우리가 폭력을 싫어하지 않는다는 것, 이것이 이 책의 핵심 논점이다. 우리가 싫어하고 겁내는 것은 잘못된 종류의 폭력, 잘못된 맥락의 폭력이다. 옳은 맥락의 폭력은 다르기 때문이다.  - P11

‘옳은‘ 종류의 공격성일 때, 우리는 그것을 사랑한다. - P12

책상물림 학자답게, 나는 무서운 주제에 대해서 충분히 많은 글을 쓰고 충분히 많은 강의를 한다면 그놈이 포기하고 조용히 사라질 것이라고 믿는다.  - P12

인간이 서로를 해치는 현상은 보편적이지도 불가피하지도 않다는 깨달음, 어떻게 그런 일을 피할 수 있을까에 대해서 우리가 차츰 과학적 통찰을 쌓아가고 있다는 깨달음이었다.  - P13

따라서 이 책의 공식적인 지적 목표는 인간의 가장 복잡한 행동들, 무려암탉이 길을 건너는 것보다 더 복잡한 행동들의 생물학을 생각할 때 범주적구획화를 피하자는 것이다. - P15

. 우리가 모든 행동을 하나의 분과로 설명하려고 시도하는 대신(가령 "이 특정 호르몬/유전자/유년기 사건[아무거나 하나를 골라라)에 대한 지식으로 모든 것을 설명할 수 있어") 여러 분과들을 함께 고려하겠다는 것이다. 그런데 사실은 그보다 더 미묘한 작업이 수행될 것이고, 이 점이야말로 이 책의 가장 중요한 논지다. 어떤 행동을 하나의 분과로 설명할 때, 우리는 사실 암묵적으로 모든 분과들을 환기하는 셈이다. 어떤 종류의 설명이든 그것은 그보다 앞섰던 설명들이 끼친 영향의 결과물이기 때문이다.  - P16

과학자가 인간 행동을 단 하나의 시각으로 완전히 설명할 수 있다고 생각하는 것은 그저 학문적인 문제만이 아닐 수도 있다. 훨씬 더 큰 문제일 수 있다. - P19

그러니 가끔은 인간이 어떻게 다른 종들과 비슷한가를 이해하는 것이 우리의 지적 과제다. 그런데 다른 때는, 인간이 다른 종들과 비슷한 생리학을 갖고서도 그것을 새로운 방식으로 사용한다는 점을 이해하는 것이 우리의 과제다.  - P20

마지막으로, 가끔은 오로지 인간만을 고려하는 것이 우리의 인간성을 이해하는 유일한 방법이다. 인간의 행동은 독특하기 때문이다.  - P20

 모든 종은 저마다 독특하지만, 인간은 가끔 상당히 독특한 방식으로 독특하다. - P21

 우리는 열정의 범죄와 열정의 선행을 가장 잘 납득한다(뒤에서 보겠지만, 냉정한 친절도 종종 권할 만한 점이 있기는 하다).
열혈의 악행, 마음 따뜻한 선행, 그리고 냉혈의 악행 및 선행이 안기는 불안한 부조화의 느낌. 
- P28

이 깨달음은 우리가 공격성을 싫어하지 않는다는 사실을 새삼 환기한다. 우리는 잘못된 종류의 공격성을 싫어할 뿐, 옳은 맥락의 공격성은 좋아한다.
거꾸로, 아무리 칭찬할 만한 행동이라도 잘못된 맥락에서는 전혀 칭찬할 만하지 않게 된다.  - P28

나는 이 책을 우리 최선의 행동과 최악의 행동의 생물학을 살펴보는 책이라고 부르겠다. - P29


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우리가 약을 잘 알아야하는 이유는 그 자체로 불완전하기 때문이다. - P312


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"...... 아이들을 우열반으로 나누는 제도, 즉 아이들의 학습능력을 어떤 가정 아래 판단하고, 그 아이들을 어떻게 다룰지, 아니면 얼마나 많이 가르칠지 혹은 안 가르칠지를 정하는, 아이들을 틀에 집어넣는 교육 제도가 일단 수립되면, 결국은 그 가정을정당화하는 결과가 나오게 된다."
- P202

힘을 사용하는 것이 학생을 보호하기 위한 것인지 처벌하기 위한것인지를 구별하는 한 가지 방법은, 힘을 사용하는 사람의 의도를 살펴보는 것이다. 학생을 보호하기 위해 힘을 사용하고 있는 교사는 다른 사람을 도덕주의적인 방식으로 판단하지 않는다. 그의 의도는 자신이나 다른 사람을 보호하는 데 초점이 맞추어져 있다.
- P205

보호를 위한 힘의 사용은 사람들이 자신이나 다른 사람들을 해치는 행동을 하는 것은 무지 때문이라는 가정을 바탕으로 한다. - P205

보호하기 위해 힘을 사용하는 사람의 의도는 누군가의 권리가 손상되거나 침해당하는 것을 막는 데 있다. 그러나 처벌하기 위해 사용하는 힘 뒤에 숨어 있는 의도는, 사람들에게 자기 행동의 잘못을 인지시킴으로써 고통을 받게 하는 것이다.
- P206

"우리는 학생들에게 NVC 프로세스를 가르치지 않는다. 그들과의관계 속에서 NVC 의식으로 살아가려고 한다." - P232


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목표를 작게 세우고, 쉽게 시작하는 것이 결국 아이를 가장 멀리까지 데려다줄 것입니다. - P150


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‘모든 사람은 실수할 때가 있다. 내가 한 실수에 대해 수치심이 든다. 그리고 그 일을 애도하며 그로부터 무언가를 배우고 싶다. 수치심은자신이나 다른 사람의 욕구와 연결할 시간이 되었다는 신호이다.‘ - P161

때로 우리는 사회도덕을 너무나 깊이 자신의 정체성으로 통합해버려서, 좋든 싫든 그것을 우리가 무엇을 할 수 있고 무엇을 할 수 없는지에 대한 제한선으로 간주한다.  - P172

이 모든 일에는 공통된 핵심이 있다. 무례함의 징표로 보이는 행동을 하는 집단이나 개인에만 초점을 맞춘다면, 우리는 그 핵심에 접근할 수 없다. 폭력을 다룰 때에는 바이러스나 전염병을 다루는 방식으로 접근하는 것이 유용하다. - P244

분노를 효율적으로 다루는 한 가지 방법은 그것이 폭발하기 전에 우리가 느끼고 필요로 하는 바를 말로 표현하는 것이다. - P247

자기 분노를 불러일으키고 있는 판단과 강요를 욕구로 전환하는법을 배우는 일은 가치가 있다. 그렇게 하지 않을 때 분노는 종종 우리를 집어삼켜버리고 나중에 후회할 선택을 하도록 만든다. 그 결과 우리의 더 많은 욕구들이 충족되지 못하는 지경에 이르기도 한다. - P250

"공격성과 폭력성을 불러일으키는 가장 강력한 자극제이자 가장 확실하게 폭력적인 반응을 유발하는 것은 좌절 그 자체가 아니라 모욕과 굴욕이다." - P253

가해자 내면의 수치심 수준이 통제할 수 없는 정도까지 높아지면,
수치심은 분노와 폭력으로 변한다고 볼 수 있다. 굴욕감을 경험하지않고서 치명적인 폭력성을 폭발시키는 사람은 없다. - P253

옳고 그름을 따지는 사고방식이 죄책감과 수치심을 가져온다.
죄책감을 유발하는 사고방식은 해야만 한다는 생각에 기초를 두고있다. - P277

죄책감이란 우리가 자신의 욕구 중에서 한 부분을희생한 대가로 다른 한 부분을 충족하는 행동을 할 때 일어나는 내면의 갈등이라고 할 수 있다. - P280


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