인간은 창작하고 공유한다.

버즈 : 입소문으로 팔아라 - 고객을 전염시키는 소리
엠마뉴엘 로젠 지음, 송택순 옮김, 이주형 감수 / 해냄 / 2009년 10월

 

일단 남의 말이라면 믿고 보는 습자지 귀의 소유자인데다가,

세상의 쇼핑을 5분 안에 결정해버리는 충동구매의 달인인 나로써는

입소문의 저력을 믿지 아니할 수 없다(숭배하라! 경배하라!)

 

자주 다니는 인터넷 커뮤니티에서 추천한 물건이면 의심도 안 하고 사고,

(예를 들어 카메라 커뮤니티에서 추천하는 카메라는 사지 않지만,

 호감을 가지고 있던 영화 커뮤니티에서 카메라를 추천하면 왠지 이권이 개입되어 있지 않을 것 같아

 두번 의심하지 않고 구매리스트에 추가해버리는 것이다)

 

좋아하는 만화가가 언급한 음식은 다음날 꼭 찾아가서 먹어보고,

지금 무슨 영화를 상영하는지는 몰라도 친구가 추천한 영화 리스트는 꿰고 있는-

 

머리로 생각하기 전에 일단 지르고보는 생활패턴을 가진 사람이라면

누구나 공감할 이야기. 『고객을 전염시키는 소리, 버즈, 입소문으로 팔아라.』 를 읽었다.

 

책에 나오는 말 한마디 한마디가 옳다. 모두 진리다. 적어도 나에게는.

난 그렇게 입소문을 냈고, 그렇게 구매했다. 그런데 모두다 그런지는 잘 모르겠다.

그리고 이미 기업에서 이러한 입소문 마케팅을 활용하고 있었을 줄이야!(나는 냉큼 넘어가 버린거다)

미국에서 2004년도에 했다는 많은 사례들을 우리나라에서 볼 수 있는 걸 보면-

이 입소문 마케팅이라는 개념이 꽤나 설득력 있게 받아들여진 모양이다.

 

사실, 입소문 마케팅이라는 말이 쉬워서 그렇지, 이는 심리학에서 꽤나 유명한 모형인

제 2차 흐름 모형에서 기인한다(고 책에 나와있다). 즉, 오피니언 리더들이 먼저 정보를 접하고

이를 주변에 전달하는 2단계 흐름이 진행되면서 소문은 급속하게 퍼진다는 것이다.

 

454페이지의 긴, 두꺼운 책이지만 사실 말하는 바는 간단하다.

주변에서 화제가 될 요인을 만들어라. 새로워라. 감동을 주어라.

 

당연한 말 아니야? 라고 생각되지만, 여기서 키포인트는 제품이 좋을 때,

그 이후에도 성공을 못한다면 그것은 바로 마케팅 때문이라는 것이다.

즉, 입소문 전략도 제품이 좋다는 전제하에 이뤄져야 한다는 것.

 

광고계의 거장 오길비가 한 말 중에 "좋은 광고는 나쁜 제품의 실패를 가속화한다"라는 말이 있다.

나쁜 제품의 실패가 가속화되는 이유도 역시 입소문 때문일 것이다.

결국, 얼마나 많이 알리느냐에 앞서, 나는 이 제품에 얼마나 자신있느냐가 먼저라는 것이다.

 

조금 찔리는 것이, 나도 빅마우스라 여기저기 내 경험을 공유하고 다니는데,

그 중에서는 정말 좋은 것도 있지만, 썩 나쁘지 않은 것들도 굳이 추천하게 될 경우가 있다는 것이다.

이 책은 말한다. 정말 좋은 것을 추천하지 않는다면, 추천자의 가치도 떨어질 수 밖에 없다고.

맞는 말 같다. 식도락에 까다로운 친구들은 이미 나의 맛집 추천을 믿지 않는다. 흑흑.

난 그저 가격대 성능비가 좋은 가게들을 추천해준 것일 뿐인데...

 

책 중간에 나오는 표현인데, '인간은 창작하고 공유한다'는 말이 눈에 들어왔다.

소설을 쓰거나 영화를 찍는 등 순수 창작이 아니더라도, 사회적 동물인 인간은

분명 자신의 경험을 누군가에게 '재가공하여' 전달할 수 밖에 없었을 것 아닌가!

이렇게 좋은 소식을 나누고 싶은 마음- 여기서 입소문 마케팅은 출발하는 것이다.

(그리고 그렇게 공유된 사례들 중에 써먹고 싶은 것들도 많았다)

 

물론, 가장 큰 전제는 '좋은 제품에 대한' 이지만.(어설프게 시도하지 말라는 뜻이다)

 

매우 새로운 이야기라거나 혁신적인 이야기는 아니지만(초판이 2000년에 나왔으니 그도 그럴만)

머리맡에 두고 매일 읽으며 마음을 집중시키는 지침서나 고전처럼-

(착하게 살아야 하는 걸 모르는게 아님에도 착하게 살라는 잠언을 외우는 신도처럼)

지금 내가 어떻게 지내고 있나를 돌아보도록 자주 주의를 환기시켜줄 그런 책.