75p 진정한 성공은 내가 다른 사람에게 대체 불가능한 존재가 되고, 사회적 영향력을 발휘할 수 있을 때 실현된다.
* 대체 불가능한 존재는 어떻게 되는 것인가?
1. 신뢰를 쌓아야 한다. 신뢰는 가장 강력한 자본 중 하나이다.
2. 시간과노력
3. 포기하지 않는 의지
4. 성공을 추구하는 목표의식
정미경 저자님이 보험설계를 시작하면서 신뢰를 바탕으로 고객을 늘려나갔던 경험은 나에게 신뢰의 중요성을 강하게 인식시켜 주었다. 또 이 신뢰를 잘 쌓기 위해서는 '책임감'이 정말 중요하다는 것을 깨달았다. 아무리 어렵고 힘들더라도 약속한 것은 지켜야 한다는 책임감이 곧 신뢰로 이어지고, 고객들이 다른 고객들을 소개하는 선순환으로 이어졌다. 이는 영업분야가 아니더라도, 일단 신뢰가는 사람이라는 인식을 상대방에게 준다면 좋은 기회를 많이 얻을 수 있을것 같다는 생각이 들었다.
91p 신뢰를 쌓기 위해서 우리는 어떻게 해야 할까?
첫째, 약속을 지켜야 한다.
둘째, 높은 품질의 서비스를 제공해야 한다.
셋째, 윤리적으로 행동해야 한다.
넷째, 고객의 요구와 필요에 부합하는 솔루션을 제공해야 한다.
마지막, 열린 의사소통을 통해 오해를 방지하고 신뢰를 키운다.