소비자의 마음

소비자의 마음
멜리나 파머 지음, 한진영 옮김 / 사람in / 2023년 3월

"선택의 99%는 잠재의식에서 비롯된다.

소비자의 마음을 읽는 행동경제학의 비밀!"

홍보나 판매를 위한 업무를 도맡아하는 마케터분들께서

보시면 많은 도움을 받을 수 있을듯한 도서 < 소비자의 마음>

판매자의 입장에서 고객의 마음을 먼저 파악하는 것이

높은 매출로 연결되겠죠.

그래서 마케팅 분야의 직원분들은 각 매장을 돌아다니며

판매실적을 확인하거나, 판매가 잘 되는 제품들을 파악하려 하는 것이겠죠.

소비자의 입장에서 이번 책을 보면서

제 마음을 들킨 것 같아 여러 번 부끄러웠어요.

소비자의 입장에서 가장 많은 시선을 끄는 요소가 바로

"할인" 입니다.

대형마트에서 음식을 구매하더라도,

조금이라도 더 저렴하게 구매하기 위해 여러 매장을 방문하거나,

혹은 인터넷에서 최저가를 검색해보기도 하는데요.

이 때, "할인" 은 전략적을 잘 사용해 희소성을 자극하면

소비자들에게 자극적인 수단이 됩니다.

할인의 목적이

1) 제품 가격이 비싸 보일까봐 걱정돼서 할인을 이용하는 경우

2) 특별한 기회를 준다기보다 가격을 말할 때의 불편한 마음을

달래기 위한 것이라면 다시 고려해봐야 합니다.

저자는 "가격을 자신 있게 말하기 위해서는

평소에 날씨나 시간을 말할 때처럼 거리낌 없이 말하는 연습을

해 두는 것이 좋다" 고 말합니다.

고객이 상품을 살 여력이 되는지, 또는

상품이 그들에게 이익이 될지는 판매자의 입장에서 판단할 일이 아니니까요.

누구나 살 여력이 된다고 믿고 웃으며 가격을 말하면 되는 것입니다.

저는 이번 책을, 소비자의 입장에서보다

기업의 입장이 되어 더 중점적으로 바라봤어요.

전반적인 소비자의 소비 형태가 어떠한지에 대해

분석해보면서 앞으로의 마케팅 업무에 조금 더

가까이 다가설 수 있었습니다.

※ 출판사로부터 도서를 무상으로 제공받았습니다. ※