요즘 마케팅과 관련된 이야기를 접하다 보면 AI를 얼마나 잘 활용하느냐가 중요한 경쟁력이 된 것처럼 느껴집니다. 카피를 만들고 이미지를 제작하고 소비자 데이터를 분석하는 일까지 AI가 빠르게 해내는 모습을 보면 마케터의 역할은 앞으로 어떻게 달라질까 궁금해집니다. 《AI 시대의 마케팅 브레인》은 이런 질문에서 출발해 AI 시대에 필요한 마케팅 사고를 살펴보는 책입니다.책에서 가장 먼저 다루는 내용은 마케팅의 본질입니다. 저자는 마케팅을 단순히 물건을 잘 파는 활동으로 보지 않고 지속적인 가치 교환의 관점에서 바라봅니다. 이 부분을 읽으면서 평소 제가 마케팅을 바라보던 방식도 조금 달라졌습니다. 판매량이나 광고 성과만 바라보기보다 소비자가 무엇을 얻고 무엇을 부담하는지 살펴보는 일이 중요하다는 생각이 들었습니다.특히 문제를 정의하는 능력과 사람을 이해하는 능력을 강조하는 부분이 기억에 남습니다. 해결책을 많이 만들어내는 것보다 애초에 어떤 문제를 해결해야 하는지 제대로 생각하는 과정이 중요하다는 설명입니다. 책에서는 브레인스토밍과 프레임스토밍을 구분하면서 문제 자체를 여러 관점에서 다시 바라보는 과정을 이야기합니다. AI에게 좋은 답을 얻으려면 그만큼 질문을 만드는 사람의 사고가 중요하다는 의미로 읽혔어요.소비자가 느끼는 가치에 관한 내용도 흥미롭게 읽었습니다. 책에서는 가치함수를 바탕으로 비용은 낮추고 혜택은 높이는 관점을 설명합니다. 소비자가 부담하는 비용을 탐색 비용, 거래 비용, 사용 비용, 처분 비용, 공유 비용, 통제 비용으로 나누어 살펴보는 방식이 구체적입니다. 우리가 제품 가격만 보고 소비한다고 생각하기 쉽지만 정보를 찾는 시간이나 선택 과정에서의 불안, 사용 이후의 부담까지 소비 경험에 포함된다는 점을 생각하게 됩니다.혜택 역시 기능적 혜택과 상징적 혜택으로 나누어 살펴봅니다. 제품이 어떤 문제를 해결해주는지뿐 아니라 그 선택이 소비자에게 어떤 의미를 갖는지도 중요하다는 이야기입니다. 평소 물건을 고를 때 가격과 성능만 비교한다고 생각했는데 실제로는 브랜드 이미지나 나를 표현하는 방식까지 함께 고려하고 있었다는 점을 떠올리게 했습니다.AI가 소비자의 탐색 방식까지 바꾸고 있다는 설명도 현실적으로 다가왔습니다. 과거에는 검색 결과를 하나씩 확인하며 여러 브랜드를 비교했다면 이제는 AI가 정보를 요약하고 재구성한 결과를 통해 브랜드를 접하는 경우가 늘고 있습니다. 정보가 많아지는 것만큼 소비자가 정보를 받아들이는 방식도 달라지고 있는 셈입니다.AI 시대의 마케팅은 새로운 기술을 빠르게 익히는 것만으로 해결되는 문제가 아니라는 생각이 듭니다. 기술을 활용하는 능력과 함께 무엇이 문제인지 생각하고 사람의 선택을 이해하는 능력이 필요합니다. AI가 많은 답을 만들어낼수록 그중 무엇이 의미 있는지 판단하는 사람의 역할도 커질 수밖에 없습니다.마케팅을 바라보는 기준을 최신 기술이 아니라 고객과 가치에서 다시 생각해보게 만든 책이었습니다. 저 역시 앞으로 광고나 브랜드를 접할 때 눈앞의 메시지만 보기보다 소비자가 어떤 비용을 감수하고 어떤 혜택을 기대하는지 한 번 더 생각해보게 될 것 같아요. AI가 빠르게 변할수록 오히려 사람을 이해하는 기본적인 사고가 더 중요해질 수 있다는 점을 상기시켜준 책입니다.#AI시대의마케팅브레인[출판사를 통해 도서를 제공받아 작성한 후기입니다.]