리더가 생각하는 리더

리더의 조건 - 제니퍼소프트, SAS, 그리고 우리가 꿈꾸는 리더들
박상욱 외 지음, SBS 스페셜 제작팀 엮음 / 북하우스 / 2013년 11월

직장생활을 하다보면, 직장에서 보는 세상에 전부라는 생각을 하곤 한다. 직장생활에서 리더와 허물없이 친하게 지낸다는 것은 누군가에게 시기와 질투를 받는 일이 아닐까 생각해왔다. 리더들이 갖춰야하는 일이 무엇일까. 나 자신만의 특권을 이용해 사람들을 반응을 이끌어내는 것일까. 리더가 보여준 행동이 모두가 인정할 수 있는 배려인가에 대한 고민은 따라다닐 수밖에 없는 고민이란 생각을 했다.

SAS그룹 짐 굿나잇회장은 이렇게 말을 했다. 그들이 다음날 다시 이곳으로 돌아오게 만드는 게 내 임무죠. [p.17] 그 한마디가 어떻게 방향을 잡았는지 말해준다. 하루를 직장에서 보낸 직장인들은 잦은 업무량에 항상 다른 꿈을 꾸게 된다. 일상 편의생활에 대한 스트레스를 불필요하다고 생각하는 리더, 그러한 잡무들을 회사에서 해결할 수 있도록 편의를 제공하도록 고민하는 리더가 그였다. 큰일을 해낼 수 있을 것처럼 직원들을 대우하십시오. 그러면 그들은 실제로 큰일을 해낼 것입니다. 직원을 먼저 신뢰하는 그가 있기에 누군가는 특권층이 될 거란 기대를 하지 않게 된다.

회사에서 좀 놀면 안되나요? 다들 잘 먹고, 잘 살고, 즐겁고 행복하려고 여기 와서 일하는 건데, 일 좀 덜 해도 회사가 잘 굴러가기만 하면 되는 거죠[p.83] 제니소프트의 이원영대표가 한 말이다. 이젠 너무나 잘 알려져 듣는 것만으로도 꿈의 직장이라 타이틀이 따라다니는 회사. 같은 업무량을 봤을 때, 하루 종일 놀고 있는 거 같은 직원을 보는 것이 아닌 한 사람으로 생각해주는 발상. 회사에서 여유를 가지면서 자발적으로 문제해결을 하려고 노력하니까, 만족스런 결과로 이끄는 것만큼은 틀림없다. 가족 일을 먼저 생각해주는 회사. 사는 게 만족스러우니까 쉽게 지치지 않고, 그래서 일도 더 재미있는 것 같아요. 라고 말하는 직원이 있는 회사는 회사내규에 따름이라 지정해놓고 상사의 행동을 살피며 살아가는 현실과는 전혀 다른 느낌의 회사였다. 직원을 회사의 일부로 보지 않고 한 사람으로서 생활을 유지할 수 있도록 도와주는 것이 회사에서 리더가 할 수 있는 일이었다.

기업은 크게 보면, 이익을 먼저 생각할 수밖에 없는 일상이지만, 회사가 즐거워야 일이라는 것도 능률적이고 노력하는 사람들을 인재로 만들 수 있지 않을까. 그 특권을 그냥 누리면서 발전하지 않는 사람들은 그들 스스로 퇴보하는 것 일 테니까. 리더는 그러한 환경조성에 고민을 하게 되는 거 같다.

전 핀란드 여성 대통령 할로넨은 국민에게 사랑받는 대통령이었다.

그녀는 결정을 내리기 전에 꼭 하는 일이 있다. 바로 많은 사람들의 의견을 듣는 것이다.

소통이란 뜻이 서로 통해서 오해가 없다라는 의미다. [p.167]

그녀는 자신만의 특권을 누리지 않고, 국민들과 함께 생활하는 대통령이었다. 가족들을 위해 마트에 가서 장을 보는 대통령이라니, 국민들은 우유의 가격이 얼마인지 않고 있는 그녀가 그 직함에 특권층처럼 행동하지 않아서 그녀를 좋아했던 거 같다. 더욱이 그녀의 일을 할 때 매서운 면은 착하기만 하고 약하기만 한 여성 대통령이란 느낌을 받을 수 없어서 더욱 그러했을 것이다. 모두의 의견을 들을 수는 없어도 다양한 사람에게 듣는 내용이 서로 다를 수밖에 없다는 사실은 직장생활에서도 똑같이 적용된다.

가진 것이 많은 사람은 그걸 권력으로 이용하려는 생각을 하게 된다. 인간이라면 욕심을 가지는 것이 당연하지 않은가. 하지만, 그러한 욕심을 버리고 배려하고 도와주는 것이 리더의 조건이라 생각한다. 자라온 환경에서 욕심을 가질 수 있는 사람들도 있고, 누릴 건 다 누려봐서 여유가 생긴 사람들이 있을 수도 있다. 하지만, 노력하고 더 나은 미래를 위해 세상을 살아가고 있는 사람들이 일반적이다. 그 사람들을 도와줄 수 있어서 행복하다고 느끼고 스스로도 리더가 되길 잘했다는 생각이 드는 그런 사람이 많아졌으면 좋겠다.

파이브데이즈-낭만적인 5일

파이브 데이즈
더글라스 케네디 지음, 조동섭 옮김 / 밝은세상 / 2013년 11월

더글라스케네디의 작품은 언제나 섬세한 감정표현이 돋보이는 작품이라 말할 수 있을 거 같습니다. 주인공은 영상의학과의 촬영기사 로라인데, 그녀의 일상은 현재를 살고 있는 대부분의 사람이라면 느끼는 재밌지도 행복하지도 않는 하루하루를 보내고 있다는 것을 보여주는 것으로부터 시작합니다. CT촬영을 하면서 의사보다 먼저 결과를 알 수 있는 직업이 그녀를 너무나 괴롭게 합니다. 누구보다 일처리를 잘한다는 것을 전혀 행복으로 여기지 않는 그녀를 알게 될수록 그 답답한 상황을 바꾸지 못한다는 사실에 같이 힘들어집니다. 남편과 아이들로부터 자유롭지도 못하지만, 밝은 그녀의 성격은 어쩌다보니 일을 완만하게 해결하기위해 항상 마찰을 일으키게 됩니다.

그러다 학술대회에 참석하러 가게 되면서 우연히 그녀는 인생일대의 사랑을 만나게 됩니다. 너무나 말이 잘 통하는 남자, 그녀와 코플랜드는 서로의 아픔을 풀어냄으로써 서로에 대해 알게 됩니다. 두 사람이 만나게 된 것은 우연이지만 계속 만남을 이어가는 모습이 너무나 예쁘게 표현되어 흐믓해지는 장면들이 등장한다. 끊임없이 대화를 해도 지루하지 않는 사람, 문제를 해결하기위해 서로 배려하고 각자 할 일을 찾아 일하는 사람, 그 둘은 어째서 지금 만나게 된 것인지.. 정말 반쪽이라는 말이 존재한다고 말해주는 것처럼 서로에 대해 너무나 밝은 사람들이었다. 그녀가 여태까지 수동적으로 누군가를 위해 살아왔다면 지금은 자기 자신을 위해 행복하기 위해 변화를 주는 과정에서 감동받고 같이 행복해졌다. 당신은 사랑받고 있어요. p.289 그 말이 그동안 그녀에게 얼마나 필요한 말이었는지 너무나 똑같은 두 사람에게 서로는 너무나 필요한 존재가 되었다. 하지만, 그녀의 마음과는 반대로 그는 그 변화에 두려움을 느끼고 있었나보다. 생각외의 반전에 나조차 너무나 가슴이 아팠다. 역시 결혼을 하게 되면 다른 사람을 사랑하게 되는 일이 죄악이 되는 걸까? 행복하지 않다고 느끼는 것은 결혼생활을 이어지면 자기 자신이 어떤 사람인지 잃어버리게 되는 것일까. 그녀는 그를 만나는 그 짧은 5일 동안 이전에 특유의 밝은 성격과 유쾌함을 되찾을 수 있었다. 어쩌면 그와 그녀는 그 기간 동안 만남으로써 나를 좋아하는 방법을 찾을 수 있었던 것은 아닐까. 천생연분이 되었을 법한 그 두 사람이 같이 살게 되었다면, 힘들어도 항상 웃어줄 수 있는 아내, 남편이 되어 사랑받고 있다고 느끼면 함께 할 수 있었을텐데.. 그런 사랑을 만난다면 얼마나 행복할까.

그와 헤어지고 그녀는 손만 뻗으면 잡을 수 있었던 행복을 놓친 상실감과 우울증에 고생하게 되었다. 하지만, 그녀는 나름대로의 방법으로 그 고통에서 벗어날 수 있었다. 그녀가 강해질 수 있고, 자신 스스로를 챙기며 다시 웃음을 찾을 수 있었던 이유는 그를 만나고 자기 자신을 그대로 표현할 수 있게 되어서가 아닐까. 소설이지만, 그녀의 삶은 지금 살고 있는 패턴에서 전혀 벗어나지 않는 평범한 일상에 행복하지 못한 사람들을 위한 메시지가 아닐까 생각한다.

로열티3.0 모두가 행복해지는 새로운 관계구성

빅데이터, 게임화 전략과 만나다 - |로열티 3.0 = 동기 + 빅데이터 + 게임화 전략|
라자트 파하리아 지음, 조미라 옮김, 김택수 감수 / 처음북스 / 2013년 11월

로열티 3.0, 단순히 이 책의 제목을 봤을 때 게임화 된 개념을 설명할 것이라 생각했다. 사람들이 일상적으로 살면서 느끼는 목표달성들이 게임에서 게임머니를 얻기위한 노력처럼 보였다. 하지만 게임, 그 안에는 상당히 전략적인 동기유발방법이 존재했다. 저자는 그러한 지속적인 동기유발 방법을 다양한 연구사례들을 통해 이해되고 공감되는 내용들로 구성하여 설명한다. 인터넷으로 생성되는 빅데이터들은 모두 사람과 사람을 잇고 가치있는 활동을 이끌어내는데 강력한 도구로 활용될 수 있다. 그러한 빅데이터를 관리하기 위한 엔지니어들의 기술연구가 필수로 적용되었다. 그래서 저자는 사람과 사람에 있어 일을 할 수 있는 계기를 다시 한 번 강조하고 있었다. 내적, 외적인 요인들을 이용해서 끊임없이 노력할 수 있도록 하는 적당한 미션과 자극들은 부여해서 ‘보상가치’를 더욱 높일 수 있는 방법들을 사례를 통해 설명을 하다보니, 어떻게 게임에 접목이 되었는지 더욱 쉽게 받아들이고 이해할 수 있었다.

참여와 동기유발을 위한 교훈은 상당히 간단하다. 작은 승리를 자주 달성 가능하게 만들고 눈에 보이게 만들어라. [p.57] 자율성, 숙달, 목적, 진전, 사회적 상호작용, 즉각적인 피드백, 긍정적 확인을 제공하는 것이 끝까지 동기를 유발 시킬 수 있는 방법이다.

즉각적인 피드백에 익숙해진 환경에 길들여져 그 방법에 맞는 방법으로 계속적인 연구가 필요하다. 로열티 3.0이 나타나게 된 이유가 되지 않을까 생각한다.

즐거움은 단지 이겼을 때만 생기는 것이 아니라 이기기 위해 행동하는 중간 과정에서도 발생한다[p.93] 잘하지 못하더라도 단계별로 방법을 하나씩 제시하다보면 사람들은 흥미가 생기고 그 미션을 위한 커뮤니티를 유지시킬 수도 있을 것이다. 탑승경험을 통해 성공한 사례들이 제시되면서 고객들이 꾸준히 미션을 완수하고 다양한 커뮤니티를 활성화시키는데 다양한 전략들이 단계별로 치밀하게 계획되었다는 것을 알 수 있었다. 이러한 단계별 사례들을 알게되니, 단순한 통계치가 아닌 고객을 위한 즉각적인 피드백을 위한 방향성을 잡아야하는 방법이 어느 정도 눈에 드는 것 같다. 이 책은 엔지니어가 읽어도 좋고, 기획자가 읽어도 도움을 받을 수 있는 책이 될 것이다. 많은 실패를 겪기도 하겠지만 차근히 단계적인 방법의 사례들이 앞으로 고객을 유지해야하는 기업에서 필요로 하는 이야기가 될 것이다.

감정은 습관이다

감정은 습관이다 - 부정의 나를 긍정의 나로 바꾸는 힘
박용철 지음 / 추수밭(청림출판) / 2013년 10월

사회생활을 하다보면 그저 불행하다고 생각하며 살아가는 게 현대인에게는 더 자연스럽다고 느껴질 때가 있습니다. 그래서 누구보다 불행한 나 자신과 마주할 때가 많아진것을 느낍니다. 그렇게 우울할 때, 이 책의 제목이 눈에 띄었습니다. 감정이 습관이라니, 그렇다면 이렇게 한없이 불행하다고 느끼는 감정도 습관이란 말일까. 회피적이지만, 달콤한 핑계에 궁금증이 생기면서 시작된 책 읽기는 점점 그 말이 사실임을 사례들을 보면서 입증되어갔습니다. 사람들이 행복한 순간에도 이 행복의 끝이 있을 거 같다는 불안함, 그리고 상처받을까 속마음과 다르게 행동을 할 때 등 모든 감정들을 저자는 과거의 트라우마 또는 그러한 감정에 익숙해져버린 뇌가 일으키는 행동이라 말해줍니다.

저자가 말하는 여러 사례들을 볼 때, 모든 억제된 감정들을 제어할 수 있는 방법들은 존재한다고 분명히 알려줍니다. 지금의 내가 어떠한 상태든 그 상황을 극복할 수 있는 자기긍정방식을 제시해주는 백과사전과 같은 독서에 흡족한 기분이 듭니다. 누군가의 감정을 바꿀 수 있다는 건 정말 어렵지만 바꾸도록 도움을 줄 수 있다면, 그것보다 매력적인 것도 없을 테지요. 저자가 상담을 하면서 지켜주었던 사람들의 감정은 분명 그들이 행복을 찾아주는데 큰 작용을 했습니다. 누군가를 따라 자신의 감정들이 좌지우지 되었던 수많은 사례들은 어느 순간 그러한 행동들을 하는 자기 자신을 치유와 변화를 동시에 정말로 행복한 자신을 찾을 수 있게 해줍니다. p.118[나에게 고통을 주고 도움이 안 돼도, 우리는 무의식적으로 익숙한 스타일의 사람을 찾는다는 것 말입니다.] 저자의 말처럼, 누군가에게 너무 익숙한 건 그만큼 바꾸기가 어렵겠지요. 하지만 그러한 불행을 껴안고 사는 것이 별다른 도움이 되지도 않다는 사실을 깨닫게 되면, 바꾸고 싶단 생각을 할 것입니다. 이 책은 그럴 때, 그 감정들을 극복해나가는 사례들을 제시하면서 큰 시너지효과를 제시해줍니다. 행복하지 않다고 느끼는 감정이 어디서부터 비롯되었는지부터 시작해서 바꿔나갈 수 있다면 인생은 지금보다 더 유쾌한 삶이 되지 않을까 기대해봅니다. 많은 사람들이 이 책으로 인해, 행복해질 수 있기를 바라게 되네요.

잘 있지 말아요

잘 있지 말아요 - 당신의 가슴속에 영원히 기억될 특별한 연애담
정여울 지음 / 알에이치코리아(RHK) / 2013년 10월

사랑하기에 붙잡을 수 없고, 보낼 수 없기에 차라리 놓아버리는 마음의 정체라.. 좋아하지만 헤어지고 나면 다시는 얼굴조차 보지 못하게 될까봐 고스란히 간직하게 되는 그 마음을 어떻게 하면 좋을지 배울 수 있을 거 같아 눈에 띈 책이다. 누군가를 사랑하고 그리워하는 감정, 드라마와 영화 속 그 스토리는 내 경험에 빗대어 공감을 형성하고, 또 다른 방법 간접경험으로 상대방에게 빠져들게 하는 매력이 있다. 이 책의 저자는 그 스토리들을 자신만의 이색적인 해설로 풀어내고 있었다. 단락마다 사랑/연애/이별/인연으로 특별한 에피소드들을 나누고 한번쯤 들어보고 읽어보고 바라보던 그러한 익숙한 이야기들부터 시작한다.

파트별 저자만이 가진 감정법으로 응원의 메시지를 담아 낸 이야기는 어느 사이 저자뿐만 아니라 모두에게 위로받고 있다는 착각을 불러일으킨다. 영화 속 그와 그녀들이 빠진 사랑에 같이 아파하고 슬퍼하고 행복했던 경험들, 지금의 내가 힘들고 괴롭고 행복함을 느끼는 감각과 동일해 동질감이 생긴다면, 그들이 말하는 조언을 찾아낼 수 있을 것이다. 연애를 할 때, 가장 아쉬운 점이 내가 이 경험을 하기 전에 미리 알았더라면 지금과 같은 실수는 하지 않았을텐데 라고 후회하는 상황이다. 그러한 실수를 피하는 방법은 누군가가 알려준다고 내 것이 되진 않겠지만, 이 책속에 수많은 연애스토리는 지금. 현재. 사랑하고 있는 사람이나 헤어짐에 아파하는 사람에게 특별한 조언을 해줄 수 있을 거 같다. 나를 나로써 사랑하는 방법을 찾아내고, 연애를 하면서 상대방에게 의지하기도 하고, 같이 있으면 편해지는 그 마음을 고스란히 간직하며 유지할 수 있는 방법은 이 여러 편의 이야기가 큰 도움을 줄 것이다. 그래서 난 서로 다른 이 이야기들이 너무 좋았다. 한 사람만의 입장보다는 저마다 다른 성향의 사람들의 연애가 어떻게 나를 나다운 방법대로 문제를 해결해야하는 지 여러 방법들을 제시해주고, 기회를 마련해주었다. 그 여운이 아직 남아, 옆에 두고 두고 계속 읽고 싶어진다.