커스터머 커뮤니티

커스터머 커뮤니티 - AI 시대, 고객을 넘어 팬덤을 만드는 10가지 성공법칙
닉 메타.로빈 판 리샤우트 지음, 정서은.박예진 옮김 / 예미 / 2025년 9월

도서를 제공받아 읽고 주관적으로 작성한 글입니다.

‘커뮤니티(community)’라는 단어를 찾아보면 집단, 공동체, 친목 단체 등 여러 의미가 나온다. 이번에 읽은 커스터머 커뮤니티라는 책을 통해 나는 그것을 단순한 모임이 아니라 기업과 고객이 서로 영향을 주고받으며 함께 성장하는 구조로 이해하게 되었다. 책의 첫 장은 “왜 지금 커뮤니티인가”라는 질문으로 시작한다. 기존 고객에게 집중하는 것이 왜 중요한지, 그리고 그것이 어떻게 기업 성장을 이끌 수 있는지를 다양한 사례로 보여준다. 나는 과거 마케팅 부서에서 근무한 경험이 있어 이 대목에서 크게 공감했다. 신규 고객을 개발하는 일이 얼마나 힘든지 직접 겪었기 때문이다. 단 한 명의 신규 고객을 확보하기 위해 얼마나 많은 시간과 자원, 운까지 필요한지 잘 알기에, 기존 고객과의 관계를 강화하는 커뮤니티 전략이 오늘날 더더욱 절실하다는 생각이 들었다.

특히 2장에서 다루는 ‘성공적인 커뮤니티 구축’은 기억에 남았다. 처음 읽을 때는 전문성이 강해 다소 이해하기 어려웠지만, 두 번쯤 다시 읽으니 내 경험과 연결해 볼 수 있었다. 회사 생활을 15년 이상 하다 보면 때로는 한계에 부딪히고, 또 앞으로 어떤 가치를 만들어야 할지 고민하게 된다. 그래서 고객이 모이고 머무르고 확산되는 구조를 설명하는 부분은 단순한 이론을 넘어 실제 업무에 적용해보고 싶은 욕심을 불러일으켰다. 내가 운영하는 작은 블로그를 떠올려 봐도 수많은 방문객 중 꾸준히 반응하는 소수의 아이디가 있는데, 책에서 말하는 ‘열성 팬’의 존재가 바로 이런 경우가 아닐까 싶었다.

책을 읽으며 지인의 사례가 떠오르기도 했다. 중국에서 고급 차(茶叶)를 판매하는 친구가 있는데, 어느 날 고급 자동차 매장과 협업해 소규모 티 이벤트를 열었다고 한다. 차(車)와 차(茶)라는 전혀 다른 영역을 연결한 발상은 의외였지만, 고급스러운 분위기에서 가격에 덜 민감한 고객을 공략하는 방식은 탁월했다. 이는 책에서 강조하는 소규모 커뮤니티 활동과도 맞닿아 있다고 생각했다. 결국 고객을 모으고, 경험을 공유하게 하며, 브랜드와 감정적으로 연결되게 하는 작은 시도가 커뮤니티의 출발점이 된다는 점을 실감할 수 있었다.

오늘날 기업 환경은 AI 도입과 경기 침체라는 두 가지 큰 변화를 동시에 맞고 있다. 이런 상황에서 무작정 새로운 시도를 하기는 어렵다. 그렇기에 책에서 강조하는 것처럼 기존 고객을 분석하고 그들과의 관계를 확장해 가치를 창출하는 일이 중요하다. 또 3장에서 설명하는 ‘반대에 대한 대처법’은 현실적으로 큰 도움이 된다. 새로운 시도를 하다 보면 늘 저항이 따르는데, 이를 미리 고민하고 준비하는 것만으로도 시행착오를 줄일 수 있기 때문이다.

결국 커스터머 커뮤니티는 단순한 마케팅 책이 아니라, 변화가 필요하다고 느끼는 직장인에게 실질적인 영감과 실행 아이디어를 제공하는 책이었다. 쉽지만은 않았지만 여러 번 곱씹을수록 현실에서 적용할 수 있는 가능성이 보였다. 15년 넘는 회사 생활 속에서 때로는 지치고 답답했던 나에게 이 책은 ‘아직 새로운 길이 있다’는 확신을 주었다.

커스터머 커뮤니티

뱉고 나서 후회한 말 다시 주어 담는 기술

오해를 기회로 바꾸는 대화법 - 뱉고 나서 후회한 말 다시 주워 담는 기술
야마모토 에나코 지음, 박현아 옮김 / 영림카디널 / 2025년 9월

20년 가까이 직장생활을 하면서 가장 크게 깨달은 것 중 하나는 ‘대화법이 곧 사람을 움직이는 힘’이라는 점입니다. 저는 마케팅 부서에서 고객관리를 담당했던 경험이 있는데, 그 과정에서 말 한마디의 무게를 절실히 알게 되었습니다. 적절한 순간에 건네는 말은 그 자체로 예술이며, 따뜻한 말 한마디가 사람의 마음을 단번에 녹일 수 있다는 사실을 여러 번 경험했습니다.

특히 개인적으로 힘든 시기를 지나며, 말의 힘을 다시금 깊이 느낀 적이 있습니다. 

세상이 암흑처럼 느껴지던 때, 친구가 “걱정하지 마. 우리가 옆에 있으니 언제나 네 편이야.”라고 해준 말은 지금도 잊히지 않습니다. 그 한마디가 제게는 살아가는 힘이 되었고, 10년이 지난 지금도 가슴속에 소중히 남아 있습니다. 

아마 이런 경험 때문일까요. 

저는 늘 ‘대화법’이라는 주제에 관심이 많습니다. 

그래서 『오해를 기회로 바꾸는 대화법』이라는 책을 접했을 때, 제 이야기와도 맞닿아 있음을 느끼며 곧장 읽기 시작했습니다.

책의 제목처럼 ‘오해’는 인간관계에서 피할 수 없는 요소입니다. 

상대가 어떤 의도로 말을 했는지 100% 알 수 없기 때문에, 때로는 좋은 의도도 왜곡되어 받아들여지곤 합니다. 그렇기에 단순히 말을 잘하는 것이 아니라, 내 마음을 정확하게 전달하기 위한 기술이 필요합니다. 이 책은 바로 그 기술을 구체적으로 알려주는 안내서입니다.

책은 크게 세 장으로 나뉩니다. 

첫 장은 ‘한 번에 잘 대답하는 방법’을, 두 번째 장은 ‘대화의 핵심 포인트와 실수 수습법’을, 마지막 장은 ‘대화가 어려운 사람들이 빠지기 쉬운 착각’을 다룹니다. 얼핏 보면 우리가 일상에서 흔히 겪는 상황 같지만, 실제 사례와 함께 정리되어 있어 읽다 보면 생각의 폭이 넓어지고, 적절한 표현을 구사하는 데 실질적인 도움을 줍니다.

특히 제 경험과 맞닿은 부분은 ‘욱하는 마음으로 상대를 이기려는 대화는 결국 후회로 돌아온다’는 내용이었습니다. 회의 자리에서 저도 모르게 목소리를 높인 적이 있었는데, 나중에 돌아보면 옳음을 증명하려는 제 고집이 분위기를 깨뜨린 것이었습니다. 

저자는 이런 상황에서 “우선 6초만 화를 참아보라”고 조언합니다. 

단순한 숫자가 아니라, 감정이 폭발하기 전 전두엽이 작용하는 시간이 약 3~5초라는 과학적 근거가 있기 때문에 더욱 설득력 있었습니다. ‘대화는 먼저 받아들이는 것에서 시작된다’는 말처럼, 다른 사람의 차이를 ‘옳고 그름’으로 재단하지 않고 이해의 관점으로 바라보는 태도가 결국 관계를 지켜주는 열쇠라는 점도 깊이 와닿았습니다.

물론 책에서 말하는 내용 중 일부는 이미 알고 있거나 실천해본 것들이 많았습니다. 

하지만 상황에 따라 달라지는 대화의 뉘앙스와 태도를 어떻게 다루어야 하는지 구체적인 예시를 통해 다시금 점검할 수 있었고, 이를 통해 한 단계 성장한 대화법을 배울 수 있었습니다. 저는 회사 책상 위에 이 책을 두고 짬날 때마다 2~3챕터씩 다시 읽곤 합니다. 읽을 때마다 새로운 깨달음을 얻고, 때로는 내가 놓치고 있던 부분을 되돌아보게 되니 매우 유익합니다.

『오해를 기회로 바꾸는 대화법』은 무겁지 않게 읽히지만, 메시지는 결코 가볍지 않습니다. 

직장인뿐 아니라 인간관계 속에서 대화로 어려움을 겪는 모든 이들에게 추천하고 싶은 책입니다. 

따뜻하고 지혜로운 말 한마디가 얼마나 큰 힘이 되는지, 이 책을 통해 다시 한번 확인할 수 있을 것입니다.

#오해를기회로바꾸는대화법

집중력 키우는 책

꿈빛 컬러링 엽서북 : 토끼 친구들 - 귀여움의 마법에 걸리는 ㅣ 꿈빛 컬러링 엽서북 2
타케이 미키 지음, 곽현아 옮김 / 시원북스 / 2024년 10월

시원북스 출판사에서 도서를 제공받아 읽고 주관적으로 작성한 글입니다.

초등학교 3학년 딸을 키우는 엄마로서, 아이가 좋아할 만한 책을 찾는 일이 제게는 큰 즐거움이자 숙제입니다. 제 딸은 특히 동물을 좋아하는데, 그중에서도 토끼에 대한 애정이 남다릅니다. 

초1때까지만 해도 토끼로 태여나고 싶다고 했거든요.

그래서 「꿈빛 컬러링 엽서북 : 토끼 친구들」이라는 책을 처음 보았을 때, 이건 무조건 우리 아이책이다! 우리 아이에게 보여주고 싶다라는 생각이 들었어요.

역시 꿈빛 컬러링 엽서북:토끼 친구들 책을 받은 울 아이, 표지 속 귀여운 토끼들을 본 순간, 마음을 사로잡혔답니다.책 받자마자 아이는 눈웃음을 지으며 제 품에 안기더니 “완전 내 취향인데...역시 울 엄마가 최고야!”라는 말까지 건네주었습니다. 그 순간 제 마음까지 따뜻해졌습니다.

이 소리 듣자고 내가 이러는거구나 라는 생각이 들었지요.

「꿈빛 컬러링 엽서북 : 토끼 친구들」책 속에는 채색 견본 16장과 컬러링 도안 16장, 총 32장의 엽서가 담겨 있습니다.

토끼 그림 하나하나가 사랑스럽고 색감도 아름다워, 저 역시 아이와 함께 설레는 마음으로 페이지를 넘겼습니다. 무엇보다 절취선을 따라 도안을 떼어내 엽서로 활용할 수 있다는 점이 무척 매력적이었습니다.

아이가 직접 색을 입히고 자신만의 감성을 더해 완성한 엽서는 세상에 하나뿐인 특별한 선물이 되었지요.

아이와 함께 색칠을 하다 보면 시간이 얼마나 빨리 가는지 모릅니다.

평소 스마트폰에만 집중하던 아이의 모습이 걱정스러웠는데, 이 책을 색칠하는 동안만큼은 눈빛이 달라집니다. 삼십 분, 한 시간도 훌쩍 지나가고, 끝까지 도안을 완성하려는 아이의 모습에서 깊은 몰입과 성취감을 엿볼 수 있었습니다.집중력 치료에는 완전 최고이지요.

또한 완성된 엽서에 “엄마, 사랑하는 토끼 엽서를 드려요”라고 적어 제게 건네주었는데 정말 큰 감동을 받았습니다. 그 순간만큼은 세상을 다 가진 기분이었지요.

저 역시 아이와 함께 완성한 엽서를 회사 동료의 생일 축하 카드로 활용해 보았습니다.

직접 색칠해 정성을 담아 전하니, 받는 분도 크게 기뻐하며 감탄했습니다.

단순히 색칠로 끝나는 것이 아니라, 누군가에게 따뜻한 마음을 전할 수 있다는 점에서 이 책은 어른에게도 특별한 의미를 줍니다.

「꿈빛 컬러링 엽서북」은 단순한 컬러링북을 넘어, 아이와 엄마가 함께 웃고 대화하며 시간을 나누는 소중한 매개체가 되어 주었습니다.

사랑스러운 토끼 친구들을 색칠하면서 우리 가족의 하루가 한층 더 따뜻해졌습니다.

앞으로도 이 시리즈를 하나씩 모아가며, 아이와 함께하는 이 행복한 시간을 오래도록 이어가고 싶습니다.

꿈빛 컬러링 엽서북

맘을 치유하는 책

매일의 태도 - 삶이 버겁고 아직 서툰 어른들을 위한
김유영 지음 / 북스고 / 2025년 8월

도서를 제공받아 읽고 주관적으로 작성한 글입니다.

지금까지 살아온 내 인생을 되돌아보면,
짧다면 짧고 길다면 긴 시간 속에서 늘 파란만장하고 불안하며 격렬하게 살아온 것 같다.
그래서인지 올해 9월부터는 마음을 조금 내려놓고 여유를 가져보자고 다짐했다.
2010년, 오랜 직장을 떠날 때 한 선배가 건네준 말이 아직도 잊히지 않는다.
“아무리 어려운 일이 있어도 앞만 보고 달려. 언젠간 다 해결이 될 거야.”
어쩌면 지금까지 그 말 한마디만 믿고 무작정 달려온 것 같다.
하지만 최근 들어서는 지쳐버린 나 자신을 느낀다.
나이 들어가는 것이겠지. 이제는 앞만 보는 것이 아니라, 주위를 돌아보고 함께 걸어가는 것이 더 필요하지 않을까 하는 생각을 하게 된다.
이런 내 마음에 다가온 책이 바로 “매일의 태도”였다.
마치 단비처럼 지친 마음을 적셔주고, 흔들리는 내 삶의 태도를 차분히 돌아보게 만든다. 어릴 적에는 어른이 되면 모든 게 해결될 줄 알았다.
하지만 현실은 내 생각보다 훨씬 냉혹했고, 나는 그 속에서 버티고 살아남기 위해 애썼다.
그래서일까, 깊은 밤이 되면 문득 스스로에게 묻게 된다.
‘나는 잘 살고 있는 걸까?’ 이 책은 그런 물음에 작은 답을 던져준다.
순간순간을 점검하라, 지금의 나를 돌아보라.
책을 읽으며 나 또한 내 삶을 성찰하게 되었다.
저자는 말한다. “알아차리면 평온하다. 알아차리면 평정심이고 지혜다.”
그 문장이 내 마음에 깊이 남았다.
무의식적으로 흘러가는 삶이 아니라, 의식적으로 나를 돌아보며 살아가는 것이 결국 나와 타인을 함께 행복하게 만드는 길이라는 것을 책은 일깨워준다.
그래서 나는 이 책을 덮으며 또 한 번 다짐한다.
나 역시 의식적인 태도로 살아가야겠다고.

특히 인상 깊었던 부분은 상생의 관계에 대한 구절이었다.
혼자라서 좋은 점이 있다면 그만큼 불편한 점도 감내해야 하고, 함께라서 좋은 점이 있다면 역시 불편한 점 또한 받아들여야 한다는 말.
인생이란 결국 부딪히고 상처받고, 다시 치유하면서 성장하는 과정이 아니던가.
그래서 이 책은 관계 속에서 흔들리고 지친 나를 위로하며, ‘함께’라는 의미를 다시 생각하게 했다.
조용한 밤에 이 책을 읽고 있으면, 신기하게도 마음이 편안해진다.
지금껏 노력하며 살아온 길에 의미가 있었음을 깨닫게 되고, 인생은 여전히 설렘이라는 사실을 확인하게 된다.
새로운 시작 앞에서 두려워하지 말고, ‘다 잘 될 거야’라며 나 자신에게 용기를 주는 법을 배운다.
“매일의 태도”가 내게 준 가장 큰 메시지는 바로 이 용기였다.

이 책은 단순한 자기계발서가 아니다.
따뜻한 위로와 함께 삶을 대하는 작은 태도의 변화를 일깨워주는 인생의 지침서다.
읽는 동안 많은 생각을 하게 되고, 사소한 일상에도 의미를 부여하게 된다.
결국 책이란, 독자의 삶을 조금이라도 더 나은 방향으로 이끄는 힘이 있을 때 빛나는 것 아닐까. “매일의 태도”는 그런 힘을 가진 책이다.

매일의 태도

집중력 향상에 최적

똑똑해지는 숨은그림찾기 101개의 하트를 찾아라 ㅣ 똑똑해지는 숨은그림찾기
하이라이츠 편집부 지음 / 아라미 / 2025년 8월

도서를 제공 받아 읽고 주관적으로 작성한 글입니다.

책을 받자마자 “엄마, 어떻게 내 취향을 알았어?”라며 볼에 뽀뽀까지 해주는 모습을 보니

아이가 얼마나 좋아하는지 알 수 있었어요.

솔직히 우리 아이는 한자리에 오래 앉아 있지 못하고, 집중력이 쉽게 분산되는 편이에요.

그래서 늘 집중력 훈련을 시켜야겠다고 생각했는데,

워킹맘인 저는 회사 일에 치여 아이와 놀아줄 여유가 많지 않거든요.

그래서 아이 스스로 흥미를 가지고 집중할 수 있는 책이 꼭 필요했는데,

이 책이 제 기대를 완벽하게 충족해 주었어요.

수많은 그림 속에서 정답을 찾는 과정은 결코 쉽지 않았어요.

고도의 집중력과 시간이 필요했지만, 재미 요소가 충분히 담겨 있어서

아이가 쉽게 포기하지 않았습니다.

다행히 아이는 즐겁게 문제를 풀어나갔고,

옆에서 지켜보던 할머니도 함께 흥미를 느끼셨는지 “여기 있네!”라며 아이와 같이 답을 찾기 시작했어요.

공주가 할머니께 “여기 있어요”라고 친절하게 알려주는 모습에서는 배려심까지 엿볼 수 있었습니다.

평소 사소한 일로 자주 다투던 할머니와 공주가 함께 웃으며 책을 보는 모습은 오랜만에 보는 다정한 장면이었지요.

요즘은 자기 전 할머니와 공주가 꼭 두 페이지씩 함께 풀고 자는 게 일상이 되었어요.

아이는 흩어지기 쉬운 집중력을 다시 붙잡고, 할머니는 치매 예방 훈련을 하듯 즐겁게 참여하십니다.

단순히 아이만을 위한 책이 아니라,

온 가족이 함께 즐기며 소통할 수 있는 책이라는 점에서 정말 기대 이상이었어요.

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