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어긋난 대화 - 1분 만에 바로잡는 45가지 기술
요코야마 노부히로 지음, 황혜숙 옮김 / 밀리언서재 / 2024년 5월
평점 :
어긋난 대화를 1분만에 고칠수있다?
제목을 보고서도 선뜻 공감이 가지않을 정도로 우리는 수많은 소통의 오류로 스트레스를 받는다
개인과 개인간의 어긋난 대화는 단지 말이 잘 통하지 않는다는 것을 넘어서서 인간관계를 틀어지게 하지만 그것이 조직 구성원간의 문제라면 자신에 대한 평가와 업무성과에도 영향을 미치게 된다
저자가 오랫동안 경영 컨설턴트 현장에서 고객과 만나 체험한 커뮤니케이션 기술 45가지를 알려준다
회사생활을 하다보면 누구나 소통 오류로 업무의 차질을 경험한적이 있을것이다
하지만 나의 대화방법에 문제는 없는지 체크하거나 고치려는 노력은 적극적으로 하지 않는다
책에는 대화가 어긋나는 3가지 말습관, 이야기가 벗어나는 사람의 3가지 공통점, 꼭 피해야할 5가지 어긋난 질문부터 상대방의 말이나 지시를 경청하기, 딴생각에 빠지지 말고 제대로 듣기, 상대방의 사전에 있는 단어로 이야기하기, 결론부터 말하기,상대의 마음을 상상하면서 듣기 등 대화법이나 소통관련 책들에서 다루고있는 익숙한 이야기들이 나온다
한가지 큰 차이점은 상대방이 적극적으로 바뀌는 메모 퍼포먼스, 핵심을 놓쳤을때 자연스럽게 되찾는 법, '덧붙여서'로 한번 더 확인하기 등 한단계 더 디테일하게 들어간 한수 위의 화법을 알려준다
텍스트로만 가득찬 진단과 해결방법이 아니라 귀여운 4컷 만화로 재미와 집중도를 높이고 초간단 화술 팁들로 포인트를 잘 집어주어 회사에서 커뮤니케이션관련 문제상황이 생겼을때 바로 활용해볼수 있을것 같아 유용한 책이다
[리뷰어스 클럽의 소개로 출판사로부터 책을 제공받아 주관적으로 작성한 글입니다]