잘 팔리는 공식

잘 팔리는 공식 - 대기업에서 길거리 카페까지 대박 마케팅의 모든 것
리오 메구루 지음, 이자영 옮김 / 비즈니스북스 / 2015년 9월

잘 팔리는 공식

  SOLD OUT... 대기업에서 길거리 카페까지 대박 마케팅의 모든 것이란 표지의 글들을 읽다가, 과연 어떤 내용일까? 내 아이들에게 무엇을 가르쳐줄 수 있을까? 투잡을 한다면 어떤 것을 준비해야할까? 사실 예전에 나는 왜 잘 팔지 못했을까? 반성하면서 나태했던 자식을 독려하는 책이 될 것 같아 가슴이 조금은 설렌다. 판다는 행위가 꼭 물건만을 말하는 것이 아니기에 정성스럽게 읽어 내려간다. 과연 이 책을 읽고 난 다음 나는 어떻게 변해 있을까? 조금은 의심의 눈초리로 행간과 행간, 단락과 단락, 페이지와 페이지를 넘어간다. 그러다나 220 페이지 ‘성공한 사례를 그대로 따라하지 마라’ 라는 제목에 눈이 딱 멈추었다. 뭐야 성공한 사람들 사례를 소개해놓고는 따라하지 말라고... 책을 읽지 않았으면 이해 못할 문구다. 그러나 나는 어느새 그 문구를 이해하고 있었다.

  우리 마을에 있을 법한 가락국숫집, 수십 가지 메모가 빽빽하게 적혀 있으면 사실 좋아하는 우동이지만, 평소 들어보지도 못하던 메뉴들, 사실 머릿속이 갑자기 아노미 상태가 되는 경우를 겪는다. 사실 그렇게 많던 가락국숫집이 사라진 이유가 여기 있지 않을까? 메뉴판에 종류는 많지만 한두 번 먹으면 그 맛이 그 맛인 것 같은, 두 번 다시 먹고 싶지 않던 기억이 난다. 아무리 신 메뉴 개발을 해서 내놓아도 하루 이틀 먹어보면 쉽게 질리던 그 맛... 결국 처음에 반짝하던 손님을 줄고 문을 닫아야만 했던 그 많은 가락국숫집들... 왜 그랬을까? 그 이유는 뭘까?

  그 이유는 간단하다. 그 맛이 그 맛이던 그 우동, 메뉴만 빽빽했지 뭔가 특별이 맛이 있어 오래 고객의 입맛을 잡지 못하고 쉽게 싫증을 내게 했던 그 우동 맛은 고객들을 떠나게 만든 것이다.

  저자는 수많은 메뉴들보다 메뉴를 많아봤자 일곱 가지 정도로 팍팍 줄여서 맛을 특화하라고 한다. 끊임없이 노력해서 특화해서 고객의 입맛을 잡고 들어앉히라는 한다. 가게의 전면에 내세울 그 가게만의 팔고 싶은 메뉴를 특화하여야한다고 저자는 말한다.

  저자는 사업의 실패가 단지 운이 없다고 말한다면 너무나 나태한 소리라고 한다. 사업이 잘 되는 분명 그럴만한 이유가 있을 것이다. 그 이유들을 우리가 깨달을 수 있도록 예를 들어 우리들을 이끌어간다. 누구나 사업이 잘 되어 행복하게 살고 싶어 한다. 사업에 실패해서 구렁텅이에서 헤매고 싶지 않다. 그렇다면 어떻게 해야 하나?

  내가 고객이라면 어떤 상품을 사고 싶어 할까? 그 문제를 고민하라고 저는 이야기한다. 내가 고객의 입장이 되어 어떤 가치를 사고 싶어 하는지 그 답을 가지고 사업을 해야 더 성공에 가까워 질 수 있다.

  저자는 매장을 하나 소개하고 있다. 이탈리아 본점보다 매출을 훨씬 뛰어넘을 정도로 판매를 하였는데, 그 이유가 고객에게 팔려고 하지마라, 보지마라라는 접객법으로 고객을 맞도록 교육했다한다. 고급브랜드, 구두 한 켤레에 10만엔, 핸드백은 수십만 엔이 넘는 매장이었는데 이런 고급브랜드를 구입하러 온 손님에게 잘 어울린다며 말을 하거나, 직접 쳐다보지 말아야 한다. 직접 보는 것이 아니라 고객을 거울로 보면서 응대해야한단다. 어서 오세요 ..란 말 대신 안녕하세요? 라고 말해야 한단다. 구두 사주세요.란 말처럼 들린단다.

  이렇게 저자는 섬세하게 고객 응대하는 법까지 구체적으로 우리들에게 들려준다. 많은 고객을 상대할 때 매뉴얼대로 응대해야하지만, 고객에 따라, 매장에 따라, 물건에 따라 성격도 다르고 환경도 다르기 때문에 그 응대법이 항상 고객의 입장에서 생각하는 응대법이어야 한다는 것을 저자는 말한다. 즉, 고객의 마음을 읽고 긴장하지 않게 하기 위해서는 어떻게 해야 할지 생각해보라고 가르쳤다 한다.

  매 상황이 다르고 그 상황에 따라 느끼는 감정들도 다 다르다. 이렇게 개성이 다른 고객을 직접 부딪쳐 응대하기 위해선 상대와 직접 부딪혀 보고 좋은 관계를 만들어 가는 것이 중요하다. 이것이 환대하는, 대접하는 마음을 더욱더 크게 키워가기 때문이라는 저자님의 말씀이 가슴에 콕콕 박혔다. 어디 사업뿐이랴 인생도 마찬가지이다. 상대방을 따스한 마음으로 관심을 갖고 응대하다보면 관계가 좋아지고 행복해진다. 사업이나 인생이나 같은 것을 우리는 너무 모르는지도 모른다. 앞으로 살아가면서 나는 아주 많은 가치들을 발견할 수 있을 것 같다. 인생의 가치, 사업하는 사람들의 가치, 고객의 가치, 물건에 대한 가치, 삶에 대한 가치, 그 가치를 어디에 두어야 하는지를 깨달았고... 내 스스로 그 가치들을 가꾸어갈 또 다른 눈이 생겼다해도 과언이 아니다. 그것은 한 마디로 사랑이다. 일에 대한 사랑, 물건에 대한 사랑, 사람에 대한 사랑... 사랑... 사랑... 저자는 사랑이라고 말한다.

초보사장 다국적 기업 만들기

초보 사장 다국적 기업 만들기 - 누구나 따라 하는 글로벌 비즈니스
앤소니 지오엘리 지음, 조미라 옮김 / 처음북스 / 2015년 9월

초보사장 다국적 기업 만들기

어느 시장에 진입할 것인가, 시장 진출 방법 선택, 재정적 고려 사항, 국제 비즈니스 성장, 결론, 그리고 부록으로 이 책은 구성되어 있다. 서문에는 기술, 통신, 교통수단의 발전은 세계를 가깝게 만들었고, 인터넷과 제트기, 휴대폰 같은 혁신적 상품과 자본, 아이디어와 사람이 한 국가에서 다른 국가로 이동하는 것을 방해하던 장벽을 크게 낮추거나 없앴다. 이 과정에 우리가 글로벌화라는 새로운 단어를 사용하기 시작했다는 문장으로 이 책의 포문을 열고 있다. 글로벌 시대 500개 포춘 글로벌 기업만 누리는 호사가 더 이상 아니다. 누구나 다국적 기업을 만들 수 있다고 저자는 말한다. 호기심이 확 당긴다. 각 장의 개요가 간단히 나와있다.

다국적 기업이나 국제적 기업이 되기를 원한다면 첫 단계로 시장과 진출 방법을 결정하는 것이다. 모든 시장은 다라다. 어디를 어떻게 진출할지 결정할 때 고려해야할 여러 핵심요인들이 있다. 어떤 국가가 내 회사의 제품 수요가 있는지 평가해야하고, 가령 빨리 마르는 수영복이 있다면 러시아보다는 브라질에서 더 잘 팔릴 것이다. 두 번째 단계는 상품을 살 구매자가 가진 가처분 소득을 따져봐야 한다. 아무리 잘 살아도 필수적이지 않은 제품은 잘 사지 않는다. 반면 가난한 나라이더라도 스마트폰은 필수로 생각한다. 세 번째 단계는 제품 판매 능력을 약화시키거나 바꿀 수 있는 특수 규정은 없는지 살펴야 한다. 가령 인터넷 음성전화는 값싸서 수요와 구매를 갖었지만 중국에선 허락하지 않았다. 이처럼 각 나라마다 특수성이 있어

사업에 성공하려면 맞춤 전락이 필요하다.

한 국가안에는 같은 제품을 판매하려는 현지 경쟁자가 반드시 있다. 예를 들어 스타벅스는 어느 나라나 다 들어가 있다. 그러나 이탈리아는 수십 년간 가족이 경영하는 카페 개념이 발전해온 이탈리아는 스타벅스를 찾아볼 수 있다. 이처럼 글로벌 환경에 따라 글로벌 시장 진출을 변경해야 한다.

유통경로도 투명한 나라가 있는가 하면 일본처럼 복잡하고 돈이 많이 드는 유통경로를 갖고 있는 나라다도 있다. 일본 같은 경우 기존의 유통경로를 이용하지 않으면 소비자들조차 거래를 꺼린다

마지막 각 나라마다 운영비를 이해해야 한다. 사무실 공간, 직원 복지, 규정 준수 및 세금 등 모든 것이 포함된다. 시장 진출 전략을 마무리 짓기 전에 마무리해야한다. 비즈니스를 확장하는 데 바로 사용할 비용과 재무 재원도 잘 이해하고 있어야 한다. 이런 것들이 시장 진출 방법과 재무 계획에 영향을 미치기 때문이다.

실적이 적은 직원을 해고할 때도 고려해야한다. 가려 프랑스 같은 경우는 해고하려면 여러 가지 서류 작업이 필요하다. 프랑스에서 직원을 교체하려면 많은 비용과 시간이 든다. 기업이 성장 계획에 영향을 줄 가능성이 있다.

그동안 이마트, 홈플러스, ... 등등 다국적 기업들이 들어와서 우리 동네 슈퍼나 소상회를 박살내는 것을 보면서, 아주 부정적인 시각으로 바라봤더랬다. 나라를 걱정하는 마음들을 간직하고 있었다. 그런 마음이 채 가시지 않은 상태로 <<초보사장 다국적 기업 만들기>> 책장을 연다. 과연 어떤 내용들이 있을까? 우리나라가 처한 상황을 지혜롭게 헤쳐나갈 수 있는 방법은 무엇일까?

책을 읽는 내내, 느꼈던 것은 신자유주의 정책에 좌절해서 주저앉았던 마음의 눈이 반짝거리기 시작한다는 사실을 내 스스로 깨달았다는 것이다. 미국이, 일본이, 기타...등등이 하던 방식을 우리도 다른 나라에 적용해서 기업을 만들어야한다는 것을 깨달았다. 일말의 희망이 보이는 것이다. 우리의 미래가 결코 어둡지만은 않다는 사실이다.

미래 유망 직업 콘서트

미래 유망 직업 콘서트 - 10년 뒤 더 나은 내 일을 위한 ㅣ 꿈결 진로 직업 시리즈 꿈의 나침반 12
고정민 지음, 이명진 그림 / 꿈결 / 2015년 9월

미래 유망 직업 콘서트

아이들 진로를 지도하다가 암담하고 우울해던 차, 이 책을 받아들었다. 미국에 사회학자 탤컷 파슨스는 직업을 찾는 방법을 세 가지로 분류했단다. 나를 이해하기, 직업 파악하기, 직업 선택하기가 직업을 갖는 방법으로 이야기를 했다. 내가 좋아하는 것은 무엇일까? 좋아하는 것을 알게 되면 선생님이나 부모님이 시키지 않아도 열심히 공부하거나 열심히 연습해서 지식이나 기술을 차곡차곡 쌓아 어떤 일을 잘 해낼 수 있는 능력과 가능성이 커진다.

그렇다면 내가 좋아하는 일은 어떤 것들이 있을까? 평소 즐겨하는 취미나 좋아하는 과목등 일상을 돌아보며 흥미를 느끼는 직업을 발견할 수 있다. 다양한 직업심리검사를 통해 나에게 어울리는 분야를 탐색할 수 있다. 직업심리학자 존 홀랜드는 직업흥미와 직업 환경의 특성을 현실형, 탐구형, 예술형, 사회형, 진취형, 관습형으로 구분했다. 홀랜드의 직업흥미검사를 한 뒤 첫 번째와 두 번째 유형의 특성을 참고하서 내가 어떤 직업 분야를 좋아하는지 그 실마리를 찾을 수 있습니다. 또 점수가 가장 낮은 분야는 내가 싫어하는 직업분야이니 제외한다면 직업을 찾는데 선택의 범위를 좁힐 수 있다.

현실형은 몸을 활용해 일하는 것을 좋아하는 형입니다. 이 형에는 도시농업 활동가, 디지털 포렌식수사관, 민간 조사관, 산림치유 지도사, 수중재활 운동사, 스마트그리드 통합운영원, 육아체육 지도사 등이 있다.

탐구형에는 감성기술 연구원, 감염관리 전문간호사, 빅데이터 분석가, 빌딩정보 모델링전문가, 실버로봇 서비스기획자, 의료사고 중재조사관, 인공장기조직 개발자, 정밀농업 기술자, 지능로봇 연구개발자, 탈부탁 골근격증강기연구원 등이 있다.

예술형에는 게임 라이터, 노벨라이즈 작가, 도시재생 전문가, 매매주택 연출가, 메디컬 일러스트레이터, 에코제품 디자이너, 음성인식 UX디자이너, 홀로그램 전시기획자 등이 있다.

사회형에는 다문화 코디네이터, 동물매개 심리사, 베이비 플래너, 애견 유치원교사, 인터넷게임 중독치료전문가, 자살예방 상담가, 커리어 코치 등이 있다.

진취형에는 가정에코 컨설트, 공정여행 기획자, 국제의료 마케팅전문가, 디지털 음원마케터, 방송콘텐츠 마케팅디렉터, 소셜미디어 전문가, 신사업 아이디어컨설턴트, 평판관리 전문가, 호텔 레비뉴매니저 등이 있다.

관습형에는 기업 컨시어지, 디지털 장의사, 소셜커머스 품질관리자, 소셜큐레이션 서비스 기획자, 원산지 관리사, 정리수납 컨설턴트, 지적재산권 관리사 등이 있다.

이런 적성별 직업들을 다양하게 소개하고 있다. 참 직업이 많기도 하다. 조목조목 상세하게 설명하고 있는데, 처음에는 뭐... 별 특별한 일 없이 먹고 싸고 하는 과정이라 생각했는데 읽어보니 정말 고개를 끄덕이지 않을 수 없었다.

직업의 세계를 조사할 때 우리가 알아야 할 구체적인 정보에는 관련 학과, 근무 환경, 되는 방법, 성격, 수입, 직업 가치관, 직업 적성, 직업 전망, 직업 흥미, 필요한 능력, 하는 일등이있다. 이 책엔 ‘직업 전망’에 바탕을 두고 있다. 직업 전망이 중요한 것은 사회가 급격히 변화하면서 직업에 대한 필요성이 달라질 가능성이 커졌기 때문이다. 시대의 흐름을 알아야만 사회에서 주목받는 직업이 무엇인지 알게 되고, 그 안에서 자신에게 적합한 직업을 선택할 수 있다. 앞으로 발전 가능성이 큰 직업을 탐색함으로써 여러분이 새로운 시도를 할 수 있는 용기를 가져야 한다. 직업 선택하는 것에서 아는 것만큼 보이고 아는 만큼 선택의 폭도 넓어진다.

자신과 직업 간의 공통점을 찾아야 한다. 좋아하는 분야, 전망 등을 고려한 다음 축적된 정보들의 교집합을 찾은 다음, 그와 관련된 범위 안에서 해당하는 직업을 살펴보는 과정이 이루어져야 하지요. 자신의 직업 흥미와 직업 적성에 맞는 일이라 하더라도 현실적으로 그 직업의 일자리가 많지 않다면 직업을 구하는 데 오랜 시간이 걸릴 수 있습니다. 그뿐만 아니라 필요한 교육을 받을 곳이 없어 준비 과정에서 어려움을 겪을 수 있지요. 내가 가진 특성과 직업이 갖는 특성이 잘 맞아 떨어지는 직업을 선택하기 위해서는 자신의 특성과 직업의 특성에 대해 알아보고 공부하는 탐색 활동을 계속해 나가야 한다.

비즈니스 영어회화 표현훈련

비즈니스 영어회화 표현훈련 1
심재원 지음 / 사람in / 2015년 7월

비즈니스 영어회화 표현훈련

   영어하면 늘 기죽어서 납작하게 엎드렸던 내 모습이 떠오른다. 책장을 펼쳐들면서 무지막지하게 따라가 보자면서 술술 처음엔 훑어보듯 넘겼다. 첫 페이지를 여니 이렇게 적혀 있다. 유창하고 화려한 영어보다 내가 필요한 영어 회화를 목표로 하자. 큰 목적을 원활한 의사소통에 두자. 반드시 소리 내어 읽는 훈련을 하자라 시작하고 있다.

   의사소통을 위해선 세 가지 요소가 필요하다. 내용, 기능, 형식이 언어습득 3요소이다.

현실감 100%, 비즈니스 상황에 공감 120% 회화 표현, 군더더기 쏙 빼고 알짜만 쏙쏙 뽑은 회화표현의 엔센스, 강화된 낭독 훈련 프로세스... 아무튼 구미가 당겨서 술술 넘겨본다.

  이 책의 구성은 Biz로 공감 문장을 찾아라, 청크로 스피킹을 하라, 낭독 훈련으로 문장을 체화하라. 성공 비즈니스톡에 도전하라, 이 문장만은 반드시 정복하라, 쉬어가기...로 책이 구성되어 있어, 차분히 따라하면 가랑비 옷깃 쩌는 줄 모르게 옷이 흠뻑 젖듯 영어도 그렇게 습득될 것만 같다.

예로... 바이어가 내방했을 때 소개, 응대하기- P59

Biz 공감 문장을 찾아라,

저희 사무실에 오신 걸 환영합니다.

--> welcome

청크로 스피킹을 확장하라

--> welcome / to our office.

낭독문장으로 체화하라

-->welcome / to office

   이런 식으로 몇 단계 진도를 나가는 동안 열심히 외운다면 분명 영어회화에 많은 도움을 줄 수 있을 것 같다. 책 전체 구성이 이런 형식으로 되어 있어 시간과 노력을 투자하면 나도 충분히 내 의사표현은 할 수 있을 것 같아 기쁘다.

   무엇보다 청크(chunk)로 어휘를 외워가라는 말이 참 피부에 많이 와 닿는다. 왜냐하면 단어만 달달 외우던 시절이 있었는데, 영어실력이 늘기는커녕 언제나 제자리이던 경험이 생각났다. 의미단위로 뭉쳐서 외우면서 반복하고 확장해 나간다면 훨씬 더 효율적으로 영어를 공부할 수 있다는 것을 깨닫는다. 매일같이 반복하고 또 반복하면서 청크로 외워가니 영어가 훨씬 더 가깝게 다가왔다. 사업을 하는 사람이 아니더라도 외국을 나가는 사람이라면 한 번 달달 외워서 써먹을 만하다는 생각이 든다.

   이 책이 구성이 영어공부를 꾸준히 하기만 하면 부쩍 실력이 늘어날 것 같다. 영어 때문에 헤메는 분은 한번 이 책 꽉 붙잡고 마스터 해보라. 그러면 효과가 나오리라 생각한다. 짧은 시간에 영어가 머릿속에 속속 들어오는 것을 경험했다. 청크를 반복해서 외우면서... 공부하니 더 오랫동안 기억에 남았다. 정성껏 붙잡고 해보시라. 후회는 안하시리라.

살고 싶은 집 단독 주택

살고 싶은 집 단독주택 3년 후 - 꼭 누리고 싶은 삶, 꼭 이루고 싶은 꿈
유은혜 지음 / 동아일보사 / 2015년 9월

살고 싶은 집 단독 주택

   아파트 문화에 푹 젖어서 편안함에 길들어버린 내 생활에 변화가 필요하다. 그래서 요즘 단독 주택에 대해서 생각는데, 마침 <<살고 싶은 집 단독 주책>>이란 제목의 책을 받아들였다. 포장지를 베껴내는 마음 설렌다. 과연 어떤 단독 주택을 저자는 나에게 보여줄까? 그것도 서울 한복판 단독 주택이라 사실 구미가 확 당긴다.

   예전에는 트렌드가 마당 넓은 단독 주택이었다. 그러나 요즘은 일본처럼 마당이 없고 작은 공간이라도 알차게 집을 지어 사는 사람도 많아 졌다. 그런 만큼 이제 나도 꿈을 꿔볼 수 있지 않을까? 이런 생각을 하게끔 하는 초반 내용이다. 일본 건축 전문가 나카무라 요시후미는 <집의 초심, 오두막 이야기>에서 집의 가치는 면적이 아니라 편히 쉴수 있는 공간의 수로 결정된다고 말했다. 이 말처럼 요즘 사람들은 넓은 공간이 삶의 질을 좌우하는 것이 아니라, 심리적으로 안정감을 주는 공간의 중요감을 꿈꾸는 것 같다. 저자의 말처럼 아파트를 구입했을 때도 넓은 공간보다 심리적으로 편안함 때문에 구입했던 것 같다. 공간의 협소합을 해결하려는 방법으로 작은 빌딩 개념의 단독 주택 형태가 생긴 이유도 아마 그런 보완적인 건축이 아닌가 생각한다.

   과거에는 건축가하면 어마어마한 빌딩을 짓는 사람으로 여겼으나 요즘 건축가들은 대중과 소통하면서 집짓는 것이 그리 특별한 일이 아니다. 인터넷 카펫을 찾아보거나 주택 관련 잡지나 리빙 잡지 혹은 단독주택 단지가 들어선 곳 카페만 들려도 금방 알 수 있다. 이처럼 대중과 함께하는 건축가들 덕분에 단독 주택은 양적 질적 성장을 해나가고 있다.

   요즘 사람들은 주거 이상의 공간으로 사용하기를 원한다. 가령 집과 일터를 함께 공유하고 싶어 하는 경향이 많다. <<살고 싶은 집 단독주택>>에선 이런 차원에서 여러 사람의 집들을 소개하고 있다. 그 중 유난스레 나의 눈길을 끌던 집이 하나 있다. 그것은 글은 쓰는 내 눈길을 끈 집은 작업장과 집이 함께 있는 공간들 중 한옥이었다. 시골에 살아서 일까... 한옥이 유난히 내 관심을 잡아당겼다.

   아마도 나는 단독 주택을 조만간 알아보기 시작할 것 같다. 이 책을 읽은 느낌이 그렇다. 왜냐하면 남편조차도 아파트보다 단독 주택을 좋아한다. 그와 난 시골 출신이라 그런지 영 아파트가 불편해지기 시작했다. 처음엔 편해서 좋다고 생각했는데, 시간이 흐를수록 흙을 만지고 화단을 가꾸고 싶단 생각이 간절하다. 여러 형태의 집들을 소개하고 있다. 단독 주택에 관심이 있는 분이라면 읽어볼만하다.