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가진 게 지독함뿐이라서 - 상위 0.001% 전설의 벤츠 딜러가 일과 돈을 초고속으로 키운 태도
윤미애 지음 / 위즈덤하우스 / 2025년 2월
평점 :
[출판사의 도서 지원을 받아 직접 읽고 작성했습니다.]
책, 가진 게 지독함뿐이라서
저자 윤미애는 세진컴퓨터에서 시작하여 POS 기기, BMW를 거친 후 벤츠 영업부에서 일했다. 그는 최단기간에 가장 많은 차량을 판매한 기록을 가지고 있다. 이 책은 인생을 살아가면서 어떤 태도로 일에 임했는지, 어떻게 이직했으며, 부자가 될 수 있었는지, 영업으로 성공할 수 있었는지를 정리한 내용이다.
제목에서 짐작할 수 있듯이 그는 정말 지독하게 살아왔다. 아침에 출근하여 삼겹살 삼인분을 남편과 먹고, 오후에 출산을 했다. 출산 후에도 고객 리스트를 점검하며 업무를 생각했다. 한마디로 일에 미쳐 살았다. 자동차 영업을 하면서 큰돈을 번 것은 아니었지만, 차를 많이 판매하여 영업이익을 얻었고, 부동산 투자를 통해 자산을 늘려 나갔다. 매달 수익이 있었기에 대출금을 갚아 나가면서 다시 재산을 증식할 수 있었다.
대기업에서 직장 생활을 할 기회도 있었지만, 중소기업에서의 경험이 자신이 선택한 가장 잘한 결정이었다고 말한다. 대기업에 근무하다 중소기업으로 이직하면 자존심이 상해 적응하지 못하는 경우가 많지만, 처음부터 중소기업에서 일한 저자는 그런 문제에 개의치 않고 긍정적으로 적응해 나갔다. 현실에 안주하지 않고 끊임없이 움직일 것을 강조하며, 치킨집을 운영하고 싶다면 치킨집에서 아르바이트부터 하라고 조언한다. 그는 상고와 전문대를 졸업한 이후에도 방송대, 건대 부동산학과 대학원, 전주대 대학원 부동산학 박사를 수료하는 등 꾸준히 공부하고 학업을 이어갔다. 레버리지 투자를 통해 재산을 증식한 경험, 결혼과 출산을 거쳐 살아온 과정, 영업을 하며 만난 다양한 부자들의 공통점을 소개한다. 그리고 독자들에게 부자가 되는 길에 대한 방향성을 제시한다.
이 책은 영업에 대한 이야기뿐 아니라 삶에 대한 태도와 적극적인 자세를 알려주어 자극이 된다. 죽을 때 가장 후회하는 것이 너무 많이 일한 것이라는 글을 어디선가 본 적이 있지만, 저자의 삶을 보면 좋아하는 일을 하며 삶의 쾌락을 느껴보는 것 또한 중요하지 않을까 생각하게 된다. 일만 실컷하고 돈을 못 버는 것이 아니라, 일을 많이 하고 돈도 많이 번다면 죽기 전에 후회하지 않을 것이다.
[세일즈 TIP] 콜백
고객은 언제나 바쁘고 기다리지 않는다.
- 콜백은 반드시 하며, 통화 종료 즉시 진행한다.
- 전화를 받을 수 없는 상황에서는 반드시 문자로 응대한다.
- 문자 예시:
[이름] 통화 어려우니 문자나 톡 주시면 처리해드리겠습니다.
[이름] 대학원 수업 중이라 끝나는 대로 전화드리겠습니다.
[이름] 해외에 있습니다. 문자나 톡 주시면 처리해드리겠습니다.
[이름] 회의 중입니다. 끝나는 대로 전화드리겠습니다.
[이름] 통화 중입니다. 종료되는 대로 전화드리겠습니다.
[이름] 상담 중입니다. 끝나는 대로 전화드리겠습니다.
- 문자를 보냈다면 해당 업무가 끝난 후 즉시 통화한다.
- 카카오톡 메시지는 즉시 확인하고 최소한 열어보기라도 한다.
- 콜백 서비스에 의지하지 말고 직접 응대한다.
[세일즈 TIP] 기록
구글 주소록에 고객 정보를 상세히 기입한다.
- 차량 정보
- 고객 상담 이력
- 정기 점검 주기
- 보험, 리스, 금융 만기
- 서비스 보증 만기
[세일즈 TIP] 첫 상담 후 팔로우업
한 번 상담한 고객은 평생 내 고객으로 만든다.
- 2+1+2=5 법칙을 지킨다. 상담 2시간 후 감사 문자 전송, 1일 뒤 DM 발송, 2일 후 전화, 5일 후 다시 전화한다.
- 전화를 세 번까지 안 받으면 정기적인 문자나 DM으로 대체한다.
- 상담 5일 후 고객의 상황에 맞춰 향후 활동 계획을 세운다.
3a. 즉시 진행: 출고를 목표로 업무를 일정대로 진행한다.
3b. 지연 진행: 고객 일정을 캘린더에 기록하고 해당 시기에 다시 연락한다. 이후에도 지연되면 계속 기록하며 팔로우업한다.
[세일즈 원칙]
- 고객을 잘 대하는 두 가지 원칙: 관찰하고 숙지하기, 물어보고 기억하기.
- 세상의 모든 일은 사람과의 관계에서 결과물이 나온다.
- 판매하는 제품이 달라져도 세일즈의 기본은 같다.
- 소개와 재구매가 가능한 사람이 된다.
- 문제 해결 능력을 갖춘 전문가가 된다.
- 콜백 100%, 언제든 연락 가능한 사람이 된다.
- 인연을 소중히 여긴다.
- 긍정적인 기운을 전하는 사람이 된다.
- 신뢰와 약속을 철저히 지킨다.
- 기록과 시스템 구축이 생존의 길이다.
- 후배라도 잘하는 사람의 노하우를 배운다.
- 꾸준함과 성실함은 강력한 무기다.
- 자신을 가꿔야 자신을 세일즈할 수 있다.