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결국 말 잘하는 사람이 이긴다
신현종 지음 / 모티브 / 2026년 8월
평점 :
평소 대화를 하다 보면 같은 내용도 어떤 방식으로 말하느냐에 따라 상대의 반응이 달라지는 경우가 많습니다. 말을 많이 하는 사람보다 필요한 말을 적절한 순간에 전달하는 사람이 대화에서 더 큰 힘을 발휘한다는 점에 관심이 생겨 읽게 된 책입니다.
이 책에서 말하는 ‘말을 잘한다’는 개념은 화려한 언변이나 유창한 말솜씨와는 조금 다릅니다. 자신의 생각을 상대가 이해하기 좋은 방식으로 전달하고, 상대의 이야기를 제대로 들으며, 상황에 맞게 표현을 조절하는 능력에 가깝습니다. 말을 잘하는 사람은 무조건 말을 많이 하지 않습니다. 오히려 무엇을 말할지, 무엇을 말하지 않을지 구분할 줄 아는 사람이 대화를 잘 이끌어갑니다.
대화를 할 때 흔히 하는 실수 중 하나는 내가 전달하고 싶은 내용에만 집중하는 것입니다. 머릿속에서는 충분히 정리된 이야기라도 상대에게는 전혀 다르게 받아들여질 수 있습니다. 같은 단어도 관계와 상황에 따라 의미가 달라집니다. 업무적인 자리에서 사용하는 표현과 가까운 사람에게 건네는 표현이 같을 수 없는 이유입니다. 말은 내용만으로 완성되는 것이 아니라 말하는 사람과 듣는 사람, 장소와 분위기까지 함께 작용합니다.
책을 읽으며 특히 생각하게 된 부분은 ‘무엇을 말할 것인가’ 못지않게 ‘어떻게 말할 것인가’가 중요하다는 점입니다. 부탁을 할 때도 명령처럼 들리게 말하면 상대는 부담을 느낄 수 있습니다. 같은 요구라도 상대가 받아들이기 편한 표현을 선택하면 대화의 분위기가 달라질 수 있습니다. 거절해야 하는 상황에서도 상대를 몰아붙이는 표현보다는 자신의 상황과 입장을 설명하는 방식이 관계에 있어 불필요하게 감정상할 일을 최소화할 수 있습니다.
말에는 사람의 태도가 드러납니다. 아무리 논리적으로 맞는 말을 하더라도 상대를 무시하는 느낌이 담기면 좋은 대화로 이어지기 어렵습니다. 반대로 표현이 조금 서툴더라도 상대의 입장을 고려하고 있다는 느낌이 전달되면 대화가 훨씬 편안해집니다. 결국 말하기는 언어 능력만의 문제가 아니라 사람을 대하는 태도와도 연결되어 있다는 생각이 들었습니다.
또 하나 눈여겨보게 된 부분은 질문의 역할입니다. 대화를 잘하는 사람은 자신의 이야기를 계속 이어가기보다 적절한 질문을 던지면서 상대가 생각을 표현할 수 있도록 합니다. 질문 하나가 대화의 흐름을 바꾸기도 합니다. “왜 그렇게 생각하세요?”처럼 상대의 생각을 확인하는 질문과 “그건 잘못된 것 아닌가요?”처럼 결론을 먼저 담은 질문은 전혀 다른 반응을 끌어냅니다. 질문의 형태가 대화의 분위기를 좌우할 수 있다는 점을 생각해보게 됩니다.
경청 역시 말하기와 떨어뜨려 생각하기 어렵습니다. 상대가 말을 끝내기도 전에 답변을 준비하거나 내 경험을 꺼내려고 하면 실제로는 상대의 이야기를 제대로 듣지 못하게 됩니다. 대화에서는 침묵이 반드시 어색한 것이 아닙니다. 잠시 기다리는 시간이 상대에게는 자신의 생각을 정리할 기회가 될 수 있습니다. 말을 잘하기 위해서는 말하는 연습뿐 아니라 듣는 연습도 필요하다는 사실을 다시 확인하게 됩니다.
책에서는 대화에서 감정이 개입되는 순간을 어떻게 다뤄야 하는지도 생각하게 합니다. 화가 난 상태에서는 평소라면 사용하지 않을 표현이 쉽게 튀어나옵니다. 그 한마디가 오랫동안 남는 경우도 있습니다. 감정이 올라온 순간 바로 반응하기보다 잠시 말을 고르고, 상대의 행동과 나의 감정을 구분해서 표현하는 것이 필요합니다. “당신 때문에 기분이 나빠요”라는 말보다 “그 말을 들으니 저는 불편하게 느껴졌습니다”라는 식으로 자신의 감정을 설명하는 방식이 갈등을 줄이는 데 도움이 될 수 있습니다.
설득에 관한 내용도 현실적인 대화와 연결해서 생각해볼 수 있었습니다. 상대를 설득한다는 것은 내가 옳다는 사실을 계속 강조하는 일이 아닙니다. 상대가 중요하게 생각하는 기준을 이해하고 그 기준에 맞춰 이야기를 풀어가는 과정에 가깝습니다. 논리만 앞세우면 상대가 마음을 닫을 수 있습니다. 상대가 무엇을 걱정하고 어떤 부분을 중요하게 생각하는지 살펴보는 것이 대화의 출발점이 됩니다.
특히 직장에서는 말 한마디가 업무의 효율과 관계에까지 영향을 줄 수 있습니다. 보고할 때 핵심을 먼저 전달하고 필요한 내용을 덧붙이는 습관, 회의에서 자신의 의견을 짧고 구체적으로 설명하는 방식, 피드백을 할 때 사람과 행동을 구분하는 태도는 실제 업무에서도 활용할 수 있는 부분입니다. 업무 능력이 뛰어나도 자신의 생각을 제대로 전달하지 못하면 성과가 충분히 드러나지 않을 수 있다는 점도 생각하게 됩니다.
일상적인 관계에서도 말의 중요성은 큽니다. 가까운 사이일수록 편하게 말하다가 상대가 어떻게 받아들일지는 놓치기 쉽습니다. 친하다는 이유로 무심하게 던진 말이 상대에게는 오래 남을 수도 있습니다. 결국 좋은 관계를 유지하는 데 필요한 것은 특별한 화술보다 상대를 하나의 인격체로 존중하는 태도인지도 모르겠습니다.
《결국 말 잘하는 사람이 이긴다》를 읽고 나니 말 잘하기를 타고난 재능으로만 생각할 필요는 없겠다는 생각이 들었습니다. 말하기에도 습관이 있고 훈련할 수 있는 요소가 있습니다. 상대의 말을 끝까지 듣는 것, 핵심부터 이야기하는 것, 감정적인 표현을 줄이는 것, 상황에 맞는 단어를 선택하는 것, 질문을 통해 상대의 생각을 확인하는 것처럼 일상에서 바로 점검할 수 있는 부분이 많습니다.
무엇보다 말은 한 번 내뱉으면 되돌리기 어렵습니다. 그래서 말을 잘한다는 것은 많은 말을 능숙하게 하는 것이 아니라 필요한 순간에 적절한 말을 선택하는 능력에 더 가깝다고 느꼈습니다. 말 한마디가 관계를 가까워지게 만들 수도 있고 반대로 오해를 키울 수도 있습니다. 결국 대화에서 중요한 것은 말의 양보다 상대에게 어떻게 전달되고 있는지를 살피는 태도입니다.
이번 책을 읽으면서 특히나 저의 평소 생활 자세나 태도들을 많이 떠올려보았어요. 평소 내가 대화할 때 어떤 습관을 가지고 있는지도 자연스럽게 돌아보게되었고요. 상대의 이야기를 듣다가 내 경험을 먼저 꺼내지는 않았는지, 설명을 길게 늘어놓지는 않았는지, 감정이 앞선 상태에서 말을 서둘러 내뱉지는 않았는지 생각하게 됩니다. 말은 매일 사용하는 가장 익숙한 도구이지만 제대로 다루기 위해서는 계속 살펴볼 필요가 있습니다. 결국 사람 사이의 관계를 움직이는 것은 거창한 말보다 매일 오가는 짧은 한마디일지도 모르겠습니다.
#결국말잘하는사람이이긴다 #모티브 #신현종 #북유럽
[출판사를 통해 도서를 제공받아 작성한 후기입니다.]