일 것이다. 저자는 로컬과 지역 발전의 기회를 찾는 연구자다. 경제학자의 눈으로 경쟁력 있는 도시와 도시재생의 방향을 설명하고 있다. 어쩌면 온라인의 힘이 커지고 있는 지금, 우리는 대체할 수 없는 로컬 콘텐츠의 힘이 무엇인지 이 책을 의미 있게 읽어야 할 이유일지도 모른다.

콘텐츠를 경험하는 문화지구로서 골목상권의 부상은 로컬 지향이라는 트렌드를 가져왔고, 리테일 산업이 로컬에 주목하는 현상으로 이어졌다. 로컬 지향 현상의 핵심은 일상에서 배어 나온 개성과 다양성이다. 나다움을 중시하는 MZ 세대들에게 로컬 크리에이터 사업은 또 다른 기회를 선사하는 비즈니스 업종 중 하나로 전망하고 있다. 저자는 이 책에서 사례 중심의 로컬 크리에이터를 위한 안내서로 로컬에서 기회를 찾는 창업가를 위해 활용하는 방법을 제시한다. 무엇보다 창업가의 덕목으로 인문학과 사회과학, 경영학을 골고루 갖춘 인재상을 요구한다. 어떤 정체성과 세계관을 가지고 있는지는 자신만의 콘텐츠를 만들어 생존하는 기본 도구이다.

로컬 크리에이터 산업이 지속가능하기 위해서는 그에 맞는 도시를 건설하는 것이 중요하다. 다양성이 많고 서로 다른 취향과 욕구, 개성이 존중받고 물리적 경제적 성장의 효율성이 활력으로 이어져야 한다. 오프라인 생태계, 크리에이터, 커뮤니티가 조화롭게 잘 어우러진 복합체로서 도시, 시장의 다양한 콘텐츠가 수요를 만족하고, 창조도시로 수렴되는 미래의 도시를 기대하게 된다. 사람들을 공간에 머물게 하는 힘은 물건이 아니라 향유할 수 있는 라이프스타일에 있다는 저자의 말에 적극 공감하며 주체적인 삶을 살아가길 다시 다짐해본다.

* 서평이벤트에 당첨되어 출판사로부터 무상 제공받아 작성한 리뷰입니다

카카오 메시지 마케팅

카카오 메시지 마케팅
최규문.민진홍 지음 / 이코노믹북스 / 2020년 11월

우리 신체의 일부로 자리 잡은 스마트폰은 세상 돌아가는 소통의 창구이다. 문자 메시지의 답답함을 바로 해소해 주던 카카오톡의 즉각적인 소통은 말 대신 손으로 이야기를 하는 도구이다. 상대와 은밀하게 대화하기 좋은 수단이기도 하고, 말은 하기 싫지만 상대와 대화가 필요할 때 상대의 감정을 이해하는 창구로도 제법 쓰임이 좋다. 커뮤니티 소속되어 다수의 의견을 참고하는 것 또한 나에게는 큰 매력으로 다가오고, 얼굴을 보기 어렵지만 간단한 선물을 보내고 싶을 때 카카오톡 선물하기로 마음을 표시하기에도 좋다. 브런치의 좋은 글을 통해 마음을 위로받기도 하고 카카오페이, 카카오맵, 카카오 TV 등 다양한 서비스 채널이 우리 삶을 편리함으로 안내하고 있다. 수많은 앱 사용 중 단연 국가대표 앱은 여전히 카카오톡^^

스마트폰 시대 마케팅의 두 축은 동영상 콘텐츠와 모바일 메신저라고 한다. 저자는 디지털 마케팅 분야의 전문가들로서 사람들이 콘텐츠를 소비하고 나눌 때 가장 많이 이용하는 모바일 메신저(메시지 앱)의 작동 구조와 전파 원리를 설명하고 실전 비즈니스 현장에서 어떻게 활용하는 것이 좋을지를 전달하고자 한다. 메시지를 마케팅의 도구로 활용한다고 하는 의문이 든다면 이 책을 통해 확인하면 충분히 활용 관점을 파악할 수 있다.

메신저는 이용자의 의도에 따라 장단점이 교차한다. 제대로 이용하기를 원한다면 어떤 도구인지, 어떤 목적으로 운영하고자 하는지를 충분히 고민하고 다양한 사례도 살펴봐야 한다. 전 세계 230개 국가 중 208개 나라가 페이스북 영향권 아래 놓여 있고 이 지배 구조에 유일하게 맞서고 있는 메신저로 위챗이 있다. 여기 대한민국의 메시지 시장을 독점한 토종 카카오톡이 있다.

음성에서 메시지로 소통 방식의 7가지 변화가 정보 전달 및 콘텐츠 유통에는 어떤 변화를 이끌어 왔는지 보여준다. 오픈 채팅방과 같은 커뮤니케이션 방식, 브랜드와 팬 간 홍보 수단, 알림톡이나 광고 메시지에 카카오톡 스토어에 올린 제품의 링크를 첨부하면 그 링크를 타고 들어와 구경한 상품을 카카오페이를 통해 구입할 수 있는 커머스 플랫폼의 진화를 여실히 보여준다. 대량생산, 대량소비 체제 제조업 패러다임을 바꾸고, 각종 아이디어 상품으로 소비자 만족도를 높이고 있다는 카카오커머스 시장에 대한 기대감을 드러낸 기사도 최근에 있었다.

"카톡으로 상품 제작-주문-결제 한번에"

카카오 공동체 시너지가 전자상거래(e커머스) 분야에서 뚜렷이 나타나고 있다. 카카오톡 기반 선물 주고받기, 공동구매(톡딜), 모바일 홈쇼핑(라이브 커머스)은 물론 공동주문 플랫폼 카카오메이커스 등에서 잇달아 높은 성과지표를 보이고 있는 것이다. 이 과정에서 카카오톡 플랫폼 비즈니스 경쟁력은 높아지고, 간편결제 ‘카카오페이’와 카카오프렌즈 등 지식재산권(IP) 생태계도 탄탄해지고 있다는 분석이다. [출처: 파이낸셜뉴스]

카카오 플랫폼은 우리나라 모바일 시장을 선도하고 있다. 4천만 대한민국 국민의 모바일 라이프 데이터를 이용할 수 있다는 점이 카카오 비즈니스 플랫폼을 제대로 이용하고 써먹을 수 있다는 것이다. 전 국민의 일상생활 플랫폼인 카카오 비즈니스 플랫폼은 크게 카카오톡 채널, 카카오모먼트, 카카오 쇼핑 이렇게 3가지 영역으로 이루어져 있다. 지원하는 기능과 역할은 넓고 다양하고 기본 서비스를 토대로 새로운 서비스는 계속 추가되고 있다. 대부분이 스마트폰 앱을 기반으로 제공되므로 모바일 메시지 서비스와 연동 기능이 뛰어나서 알수록 쓸모도 많다.

 

플랫폼의 전체 구조와 기능과 특히 모바일 영역에서 마케팅 목적으로 활용하려면 어떤 방법들이 있는지를 자세히 설명하고 있다. 메시지 내용과 콘테츠에 대한 심사와 검사는 까다롭게 진행되고, 사회적 위험성 있는 광고나 과장이 심한 광고, 또는 법 위반 소지가 높은 경우는 스팸 신고를 당하거나, 과태료 폭탄을 맞는 위험도 있다는 점을 유의해야 한다. 카카오모먼트는 카카오가 제공하는 다양한 서비스 이용자들의 각종 행동 정보를 기반으로 설정 조건에 맞는 사람을 찾아내어 광고주가 원하는 맞춤 타깃에 한정하여 노출한다는 본질을 가진 플랫폼이다. 기술력이나 광고 예산이 부족한 소상공인들이나 작은 쇼핑몰 사업자들이 넘기 어려운 장벽을 자세히 설명하고 있어 이 부분을 정확히 읽고 전략을 갖춘다면 더 큰 가능성으로 도전하는 데 탄력을 받을 것 같다.

한 번 인연을 맺은 고객과는 꾸준히 연결하고 다시 찾게 하는 창구가 필요하다. 모바일 메시지가 톡톡히 그 역할을 할 수 있도록 실질적인 사례나 방법들을 소개하고 있다. 비즈니스 목적의 메시지들이 스팸으로 여겨질 정도로 많은 홍수 속에서 고객 심리를 좌우하는 기법, 메시지 소재 등 구분 요소나 기준에 따라 유형을 분류해 가치있게 활용해야 하는 지혜도 담겨있다. 나의 소비도 이런 심리적 기법들에 의해 좌우되어 적용되고 있다는 점을 고려하면 꽤 의미있는 마케팅임은 자명한 것 같다.

팬데믹 시대 비대면 소통의 가장 보편적인 수단으로 이미 우리 삶에 깊숙이 들어온 모바일 메신저를 통해서도 상대의 마음을 충분히 움직여 꾸준한 단골을 만들 수 있다. 결국 모든 사업의 기본은 신뢰와 소통을 바탕으로 해야 한다. 가장 중요한 기본이 갖춰져 있다면 책에서 제시한 다양한 사례와 템플릿을 응용해서 자신만의 독창적이고 창의적인 마케팅 기법을 갖춰 본다면 성공으로의 도약이 될 것이다. 이 책을 통해 매일 사용하는 카카오메시지를 새로운 각도로 알게 되었고, 카카오의 발전을 기원하는 시간이 되었다.

*서평단으로 참여하여 출판사로부터 제공받아 작성한 리뷰입니다.