[서평] 갈등을 관리하는 방법

갈등을 관리하는 방법 - 갈등에 대처하는 7가지 전략 70가지 전술
피터 T. 콜먼.로버트 퍼거슨 지음, 김미양 옮김, 한양대학교 갈등문제연구소 감수 / 마리북스 / 2024년 3월

사회생활하다보면 편하게 일하고 싶지만 현실은 늘 나와 많이 부딪히는 사람 뿐이다. '이런 사람도 있고 저런 사람도 있는거지' 좋은 마음을 갖고 싶으나 상대가 계속 집적거리는 경우라면 매순간 내 머리는 늘 용암과도 같다. 돈은 벌어야겠고, 그런다고 같이 일하는 동료하고 자주 부딪히는 걸 해결하려면 우리는 어떻게 해야할지 알아보고자 이 책을 펼쳐보기로 하였다.

이 책은 다양한 상황에서 일어나는 갈등문제를 해결하는데 필요한 전략을 알려주는 자기계발서다.

이 책은 갈등에서 일어나는 문제는 늘 각자 위치와 심리가 어떠한지 저자는 실제 상황에서 벌어지는 걸 지혜롭게 해결하기 위한 아이디어를 제공해준다. 당장 쓰기에 필요한 실전 열쇠용으로 활용하라는 의도를 담아 세부적인 대응방식과 전술이 누구나 솔깃하게 될 거 같은 방법을 서술하였다.

요즘 세상살이가 각박한 나머지 마음의 여유조차 부족해진 현대 사회에서는 심각하게 갈등을 겪고 있다. 말 한마디 잘못하면 치고박고 싸우는 건 기본이며,
서로가 자기 입장만 내세우기만 할 뿐, 질 생각없다보니 접점도 보이지 않아 점점 해결책이 점점 보여지지 않는다. 이 문제는 우리 일상생활에서도 빈번하게 일어나고 있어서 어디서부터 잘못된 건지부터 따져야 할 상황이다. 그러한 점을 생각해서 저자는 현재 수많은 사람들이 겪고 있는 갈등의 문제점을 독자들이 인지하고 해결할 수 있도록 7가지 기본 전략을 통해 각각의 전략에서 전해주는 10가지씩 구체적인 70가지 전술을 일러주는 내용을 마주할 수 있게 된다.

이 책은 무조건 사회생활에서만 일어나는 갈등만을 이야기하지 않는다. 지금 당장 살고 있는 집이나 학교 등등 다양한 곳에서 벌어지는 거라 내가 진정으로 무엇을 얻고자 상대방에게 그러는 것인지 또는 상대가 왜 자꾸 이러한 부분을 요구하는 건지 서로간의 합의가 이루어지기 위한 해결능력을 키우기 위한 생각의 전환점을 일러주기 위해 방법을 제시해둔 것으로 보여진다.

이 책은 우리가 흔히 많이 겪어봤던 갈등에 대한 실제 사례들을 바탕으로 하여 갈등이라는 개념을 다시 한 번 생각해보게 된다.

갈등이 일어나는 건 나부터 되돌아보는 게 필요하여 저자는 다양한 체크리스트를 내세웠다. 갈등관리하기 위해 내가 어떤 점이 문제이고 개선해야 하는 건지 꼼꼼하게 따져서 상대방과 겪고 있는 갈등의 종결을 하기 위한 전략이 생길 듯 하다.

우리가 싸우는 이유는 이득을 얻고자 하는 것이지, 진흙탕 싸움하고 싶어서 손해보는 장사하려고 하는 건 아니다.

갈등에서 벌어지는 건, 왜 내 말을 안 들어주는 거냐, 나 혼자서 해결하기 힘드니 도와주라 등등 각자 처한 상황이 불리하게 돌아가고 있는 걸 절충하여 해결하자는 것인데 지금의 한국사회에서 벌어지는 사건은 그러지 않아 아마도 이 책이 이슈가 되는 건지도 모른다.

각자의 입장을 들어보면 상대적이다. 누구나 각자 처한 환경이 다르기 때문에 요구조건을 들어주기에 어렵다고 핑계를 내세운다. 또는 밑바닥에 있어본 경험이 있으면서도 막상 권력을 쥔 자리에 있다보면 개구리 올챙이 적 생각 못 한다. 이건 권력과 감정, 관계에서 비롯된 연결선상로 인해 갈등이라는 게 벌어진 것으로 보여져 저자는 이와 같은 사례들을 해결책이 필요하다는 걸로 해석하게 된다.

나만 잘 살려고 갈등을 통해 아집을 보여준다고 해서 세상이 내 뜻대로 돌아가는 것은 아니다. 서로가 있기에 지금의 사회가 존재하는 것. 서로 부딪히지 않고 잘 살고 싶다면 조금이라도 아량을 베푼다면 결렬되지 않을 듯 하다.

어떠한 상황에서 문제가 발생했을 때 아집을 내세운다고 해서 결과론적으로 접점은 절대로 없다. 그러한 점을 생각해서 이 책은 우리에게 상대방과 거래하는데 있어서 서로의 요구조건이 충족하기 위해서 어떤 걸 생각을 해야하는지 무엇보다 필요하다는 걸 알게 해준 좋은 도서였다.

**출판사로부터 도서를 제공받아 주관적으로 작성한 리뷰입니다**

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