[오늘의 한문장] 1500일의 스캔들

업무 보고 역시 그렇다. 무슨일을 했는가가 중요한 게 아니라얼마나 잘했느냐가 중요하다. 눈에 보이지 않지만 쓰나미가 몰려오고 있다고 생각하고, 항상 위기에 대비하려면 긴장감은 필수다.
그러기 위해선 작은 것 하나도 허투루 지나치면 안 되고 한번 더고객 입장에서 생각해보는 습관이 배어야 하는데, 안타깝게도 아무리 입이 닳도록 말해도 소귀에 경 읽기인 직원들도 있었다.
"모든 건 정확한 통계를 내서 수치로 보고하도록 합시다."
정확한 지표, 통계 실적, 외래 환자수, 재원 일수, 회신율, 환자지역 분포 등이 정확한 수치로 계산되어야 우리의 부족한 점을알게 되고, 개선해야 할 부분도 알게 된다. 그런데 대충 눈짐작으로 살피고 보고하는 습성을 끝까지 버리지 못하는 것이다. 이는아예 모니터링 자체를 하지 않은 셈이다.
"글쎄요, 오늘 퇴원 환자수는 어림잡아 200여 명 정도 될 것 같은데요?"
"200명이면 200명이지, 200여 명은 또 뭡니까? 제대로 조사를하긴 한 겁니까?"

[오늘의 한문장] 1500일의 스캔들

구조조정은첫째, 쓰지 않아도 될 돈을 쓰고 있는지,
둘째, 특히 써야 하는데 적게 쓰고 있는 분야는 없는지,
셋째, 쓰고 있어도 제대로 쓰고 있는지를재검토해야 하기 때문에 필요하며, 또한 그러기 위해서는 지킬건 지키는 힘, 바꿀 건 바꾸는 지혜가 있어야 되겠습니다.
우리에게 가장 부족한 것은 고객 입장에서 보는 눈입니다.
-2006. 9. 하반기 아침 조회 中

[오늘의 한문장] 1500일의 스캔들

고객을 쫓아버리는 것은 호랑이나 곰이 아니라 고객들을 가장 귀찮게 하는 모기나 똥파리같이 작은 것이라 합니다.
작은 생각이라도 시작해보세요. 눈덩이처럼 커집니다.
작은 변화가 조직 전체를 생기 있고 활발하게 만들 수 있습니다.
말로 외쳐서 되는 것이 아니라 우리 손으로 만들어내는 것입니다.
그래서 ‘끌어갈 것입니까, 끌려갈 것입니까?
지금이야말로 깊이 생각해볼 때입니다.
앞으로 우리는 마주 보는 것이 아니라 같은 곳을 함께 보고 함께걷는 것이 아닐까요?
그리고 우리 모두 함께 ‘우리를 응원합니다.‘

[100자평] 에티오피아 예가체프 아리차 #4(고소한 맛)

에티오피아 예가체프 아리차 #4(고소한 맛) - 200g, 홀빈
알라딘 커피 팩토리 / 2023년 9월

방금 도착했읍니다
기대되네요

[오늘의 한문장] 1500일의 스캔들

낚시꾼 입장이 아닌 물고기 입장에서 생각한 후 탁월한 팀플레이로 병원을 이끌어간 결과, 우리의 건강검진센터는 얼마 가지않아 고객들에게 사랑받는 빅 챔피언이 될 수 있었다.